Améliorer le service à la clientèle grâce à une base de connaissances solide

Connaissances d’aujourd’hui: améliorer la satisfaction des clients. Avez – vous contacté un représentant du service à la clientèle et entendu dire qu’il récitait un scénario qui ne vous aiderait pas? Tu te souviens à quel point c’était déprimant? Grâce à la base de connaissances, vous pouvez éviter aux clients de perdre du temps avec des programmes traditionnels et leur permettre d’obtenir rapidement des réponses utiles. Créer un centre d’information central. La base de connaissances est un excellent fichier d’information. La prochaine fois que vos clients ont des questions sur votre produit ou que le représentant du service à la clientèle ne se souvient de rien, ils peuvent consulter la base de connaissances et trouver immédiatement ce qu’ils veulent. Le Centre d’aide DropBox couvre presque tous les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer et sert de centre d’information central. Réduire les billets de soutien. L’inventaire des connaissances contient de l’information sur l’entreprise qui répond à la plupart des questions fondamentales que les clients peuvent poser au sujet de leurs produits ou services. Cela réduit considérablement le nombre de billets de soutien envoyés aux centres de soutien. Accroître l’interaction avec les clients. La base de connaissances fournit aux clients non seulement l’information qu’ils recherchent, mais aussi des réponses aux questions avant qu’elles ne soient posées. Cela présente deux avantages pour l’entreprise: il améliore la visibilité de la marque auprès des clients actuels et potentiels et leur fournit une plate – forme pour interroger les produits et services sans matériel de vente supplémentaire. La base de connaissances du restaurant. Répondre aux questions des visiteurs à l’avance et suggérer les questions les plus courantes dans la barre latérale! Capitalisation du capital humain. Les webmasters qui gèrent de petites entreprises en ligne en croissance savent mieux que la plupart que le développement des ressources humaines devient une tâche plutôt méprisante.
Ils ont besoin d’aide. Afin de s’assurer que vos clients ont facilement accès à votre base de connaissances, nous vous recommandons d’y accéder directement à partir de la page produits afin que vos téléspectateurs sachent que vous avez une base de connaissances. Une autre chose importante à garder à l’esprit lors de la conception de la base de connaissances est que vous voulez qu’elle soit intuitive, facile à utiliser et à naviguer, ce qui peut être fait avec des articles bien structurés et bien classés.
Une des raisons pour lesquelles les clients préfèrent utiliser la base de connaissances est que le processus de requête est beaucoup plus rapide que l’envoi des factures. Pourquoi ne pas introduire une recherche rapide basée sur Ajax pour accélérer? Laisser vos clients trouver ce qu’ils veulent en quelques secondes peut produire des résultats étonnants. Si les produits que vous vendez sont continuellement mis à jour et améliorés, il est préférable de s’assurer que votre base de connaissances est facilement mise à jour. Cela garantit que vous n’avez pas à écrire un nouvel article chaque fois que vous déployez une mise à jour ou que vous ressentez le besoin d’ajouter à un billet existant en fonction des commentaires des clients.
Le service à la clientèle joue un rôle central dans la création et le maintien d’une expérience client exceptionnelle. Nous avons décrit certains des domaines les plus importants que vous pouvez améliorer en créant une base de connaissances sur le site. Une base de connaissances bien Assemblée peut grandement améliorer l’expérience utilisateur, renforcer les capacités de l’ensemble du module de service à la clientèle et économiser des ressources précieuses tout au long du processus. Voulez – vous connaître votre expérience des modules de service à la clientèle et des centres de soutien? Aimeriez – vous accéder à la base de connaissances au lieu de communiquer avec un représentant du service à la clientèle? Veuillez nous en informer dans la section commentaires ci – dessous.