Organisez – vous! Comment créer un guide de style de base de connaissances
Ils ont vraiment fait ça? Le Guide de style de la base de connaissances est – il vrai? Je vais vous montrer comment créer votre propre Guide de style tout de suite. Mais tout d’abord, je voudrais citer quelques exemples d’entreprises qui le font réellement. Cela a permis d’atteindre deux objectifs: il vous dit que je ne crée pas seulement plus de contenu pour le blog, il vous donne aussi un exemple réel de ce que vous pouvez apprendre de vos guides de style. Regardons d’abord Mozilla. Mozilla a un son complet dans son Guide de style pour sa base de connaissances. Étant donné que Mozilla est open source, ils ont particulièrement besoin d’un guide de style qui, selon leurs propres mots, « aligne les bases de connaissances supportées par Firefox pour créer une base de connaissances facile à lire et à contribuer ». Facile à lire? Ça semble être un bon objectif pour votre base de connaissances, non?
Avez – vous lu un article dans lequel l’auteur faisait la navette entre moi et nous? Oui, on peut vous dire qu’il est très confus. Donc, si vous prévoyez utiliser la première personne, sélectionnez – en une et Gardez – la cohérente. Même si vous êtes seul, vous pouvez toujours choisir d’utiliser \
Attention: toujours donner la priorité aux réponses aux questions et aux avis aux lecteurs. Les blagues sont parfois bonnes, mais elles ne doivent pas s’écarter de cet objectif fondamental. Évitez de parler comme un commerçant: vous voulez juste aider. Où stockez – vous vos guides de style? Tu ne devrais pas juste prendre ces décisions. Il faut aussi les mettre en lieu sûr.
Personnellement, la plupart des guides de style que j’utilise sont des documents Google docs. De cette façon, vous pouvez facilement partager le Guide de style et y accéder à partir de différents ordinateurs. Cependant, si vous préférez une autre approche, choisissez celle que vous connaissez. Ce qui est vraiment important, c’est que vous stockez une copie du Guide de style de la base de connaissances dans un endroit sûr auquel vous ou quelqu’un d’autre avez accès lorsque vous avez besoin de mettre à jour le format de la base de connaissances. Ensuite, écrivez – le sur papier et commencez à créer des articles de base de connaissances plus cohérents!