5 Exemples de bases de connaissances de qualité qui inspirent les centres d’aide

Vous avez besoin d’une vaste base de connaissances pour aider vos clients à utiliser vos produits et réduire le besoin de soutien humain. Pour vous aider à atteindre cet objectif, nous partagerons un grand nombre de conseils sur la façon d’améliorer l’efficacité de la base de connaissances. Mais voici ce qui se passe: il est parfois plus facile de donner l’exemple que de suivre les conseils. Par conséquent, afin de vous aider à consolider bon nombre des concepts dont nous avons discuté et de vous donner une certaine inspiration pour créer une base de connaissances de première classe, nous explorerons dans cet article cinq exemples de connaissances de base d’entreprises bien comprises.
Pour chaque exemple de base de connaissances, nous vous expliquerons pourquoi elle est bonne et ce que vous devriez obtenir pour votre base de connaissances. Joignons – nous directement à… Créer une base de connaissances – la façon la plus simple! Créer une base de connaissances pour aider les clients à s’aider eux – mêmes. Obtenez le thème 1. Si vous avez lu beaucoup de nos autres articles, vous remarquerez peut – être qu’ils sont pleins d’exemples de styles. Il y a une raison à cela: la posture est l’une des meilleures bases de connaissances que nous ayons jamais rencontrées. Asana a réussi à cocher presque toutes les cases avec ses articles d’aide bien conçus et réfléchis.
Ce que la base de connaissances d’asana fait bien, commençons par le début. Au début de chaque article, asana contient un bref résumé vidéo de l’article, qui est un bon moyen d’atteindre ceux qui aiment l’apprentissage multimédia plutôt que le texte: Ci – dessous, vous rencontrerez deux autres grandes astuces: appeler pour mettre en évidence des informations importantes, sinon vous pourriez interrompre le processus de l’article, les instructions étape par étape sont divisées en sections faciles à comprendre Ils lancent ensuite une invitation à l’action à la fin de chaque article afin que le lecteur puisse lire le prochain article du Guide. Cela aide à s’assurer que les clients asana obtiennent le plus de valeur possible de leurs produits, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de conserver leur identité de client asana
Un. Ce qu’il faut tirer de la base de connaissances d’asana: intégrer des images multimédias. Les images sont géniales – cela fonctionne mieux si la vidéo est dans vos limites budgétaires. Utilisez des annotations pour mettre en évidence des informations importantes qui ne correspondent pas au flux normal d’articles. Divisez les instructions en étapes logiques, et enfin Lisez l’article pertinent par appel à l’action pour aider les clients à obtenir plus d’informations de votre article 2. Mailchimp mailchimp est une autre entreprise qui « comprend » la base de connaissances. Analysons ce qui rend leur base de connaissances si puissante.
Quels sont les avantages de la base de connaissances de mailchimp lorsque l’utilisateur clique pour la première fois sur la base de connaissances de mailchimp, mailchimp affiche un écran simple pour aider les visiteurs à comprendre les sujets les plus pertinents: Lorsque les visiteurs cliquent sur un article, mailchimp leur donne un aperçu de tout ce qui est impliqué dans l’article, ce qui est utile pour aider les lecteurs à déterminer s’ils ont trouvé le bon sujet: Lorsque vous faites défiler vers le bas, vous remarquerez que mailchimp et asana adoptent le même style de liste étape par étape, chaque étape étant soigneusement divisée en une seule action: Enfin, ils utilisent également des dimensions pour mettre en évidence des informations importantes: Ce que vous obtenez de la base de connaissances de mailchimp: Laissez les lecteurs trouver facilement des articles qui résolvent des problèmes et fournissez aux lecteurs un résumé ou un résumé rapide afin qu’ils puissent s’assurer qu’ils sont au bon endroit. Diviser la liste en petits pas et utiliser l’appel 3. Bien que la page d’accueil de buffer’s knowledge base puisse nécessiter des améliorations, la partie réelle de sa base de connaissances fonctionne bien. Commençons par le titre: buffer utilise un titre court et consultable pour entrer directement dans le point. Ils évitent le jargon, utilisent
Si nécessaire, 5. Toile nous complétons la liste avec un autre exemple de qualité, cette fois de l’outil de conception canva. Comme canva est un outil de conception, vous Vous attendrez naturellement à ce que leur base de connaissances contienne plus de styles. Bien que canva n’ait pas déçu à cet égard, il a quand même facilité les choses.
Tout d’abord, canva commence avec ce léger Gradient bleu, plus une grande boîte de recherche: Le bleu est une couleur naturelle relaxante, donc si vous devez choisir une couleur pour votre base de connaissances, ce n’est jamais un mauvais choix! Vous pouvez également voir le même titre simple au début de cet article. En faisant défiler vers le bas, vous remarquerez les étapes de numérotation accrocheuses pour diviser une tâche complexe en une seule opération: Vous verrez également les mêmes dépendances sur l’appel pour illustrer les points clés: Informations tirées de la base de connaissances canva: si possible, ajoutez des couleurs relaxantes (ou au moins n’utilisez pas de rouge!) Écrivez un titre court et facile à rechercher pour votre liste utilisez un numéro bien conçu pour mettre en évidence l’information importante en fonction des annotations pour résumer le contenu il n’est pas surprenant qu’il y ait beaucoup de chevauchement entre les bases de connaissances présentées. Une bonne base de connaissances suit une formule. Parce que même s’il est possible d’innover dans les pages de marketing, une base de connaissances de haute qualité devrait être stéréotypée.
Si vous voulez savoir quelle est cette formule, nous créerons un modèle d’article de base de connaissances qui vous aidera à écrire l’article de base de connaissances qui convient le mieux à votre centre de services.