Historique de Helpdesk et son impact sur les entreprises

Le helpdesk est généralement un espace physique qui est habituellement géré par le personnel de l’équipe du service à la clientèle de l’entreprise. Plus récemment, ce n’est qu’un moyen de communiquer avec l’entreprise si elle a besoin d’aide. La plupart des entreprises fournissent aux clients des identifiants électroniques, des adresses de sites Web de soutien et des numéros de téléphone gratuits. Lorsque le client a besoin d’aide, il peut contacter l’entreprise par l’intermédiaire de ces services. Helpdesk ou helpdesk c’est l’une des questions les plus courantes sur ce sujet. Dans de nombreux dictionnaires populaires, il n’y a que le mot helpdesk. Mais il y a le mot \
L’histoire de helpdesk au cours de la première moitié du XXe siècle, l’entreprise s’est fortement appuyée sur l’interaction face à face pour résoudre les problèmes des clients. Pour résoudre leurs problèmes, les clients ont dû aller dans les magasins de l’entreprise. L’entreprise emploie du personnel spécialisé pour communiquer avec ses clients. Avec l’introduction des nouvelles technologies, l’installation est devenue connue sous le nom de helpdesk, et le secteur du service à la clientèle a changé au cours de la seconde moitié du XXe siècle. Avec l’utilisation du téléphone et du PBX, le Service d’assistance a adopté une nouvelle approche. Les clients utilisent le téléphone pour exprimer leurs problèmes et l’entreprise doit embaucher de nouveaux employés et créer des centres d’appels pour les clients qui sont contactés par téléphone. La formation du personnel de soutien est essentielle à l’Organisation et à la gestion des demandes des clients afin de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits efficacement. Cette forme de service d’assistance a fait l’objet d’investissements importants.
Lorsque la réponse vocale interactive (rvi) a été introduite, le soutien à la clientèle téléphonique a fait un grand bond en avant.
Les investissements ont été considérablement réduits et la charge de travail du personnel de soutien a été réduite. L’avènement d’Internet a ouvert de nouvelles voies à la mise en oeuvre du Service d’assistance. Les clients peuvent communiquer avec le Service d’assistance par Internet, ce qui se traduit par une forte utilisation du courrier électronique et des systèmes de chat en temps réel. Les entreprises externalisent même le personnel des comptoirs vers des pays à faible coût, et le service à la clientèle est devenu une grande industrie qui emploie des millions de personnes dans le monde entier. À titre d’exemple de helpdesk, concentrix est une société de services aux entreprises créée en 1991 pour desservir de grandes entreprises de toutes les industries.
Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, le nombre de clients et la demande augmentent. Le courrier électronique ne peut pas être utilisé comme principal canal de soutien à la clientèle, car chaque nouvelle requête devient une chaîne de courrier électronique et il est difficile de prioriser chaque problème et de les résoudre. Une nouvelle forme de service d’assistance est nécessaire, qui se transforme en service d’assistance logicielle. Helpdesk en tant que logiciel dans les années 2000, les entreprises ont commencé à utiliser différents types de progiciels pour résoudre les problèmes de service à la clientèle. Les logiciels interactifs et participatifs sont conçus pour envoyer et suivre les problèmes afin d’aider les clients et les agents de soutien.
Ces progiciels sont collectivement appelés logiciels d’assistance. Ces progiciels permettent aux exploitants de services à la clientèle de recevoir, de suivre et de répondre de façon organisée aux demandes de soutien. Il rend le Service d’assistance plus efficace et plus agressif. Ils peuvent fournir un portail libre – service gestion des contrats de services (ENS) Soutien gestion des billets et surveillance de la rétroaction Visionnez les meilleurs logiciels de soutien à la clientèle création de comptoirs modernes forte croissance au XXIe siècle
Les petites entreprises et les petites entreprises comptant moins d’employés que les entreprises ou les entreprises ordinaires. Ces entreprises n’ont pas été en mesure d’embaucher un grand nombre de personnel de soutien et se sont donc concentrées sur la création d’excellents portails libre – service, ce qui a considérablement réduit la charge de travail du personnel de soutien.
Ces helpdesks en libre – service n’ont pas besoin d’un logiciel de helpdesk distinct, mais peuvent être intégrés dans le site Web de l’entreprise au moyen d’une extension appelée le plug – in helpdesk. Ces plug – ins servent de base de connaissances pour créer et organiser des articles de soutien fournis par l’entreprise et sont dotés de diverses fonctions pour répondre aux besoins des clients en tant que bureau libre – service. L’établissement d’un excellent service à la clientèle à partir de votre site Web d’entreprise est devenu la clé pour maximiser la satisfaction de la clientèle. Il existe plusieurs façons de créer un excellent service d’assistance à la clientèle.
Il existe de nombreuses différences entre le logiciel helpdesk et la connexion du logiciel helpdesk et des plug – ins; La principale différence réside dans les besoins de l’entreprise et dans les fonds qu’elle peut investir pour acheter le helpdesk. Le logiciel helpdesk peut être essentiel lorsque de nombreux agents résolvent des problèmes de soutien. Lorsqu’il y a plusieurs équipes (départements) qui travaillent avec le helpdesk, il est très utile, aide à réduire le temps et le personnel et peut résoudre efficacement les problèmes. Le coût du logiciel helpdesk dépend de la taille de l’entreprise, de la taille de l’équipe et des besoins de l’entreprise. La plupart des logiciels ne sont pas achetés en une seule fois et doivent être mis à jour mensuellement. Si l’investissement et l’équipe sont petits, ce sera négligeable, surtout si vous êtes une start – up.
D’autre part, le plug – in helpdesk est une option d’achat unique, beaucoup moins chère que Sof
TWare helpdesk. Le logiciel sous forme de plug – in peut être facilement intégré à la plate – forme du site Web, ce qui est préférable à l’utilisation d’un logiciel d’assistance distinct, car seule une plate – forme autonome est nécessaire pour le travail de soutien. La base de connaissances (KB) est un logiciel qui organise l’information pour la rendre facile à rechercher. Par conséquent, la création d’un service d’assistance libre – service à l’aide de la base de connaissances est la meilleure façon d’aider les clients à trouver l’aide dont ils ont besoin. Certaines fonctions de la base de connaissances permettent d’obtenir les meilleurs résultats.
Selon itworld Canada, l’entreprise investit 30% de plus chaque année dans son programme de comptoirs d’aide et dans l’élaboration d’articles de base de connaissances. Dans les petites institutions, la prestation de programmes de libre – service est la meilleure façon de répondre aux besoins des clients, puisque 40% des problèmes des clients sont répétitifs et que la plupart des problèmes servent de guide d’utilisation du produit plutôt que de dépannage. Bien qu’il s’agisse d’un dépannage, il s’agit principalement d’un problème qui a déjà été résolu par rapport à un nouveau problème.
De plus, les clients n’aiment pas être traités comme des machines, en particulier lorsqu’ils parlent à la rvi (Interactive voice Response), ce qui peut les frustrer à plusieurs reprises et les obliger à attendre longtemps lorsqu’ils émettent des avis de soutien, ce qui nuit à l’entreprise. L’influence du plug – in helpdesk sur le plug – in libre – service d’affaires helpdesk est devenue un phénomène dans l’industrie du service à la clientèle. Ils ont beaucoup de fonctionnalités avancées pour améliorer votre entreprise. Ils ont eu un impact sur les entreprises modernes de plusieurs façons, y compris: les mises à jour et les nouveaux articles la création et l’édition d’articles sont l’épine dorsale de toute maintenance de portail helpdesk. Utiliser les options d’édition frontale, SC
La formation des gestionnaires du service à la clientèle a également diminué. Cela permet aux entrepreneurs d’investir davantage dans des secteurs autres que le service à la clientèle. L’achat unique d’un plug – in helpdesk est également une grande option d’économie d’argent, car les abonnements mensuels aux versions logicielles sont coûteux. Une expérience utilisateur optimale et un trafic exceptionnel le portail libre – service, soutenu par le plug – in helpdesk, organise correctement tous les articles par catégorie et dispose d’un résumé de tous les sujets et sous – thèmes dans un ordre hiérarchique. Les articles lus par les clients ont un processus cohérent sans avoir à chercher le prochain article à chaque fois. Cela crée une continuité dans l’information fournie et améliore l’expérience utilisateur. Grouper les utilisateurs finaux en fonction des besoins du marché, les entreprises peuvent vouloir créer des groupes de clients en fonction des produits achetés ou de leur emplacement. Certaines entreprises peuvent même utiliser leur support comme fonctionnalité avancée de leurs produits. Dans ces cas, il peut être utile d’accéder au helpdesk pour chaque utilisateur ou groupe d’utilisateurs et, à cette fin, le plug – in helpdesk aura des fonctions de contrôle d’accès utilisateur et de protection par mot de passe pour définir les éléments prioritaires ou lorsque vos éléments de soutien changent avec différents groupes de clients. Analyser le rendement déterminer le rendement global du service à la clientèle est une condition nécessaire à toute entreprise en santé. Le plug – in helpdesk fournit une analyse approfondie et des aperçus pour vous aider à comprendre les besoins de vos clients et vous permettre d’optimiser le soutien à la satisfaction des clients. Fournir une rétroaction adéquate Avoir un bon système de rétroaction peut vous aider à comprendre à quel point vos clients sont satisfaits de votre soutien. Évaluation
Les articles de soutien sont le meilleur moyen d’obtenir cette rétroaction. Le plug – in helpdesk fournit un système de vote qui contient des options comme ou non et un vote émotionnel pour répondre à ce besoin. Avec ce système, vous pouvez savoir quels éléments les clients aiment et quels éléments doivent être modifiés. La mise à jour de votre article sur la base de cette rétroaction donnera à vos clients un sentiment d’engagement qui est essentiel à l’entreprise. Les meilleurs plugins WordPress Desk, y compris tout ce qui a été dit et discuté sur le desk. Il est clair que le plugin Desk a un impact énorme sur l’entreprise. Je voudrais vous présenter les meilleurs produits sur le marché aujourd’hui. C’est le plugin wordpress helpdesk le plus puissant et le plus avancé. Toutes les fonctionnalités ci – dessus sont disponibles dans helpie, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. Il s’agit d’un plugin simple et puissant pour organiser n’importe quel type de documentation \/ connaissance pour les sites d’affaires WordPress. Il fournit également un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est essentiel pour tout site Web qui utilise des plug – ins. Si tu ne me crois pas, regarde par toi – même. Essai gratuit de 7 jours. Tu peux essayer avant de l’acheter. Essayez d’aider maintenant!