Limites du support que vous fournissez pour les plugins WordPress

WordPress est un environnement hostile. Après quelques années de développement de plugins pour cette plateforme, je n’en doute pas. Si vous ne suivez pas les lignes directrices de développement et ne suivez pas les bonnes pratiques, vous risquez de sombrer dans la confusion. Mais le pire, c’est que même si vous faites attention et faites les bonnes choses, il y a beaucoup de problèmes qui affectent la qualité de vos produits. Dans un environnement open source comme WordPress, la plupart d’entre eux sont hors de votre contrôle. Bienvenue dans le monde du développement web! Si vous êtes un habitué de ce site, vous connaissez peut – être déjà certains de nos combats. Comme une fois, un autre plug – in a brisé notre style. Ou, quand j’ai dû faire un miracle, jusqu’à ce que je découvre que le javascript tiers a interrompu l’installation du client qui a installé notre plug – in. Croyez – moi, il y a beaucoup d’autres histoires, mais tout ne peut pas être expliqué publiquement!?
On vieillit et on aime regarder en arrière? C’est possible. Mais j’espère que ces messages vous aideront, vous et d’autres développeurs, à éviter de faire les mêmes erreurs. C’est pourquoi nous partageons nos expériences. Croyez – moi, ce que je vais vous dire aujourd’hui est aussi intéressant. Support client: l’un des aspects les plus importants d’un défi quotidien pour une entreprise comme la nôtre (une petite équipe qui vend des plugins WordPress) est le support que vous fournissez aux utilisateurs. C’est là que tu paries vraiment. Si vous n’êtes pas en mesure d’aider ceux qui paient pour l’utilisation de votre plugin wordpress, ils vous abandonneront bientôt, s’enfuiront et tomberont dans les bras de vos concurrents (qui pourraient avoir plus de ressources que vous). Alors Rappelez – vous que chaque billet de soutien est une opportunité d’affaires et ne détruisez pas tout!
Grâce à ce support, vous pouvez conquérir les utilisateurs \/ clients problématiques en leur fournissant l’aide qu’ils méritent et en résolvant les conflits possibles entre eux et votre produit
Erreur 404! Jusqu’où puis – je \/ devrais – je vous aider? Dans le cas décrit ci – dessus, aider à résoudre le problème implique la gestion, la surveillance et la gestion de l’hébergement du client afin d’éviter une mauvaise configuration qui affecte le comportement du plug – in. Et les services externes qui accèdent à votre site, comme Facebook ou linkedin. Il s’agit d’un contrat de maintenance typique que tout développeur Web doit fournir pour s’assurer que votre web est toujours dynamique et à jour. Un paiement mensuel, bien sûr. Mais ça ne nous regarde pas.
La question ici est de savoir comment expliquer la situation au client. Parce que tu ne peux pas les aider. Pour de tels problèmes techniques, le client ne se soucie pas de savoir s’il y a un problème parce que le serveur n’est pas configuré correctement, après tout, c’est votre plug – in qui ne peut pas bien partager le contenu sur les réseaux sociaux. C’est ce qui leur arrive, et tu ne peux pas le résoudre. Même si vous expliquez en détail, c’est souvent le cas. Il peut être compliqué de faire comprendre à vos clients que vous n’êtes pas responsable de ce qui leur arrive. Mais votre plugin fonctionne bien! Passez l’URL correcte au réseau social. Ces personnes ne peuvent pas accéder correctement à votre site Web et extraire les données appropriées pour les afficher sur leur plate – forme. Mais ce n’est pas le cas, car les réseaux sociaux ont un accès précis à cette information. Le problème est que cette information est incorrecte. La raison en est que le serveur du client n’est pas configuré correctement et renvoie parfois une URL invalide. C’est la faute de qui? Vraiment quelqu’un?? La vérité, c’est que ça n’a pas d’importance.
Lorsque de tels problèmes surgissent, ce qui compte vraiment, c’est votre client: il ne sait pas ce qui se passe, il veut juste les résoudre. Si vous ne les aidez pas, ils auront une mauvaise impression de vos produits et services de soutien et vous pourriez les perdre. Mais si vous êtes d’accord
Les développeurs de plugins WordPress sont difficiles. Que pouvons – nous faire pour améliorer la situation? Un jour, tout ce dont tu as besoin, c’est ton code? Quelles sont les limites du soutien que nous offrons à nos clients? Que devez – vous faire si votre plug – in ne fonctionne pas mais que la cause du problème dépasse votre responsabilité? Il n’y a pas de réponse simple à ces questions, mais j’aimerais connaître votre opinion. Comment gérez – vous le soutien aux utilisateurs? Laisser un commentaire ci – dessous? Photo d’Anne Spratt prise par unsplash.