Cinq leçons de la politique de retour d’Amazon

Vous pouvez facilement accéder aux liens de la page retour dans le pied de page et à une base de connaissances bien organisée qui contient des renseignements sur les retours et les remboursements.
Dans un premier temps, ajoutez une base de connaissances à votre magasin. Utilisez des produits comme notre solution Hero knowledge base pour ajouter une base de connaissances organisée et classer les problèmes de soutien comme des retours et des remboursements. Si vos utilisateurs ont des questions à ce sujet, ils peuvent simplement rechercher leurs questions et trouver leurs propres réponses. Cela peut non seulement alléger le fardeau du personnel de soutien, mais aussi améliorer l’expérience de l’acheteur. Si l’ajout et l’intégration d’une base de connaissances semblent épuisants, indiquez votre retour et votre remboursement au moins dans votre FAQ. Vous pouvez utiliser knowhall pour ajouter une Section d’aide élégante et réactive à votre magasin.
Quoi que vous fassiez, assurez – vous d’offrir aux acheteurs un accès pratique à toutes ces informations. Ne les forcez pas à recueillir des votes de soutien pour des questions simples. Si vous le faites, vous les frustrerez encore plus. 2. Fournir un retour rapide et pratique lorsque l’utilisateur clique sur le lien « Retour et remplacement », Amazon montre à l’utilisateur à quel point il est facile de traiter le produit pour le retour. C’est la première fois qu’un client se sent réconforté Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran, Amazon affiche sur cette page ses principales FAQ sur les retours, les remboursements et les remplacements. En rendant ce contenu libre – service facilement disponible, Amazon s’assure que ses clients n’ont pas à contacter le support pour des questions simples.
Le point le plus important à noter ici est que vous n’avez pas besoin d’appeler un représentant du service à la clientèle pour envoyer une demande de retour. Le client peut lancer le retour \/ remboursement indépendamment. Amazon peut également facilement remplacer ou réparer vos marchandises si votre commande est admissible. M
Azon sur Amazon.com. Com peut recevoir un prix d’achat allant jusqu’à 2 500 $, y compris les frais d’expédition. Si vous avez des relations d’affaires avec des fournisseurs tiers et qu’ils ne sont pas en mesure de livrer la commande, vous devriez reprendre la commande parce que le client fait confiance à votre plate – forme pour l’achat. 5. Du point de vue de la satisfaction (et de la loyauté) de la clientèle, si un client achète un article dans un magasin en ligne, cela ne signifie – t – il généralement jamais que le magasin est rentable? L’argent de la vente est à peine suffisant pour couvrir les coûts d’acquisition pour amener les clients au magasin.
Le vrai succès est de convaincre les clients d’acheter encore et encore. Le mot – clé ici est \
Comme Amazon, vous devez fournir une politique de retour conviviale axée sur la satisfaction des clients. Cela seul fait la différence entre perdre un client insatisfait ou gagner la loyauté à vie du client. Pour l’entourer… En suivant l’exemple d’Amazon et en mettant en place une politique de retour et de remboursement conviviale (et mise en évidence dans les magasins), vous pouvez accroître la fidélité des clients, réduire la douleur et l’incertitude dans le processus de retour et améliorer la satisfaction des clients. Avez – vous déjà commandé un retour ou un remboursement sur amazon? Comment ça s’est passé? Partagez vos commentaires!