[Étude de cas] Comment améliorer la paye simple du WP Article 44%
To, module Builder or Subscription plug – in. Certaines fonctionnalités de pro incluent: un générateur de module de paiement intuitif glisser – déposer. Permettre aux visiteurs du site d’entrer le montant qu’ils veulent payer. Code de coupon pour le montant ou le pourcentage d’escompte autorisé. Ajouter des champs personnalisés au formulaire de paiement. Permettre à vos clients de s’inscrire pour des paiements périodiques. Il crée également des calendriers d’acomptes provisionnels, des coûts d’établissement initiaux et des périodes d’essai.
Ensuite, nous avons reçu une variété de demandes sur la façon d’utiliser WP simple pay pour des cas d’utilisation très spécifiques pour de nombreux types de petites entreprises. Q: Pouvez – vous partager certaines des façons dont vous essayez de répondre aux besoins de vos clients avant de passer à knowlall? Phil: Au début, il n’y avait que quelques pages sur notre site Web principal comme document de base. Mais ce n’est pas bon sur les appareils mobiles. La recherche ne fonctionne pas correctement et il est difficile d’organiser et de parcourir nos documents par catégorie. Avant WP simple pay, nous avons créé et vendu d’autres plug – ins et, dès le premier jour, nous avons également utilisé un système de dépannage (Help Scout). En outre, nous avons un contact (en utilisant
Le service à la clientèle est combiné à des produits de qualité. Enfin, je préfère utiliser des solutions WordPress auto – gérées pour nos documents plutôt que des services gérés comme help Scout docs, car je sais que je ne serai pas limité à personnaliser l’interface utilisateur et les fonctionnalités à l’avenir. Q: Quel est l’impact global de la mise en œuvre de knowlall sur les flux de travail? Est – ce qu’elle prend effet immédiatement? Phil: dès que nous avons commencé à utiliser knowhall, nous avons eu un impact très rapide sur notre flux de travail. Les nouveaux articles sont créés beaucoup plus rapidement. La mise à jour des documents existants devient plus simple et plus simple.
La section analyse n’est devenue très utile que quelques semaines après la publication de notre nouveau site de documentation. Nous pouvons voir ce que les visiteurs recherchent et ne trouvent pas, donc nous pouvons ajouter ces mots clés à notre contenu. Nous pouvons voir comment les visiteurs parcourent le site et où d’autres liens internes sont utiles (section transport). Bien sûr, des commentaires utiles et inutiles ont été… D’accord. Ça marche. Q: comment knowlall rend – il la gestion du site Web de soutien à la clientèle plus simple et plus efficace? Phil: knowhall permet à n’importe qui dans l’équipe d’ajouter plus facilement du contenu utile à la plupart des clients. Notre équipe et moi sommes devenus plus proactifs dans l’ajout de contenu, ce qui signifie que nous ne retarderons jamais la mise à jour d’un document parce que nous ne voulons pas le mettre à jour.
L’analyse de knowhall assure également une utilisation judicieuse du temps lorsque nous ajoutons du contenu et utilisons des termes. Cela signifie qu’il est peu probable que nous remplissions les documents de ce que personne ne cherche. Q: quelles caractéristiques de knowhall trouvez – vous les plus utiles pour fournir des réponses?
Des problèmes avec les clients? Phil: Je l’ai déjà dit, mais c’est rassurant de savoir que la plupart des clients peuvent accéder aux articles pertinents qu’ils recherchent en une seconde ou deux en utilisant la boîte de recherche auto – complète.
Comprendre les termes de recherche populaires qui ne peuvent pas obtenir les résultats de l’analyse nous aide à éditer et créer des articles pertinents immédiatement afin que les clients ne puissent pas souvent rechercher les résultats. Q: comment la communication avec les clients a – t – elle changé depuis que vous avez commencé à utiliser knowhall comme système de soutien? Phil: depuis que nous avons mis en œuvre knowhall et ajouté du contenu, les demandes initiales de soutien à la clientèle semblent avoir diminué. De plus, comme nous n’utilisons que de plus en plus de liens vers des articles sur des sites de documentation, nos réponses sont souvent plus courtes. Q: comment knowhall peut – il aider WP simple pay à mieux servir ses clients et à suivre les mesures que vous pouvez partager avec nous? Phil: jusqu’à présent, nous n’avons que quelques données pour un peu plus de deux mois entiers, mais je peux partager ceci par rapport au premier et au deuxième mois avec knowhall: le nombre total de recherches a diminué de 18%, tandis que l’efficacité de la recherche est restée pratiquement inchangée (75%). Le taux de réussite de cet article (utile pour les votes inutiles) est passé de 43% à 62%. Q: Pouvez – vous partager quelques conseils pour les nouveaux utilisateurs de knowlall ou ceux qui pensent qu’il s’agit d’une solution de service à la clientèle en ligne? Phil: Assurez – vous que tous les membres de votre équipe de soutien réfléchissent à la façon de réduire la longueur de leurs réponses (réponse par défaut ou non) en ajoutant ou en mettant à jour des articles et des liens sur votre site Web knowlall. Espérons que cela deviendra une habitude pour votre équipe et deviendra progressivement plus facile et plus rapide à répondre aux demandes de soutien. Assurer une planification optimale
Dans la mesure du possible, créez une structure de catégorie logique lorsque vous démarrez le site de documentation knowlall. Vous ne voulez pas remplir votre page d’accueil avec trop de choix de catégorie, sinon vos clients seront submergés. Q: Si vous pouviez donner des conseils à ceux qui font de leur mieux pour servir leurs clients, que leur donneriez – vous? Phil: peu importe à quel point votre équipe est courte et rapide à répondre aux questions de soutien, assurez – vous que le sens de l’humour et de l’empathie ne disparaît jamais. La dernière chose que vos clients veulent voir, c’est qu’ils communiquent avec des robots.