5 façons simples d’écrire des réponses parfaites à des questions fréquemment posées

Saviez – vous que 41% des millénaires vérifient les FAQ du site avant de contacter le support? Oui, près de la moitié des clients du Millénaire sont prêts à s’aider eux – mêmes avant de contacter votre personnel de soutien pour obtenir de l’aide. Imaginez combien vous économiseriez sur les billets de soutien, les appels téléphoniques et les sessions de chat si vous pouviez trouver un moyen d’aider directement ces clients à résoudre leurs problèmes communs. Ce n’est pas difficile: la clé est la façon dont vous répondez aux questions les plus courantes. Si votre réponse est très utile, non seulement votre client recevra de l’aide immédiatement, mais il économisera également de nombreuses heures de temps de soutien. Vous pouvez profiter de ce temps pour améliorer vos produits ou étendre votre entreprise.
Si vous suivez quelques méthodes simples, il n’est pas difficile d’écrire des réponses utiles. Voici 5 réponses pour vous aider à remplir chaque réponse. Créez la section FAQ – la façon la plus simple! Créez des FAQ et aidez à répondre aux questions les plus courantes des visiteurs. Obtenir le plugin 1. Commencez par qui, quoi, quand, où, comment, pourquoi (et peut – être) Si vous remarquez que l’agent de soutien téléphonique répète habituellement une question lorsque vous posez des questions. Ils l’ont fait pour s’assurer qu’ils avaient bien fait. La logique est simple: Si vous comprenez la question, donnez la bonne réponse. Encore une fois, attendez que vous vous asseyiez et écriviez la réponse à la prochaine question fréquemment posée dont vous Discuterez. Lisez à nouveau la question pour comprendre le vrai problème de l’utilisateur. Déterminer le type de problème. En déterminant le bon type de question, vous serez en mesure de répondre de la bonne façon.
Pour comprendre les différents types de questions et choisir la bonne réponse, considérons un exemple de logiciel d’analyse Web SaaS qui aide les administrateurs de site à suivre le trafic de leur site et à obtenir des détails. Voici quelques exemples de questions fréquemment posées et de bonnes réponses: questions comme les boîtes de conserve: facile à répondre
Je suis désolée. Lorsque vous répondez à une question d’une manière « Pourquoi », utilisez n’importe quelle source qui vous donne l’air plus crédible pour appuyer votre réponse. En outre, s’il y a des questions, s’il vous plaît essayer de rassurer l’utilisateur. \
Dans notre exemple, nous pourrions dire aux utilisateurs que nous avons besoin d’accès pour relier nos outils aux données historiques du site utilisateur. De plus, pour rassurer les utilisateurs, nous pouvons dire que nous n’avons jamais suivi de renseignements personnels identifiables. 2. Avez – vous déjà eu la bonne réponse, mais encore difficile à comprendre? C’est exact. Si la réponse ne correspond pas au style de la question, même la bonne réponse échouera. Supposons que quelqu’un vous demande \
Les utilisateurs se sentent submergés lorsque cette différence de style Q & a apparaît dans les questions courantes. Kerryredshaw Comments on kerryr. Net fournit un bon exemple de la façon dont les réponses ne peuvent pas avoir d’impact lorsqu’elles ne correspondent pas au style de la question. Kerry redshaw a démontré que les questions et les réponses n’ont pas d’incidence lorsque les réponses ne correspondent pas au style de la question. Éloignez – vous du jargon et découvrez vos produits et votre positionnement. Vous connaissez aussi les termes du pouvoir dans votre créneau. Par exemple, nos techniciens connaissent la différence entre WordPress. Com et WordPress. Org, nous connaissons le sens de l’API, nous comprenons l’intégration, etc.
Mais est – il juste que nous répondions à vos questions en utilisant ce vocabulaire propre à l’industrie (ou ce que vous pourriez appeler le jargon)? Non. Nous non plus. Lorsque nous parlons à nos clients, nous concevons des présentations qui correspondent à leurs clients.
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