Sondage de rétroaction des clients: outils, pratiques exemplaires, modèles, etc.

Parfait pour un look plus professionnel.
2. Wootric: idéal pour enquêter sur la note nette du promoteur. Si vous êtes particulièrement intéressé à connaître la note nette du promoteur (NPS), c’est une façon de mesurer la probabilité qu’un client recommande votre produit, wootric est un outil d’enquête spécial qui vous permet d’envoyer facilement une enquête NPS. Les résultats de l’enquête sur les scores nets des promoteurs sont faciles à mettre en oeuvre et à analyser, mais moins souples que ceux des singes de l’enquête: 3. Hubspot hubspot Service hub aide l’équipe de service à la clientèle à envoyer des enquêtes pour connaître les points de vue des clients sur leur entreprise. Grâce à cet outil, vous pouvez choisir l’outil de rétroaction et la méthode de prestation qui conviennent le mieux à vos objectifs particuliers. Envoyer un sondage sur la note nette du promoteur (SNP) pour évaluer la fidélité des clients, fournir un sondage sur la satisfaction des clients (CSAT) pour comprendre ce que les clients ressentent dans différentes parties du voyage, ou ajouter un sondage sur la note d’effort des clients (SCE) pour comprendre comment les clients peuvent facilement trouver du soutien.
L’outil fournit également des outils d’analyse pour recueillir et analyser les réponses à un seul endroit centralisé. Découvrez les possibilités d’amélioration, mesurez le rendement et comparez votre rendement à la moyenne de l’industrie. 7 pratiques exemplaires pour les sondages sur la satisfaction des clients il est facile d’envoyer des sondages sur la rétroaction des clients. Mais ce n’est pas facile: envoyer un sondage de rétroaction des clients, obtenir des réponses et fournir de l’information précieuse. Dans cette section, j’espère vous aider à terminer la deuxième partie!
Voici quelques pratiques exemplaires à suivre lors de l’envoi d’un sondage auprès des clients… 1. Il y a un objectif pour que la question se concentre sur cet objectif. C’est triste: Si vous n’avez pas de plan pour atteindre les résultats de l’enquête, vous finirez probablement par perdre votre temps et celui de vos clients
Dans le bon ordre, l’enquête est naturellement « construite » au fur et à mesure que les participants continuent de répondre aux questions. En général, vous pouvez utiliser la technique de l’entonnoir: commencez par les questions générales pour filtrer les questions plus spécifiques si vous avez abordé plus d’un sujet dans votre enquête, assurez – vous de poser toutes les questions liées à un sujet avant de passer au sujet suivant.
Pour revenir au travail de Giuseppe, il souligne que « Vous devriez également éviter les sauts illogiques ou les changements brusques dans les sujets, car ils peuvent créer de la confusion et peuvent frustrer la personne interrogée et affecter l’exactitude des données. » la dernière chose que vous voulez faire est de frustrer la personne interrogée (ce qui leur permet d’appuyer sur le bouton arrière!), Par conséquent, prenez un certain temps pour mener votre enquête de façon raisonnable. 4. N’Empilez pas les questions sur une pile de questions initiales ou lourdes, car vous pourriez travailler pour l’entreprise pour laquelle vous envoyez l’enquête, et vous avez des préjugés naturels qui pourraient pénétrer dans la façon dont vous construisez l’enquête… Si vous le permettez.
La façon dont vous posez les questions a une grande influence sur les réponses que vous obtenez (nous allons partager un exemple clair dans la section suivante!) Survey Monkey donne un bon exemple des principales questions sur les erreurs courantes de sondage dans son billet. Répondez à ces deux questions. Napoléon est petit? Comment décririez – vous la taille de Napoléon? La première question ne déplace – t – elle pas immédiatement votre réponse du côté le plus court? Si vous êtes comme la plupart des gens, la réponse est oui. Une autre erreur courante est la question du contenu, qui oblige les lecteurs à mentir ou à éviter les questions. Répondez à une autre question de l’enquête singe Post: Où aimez – vous boire de la bière? Si le répondant ne boit pas de bière au début, il ne peut pas répondre honnêtement aux questions (à moins qu’il ne s’abstienne). 5. Utilisation de champs de questions fermés et ouverts
Étant donné que vous devriez toujours adapter les sondages de rétroaction des clients à des objectifs précis, nous ne pouvons pas vous fournir un modèle particulier pour l’ensemble du sondage. C’est – à – dire que nous pouvons vous fournir un modèle approximatif de sondage sur la rétroaction des clients afin de convaincre vos clients de répondre au sondage par courriel. Comment écrire un article de base de connaissances parfait et créer un bon sondage de rétroaction invitez le courriel à suivre un modèle. Voici ce que vous aimeriez dire dans votre courriel de soumission: expliquez – leur pourquoi ils ont été invités à participer au sondage expliquer le but du sondage leur dire combien de temps le sondage prendra – t – il pour leur fournir un lien clair vers le sondage merci à l’avance de leur réponse au sondage vous pouvez réorganiser ces points Au besoin pour que les choses se passent bien. Par exemple, ce courriel de marque tailleur a bien atteint les cinq points, même si l’ordre était différent: Comment est – ce possible? Le destinataire est – il un « client respecté »? Combien de temps dure le programme « améliorer notre service »? Connexion \