Top 40 CRM Statistics 2022 (Final List)
Environ 45% sont consacrés au service à la clientèle, 46% au marketing et 80% aux équipes de vente. 2. Le marché de la CRM continue de croître. (Wealth Business Insight) Le système de CRM existe depuis un certain temps et continuera de s’améliorer. En 2020, le marché mondial de la CRM s’élevait à 52,64 milliards de dollars. Il est intéressant de noter que la demande de technologie CRM s’est accélérée la même année en raison de la pandémie. De nombreuses entreprises ont adopté de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients et ont vu de nombreuses entreprises passer au numérique. Avec la croissance de la technologie CRM, sa valeur marchande mondiale devrait atteindre 128,97 milliards de dollars d’ici 2028.
Information crm2 figure 3. La technologie CRM peut améliorer l’agilité des entreprises. (zendesk) selon les statistiques de zendesk, environ 80% des entreprises ont déclaré avoir modifié leurs technologies de soutien en 2020 et environ 64% de leurs clients ont commencé à utiliser de nouveaux canaux de service à la clientèle. Parmi les modifications apportées pour soutenir l’état de la technique, mentionnons l’ajout de nouvelles fonctionnalités au système CRM. Cela aidera à satisfaire les clients qui veulent de plus en plus une expérience cohérente sur chaque plateforme.
Le rendement moyen d’un investissement en CRM est de 8,71 $pour chaque dollar dépensé. (recherche de base) Selon nucleus Research, le rendement moyen des investissements en CRM est de 8,71 $par dollar dépensé. Ces statistiques ont été fournies en 2014 et n’ont pas été mises à jour depuis. Toutefois, selon les commentaires de Dynamic consultants sur l’évolution du marché de la CRM, ce nombre pourrait augmenter depuis. En 2021, Dynamic consultants a estimé que le rendement moyen de l’investissement en CRM était d’environ 30,48 $pour chaque dollar dépensé. 5,68% des leaders du marketing disent pr
8. (Gartner) Une étude de Gartner sur la CRM a montré que les revenus mondiaux de la CRM ont augmenté de 15,6% en 2018. Fait intéressant, environ 72,9% des dépenses totales de CRM sont consacrées aux logiciels en tant que services (SaaS). SaaS est une méthode de déploiement de logiciels qui vous permet d’accéder à des logiciels en ligne en temps réel plutôt que d’installer des applications sur un ordinateur ou un appareil mobile. D’après les statistiques, il est proposé que les SaaS représentent au moins 75% des dépenses totales de CRM d’ici 2019.
D’ici la fin de 2021, ai CRM devrait générer 1,1 billion de dollars de revenus supplémentaires pour le marché de la CRM. (Salesforce) Selon Salesforce, l’automatisation et l’intelligence artificielle accéléreront la croissance future de la CRM. Un rapport d’étape de 2017 prévoit que l’ia générera 1,1 billion de dollars de revenus sur le marché de la CRM d’ici 2021. 11. En 2018, la taille du marché mondial de la CRM était d’environ 48,2 milliards de dollars américains. (Gartner) selon l’analyse de marché de Gartner CRM, la valeur marchande des logiciels CRM en 2018 était d’environ 48,2 milliards de dollars. Il s’agit d’une augmentation importante de la valeur par rapport à une capitalisation boursière d’environ 14 milliards de dollars en 2010. Compte tenu de ces statistiques et d’autres tendances en matière de CRM, la valeur marchande des technologies de CRM devrait continuer d’augmenter. Cela est confirmé par le nombre croissant d’entreprises qui utilisent la CRM dans leurs activités pour gagner du temps et accroître leur compétitivité.
La CRM utilise des statistiques 12. Environ 33,3% des utilisateurs de CRM passent de trois à cinq heures par semaine à utiliser les outils de CRM. (LinkedIn) Le rapport 2016 sur les tendances des ventes de CRM de LinkedIn fournit un aperçu précieux du temps consacré chaque semaine à l’utilisation des outils de CRM. Affichage des statistiques
Par ailleurs, environ 33,3% des utilisateurs de CRM consacrent de 3 à 5 heures par semaine à l’accès aux outils de CRM, tandis qu’environ 24% consacrent plus de 10 heures par semaine. 64% des entreprises conviennent que les outils de CRM ont de l’influence. (LinkedIn)
Les rapports sur les ventes de LinkedIn montrent qu’environ 64% des entreprises considèrent la technologie CRM comme influente ou influente. Cela est évident lorsque vous considérez une augmentation de 17% de la satisfaction au travail de l’équipe de vente qui a adopté la CRM. 14. Salesforce détient environ 20% du marché total de la CRM (contrat de printemps). En ce qui concerne la technologie de la CRM, Salesforce est sans aucun doute l’une des entreprises les plus connues qui y est associée. L’entreprise détient plus de 20% de l’ensemble du marché de la CRM et compte environ 150 000 clients. La croissance exponentielle de Salesforce a attiré l’attention de nombreux experts commerciaux, dont les revenus augmentent actuellement de 23,2% par an. Environ 22% des vendeurs ne savent pas ce qu’est la CRM. (hubspot) Bien que la technologie CRM continue d’être populaire, son impact n’est pas encore bien compris. Les statistiques de hubspot montrent qu’environ 22% des vendeurs disent ne pas savoir ce qu’est la CRM et environ 40% des entreprises n’utilisent pas la CRM du tout. La plupart des entreprises qui n’utilisent pas de CRM se fient généralement au courriel et aux tableurs pour stocker les renseignements sur les clients. 16. Les gens ont besoin de fonctions spécifiques lors de l’adoption de la CRM. (Conseil logiciel) La plupart des utilisateurs de CRM aiment personnaliser le logiciel en fonction des besoins de l’entreprise. Certaines des fonctions de CRM les plus populaires comprennent la surveillance interactive, la gestion des contacts, l’ordonnancement, la surveillance des pipelines et les alertes. Certains utilisateurs incluent également une base de données centrale, l’intégration
E – mail marketing and Sales Automation. Les messages de fonction les plus populaires 17. L’adoption de la CRM est essentielle à l’expérience client. (force de vente) Le rapport sur l’état des ventes de Salesforce indique que pour communiquer avec succès avec les clients, il faut avoir une connaissance approfondie des données sur l’auditoire. Par conséquent, plus de 50% des équipes utilisent les données pour faire des prévisions exactes. En fait, les équipes de vente performantes sont plus susceptibles de prévoir les améliorations opérationnelles en fonction de l’information fondée sur les données. On estime qu’environ 92% des entreprises stockent déjà des renseignements sur leurs clients dans des bases de données. (gdma et winterberry Group) Il n’est pas surprenant qu’à l’ère numérique, de nombreuses entreprises utilisent déjà au maximum le potentiel des technologies existantes pour stimuler la croissance de leurs entreprises. De nombreuses entreprises recueillent et stockent déjà des données sur les clients à une échelle inimaginable. Gdma et winterberry Group ont indiqué qu’environ 92% des entreprises ont indiqué qu’elles utilisaient une base de données pour stocker les renseignements sur les clients. Toutefois, cela ne suffit pas, car de nombreuses entreprises ne disposent pas de ressources fiables pour gérer efficacement cette information. Environ 75% des décideurs ont indiqué qu’ils étaient maintenant plus réceptifs à la technologie. (zendesk) en raison de l’épidémie de pneumonie de la nouvelle couronne, 2020 aura un impact majeur sur plusieurs secteurs dans le monde entier, y compris l’industrie de la technologie. Cela a conduit un plus grand nombre d’entreprises à adopter davantage d’outils numériques pour gérer leurs relations avec la clientèle. Plus de 75% des décideurs ont déclaré avoir été contraints d’investir davantage dans les technologies, y compris les logiciels numériques, en raison de l’épidémie. Environ 82% des organisations utilisent la CRM pour déclarer leurs ventes. (Grandview Research) dans un récent rapport de Grandview Research
Dans une entrevue, l’iende a indiqué qu’elle utilisait le système CRM pour la production de rapports sur les ventes et l’automatisation des processus. Toutefois, les cadres supérieurs de ces entreprises se fient davantage au CRM pour gérer les données sur les clients les plus utiles.
Le logiciel CRM peut augmenter les ventes de 29%. (force de vente) Selon Salesforce, les ventes peuvent augmenter jusqu’à 29% à l’aide du logiciel CRM. En outre, l’exactitude des prévisions de ventes peut être portée à environ 32%. Cela permettra d’accroître l’efficacité des ventes d’environ 39%, ce qui se traduira généralement par de meilleurs résultats commerciaux. Quatre – vingt – douze pour cent des entreprises ont indiqué que la technologie de CRM était essentielle pour atteindre leurs objectifs. (SuperOffice) Selon super Office, la principale raison d’adopter une solution CRM est d’acquérir une expérience client précieuse. D’autres enquêtes ont révélé qu’environ 92% des entreprises conviennent que la technologie CRM est essentielle pour atteindre des objectifs axés sur le client et fournir les relations de marque les plus influentes. La société accorde la priorité aux activités de CRM. Selon le rapport sur l’état du marketing de hubspot, environ 75% des entreprises conviennent que la CRM est essentielle pour conclure des accords pour l’équipe. Environ 69% d’entre eux veulent transformer davantage de contacts en clients, 48% veulent améliorer l’efficacité des ventes et 33% préfèrent augmenter les revenus des clients existants. Pour atteindre ces objectifs, ils doivent avoir accès à la technologie CRM. Comment le CRM 27 change – t – il? Environ 81% des spécialistes du marketing ont accès à la CRM sur plusieurs appareils. (onepage Express) la technologie CRM est maintenant très flexible et compatible avec plusieurs appareils. Dans le passé, les utilisateurs n’avaient qu’un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour maximiser leur potentiel; Cependant, il est maintenant disponible pour les utilisateurs mobiles. À mesure que les solutions CRM deviennent plus populaires sur les appareils mobiles, environ 81% des spécialistes du marketing ont maintenant accès à la CRM à partir de plusieurs appareils. 28. La CRM sur les médias sociaux devient une force à laquelle il faut faire face. (Gwi) Selon Gwi, environ 25% des clients
Puisque l’expérience client se produit sur plusieurs canaux, les conversations peuvent être surveillées et stockées sur plusieurs plateformes. Les clients apprécient ce sentiment d’appartenance qui leur permet de se sentir à la maison avec leur fournisseur de services. Les statistiques montrent que plus de 68% des clients aiment que les agents du service à la clientèle se souviennent de l’historique du service. C’est quelque chose que CRM peut fournir. De plus, environ 73% des clients ont indiqué qu’ils étaient prêts à changer de marque en cas d’incohérence du service. Environ 52% des clients feront tout leur possible pour protéger leurs marques préférées. (zendesk) la fidélisation de la clientèle s’améliore, car de nombreux clients veulent toujours protéger les entreprises qui leur offrent une meilleure expérience. Il est intéressant de noter que cela peut être réalisé par personnalisation et CRM Insight. L’étude de zendesk a montré que l’expérience personnalisée améliore la fidélité et qu’environ 52% des clients fidèles protègent leurs marques préférées à tout prix. La CRM influe sur la satisfaction et la loyauté des clients. (capterra) selon une étude réalisée par capterra, environ 47% des utilisateurs ont indiqué que l’utilisation du système CRM peut grandement améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Environ 45% de ces utilisateurs ont également indiqué que leurs revenus de vente avaient augmenté et que le succès des ventes supplémentaires et des ventes croisées avait augmenté de 39%. La pandémie a accéléré la demande de CRM. (Salesforce) L’étude de Salesforce a révélé que 88% des équipes de service ont constaté des lacunes dans leurs solutions technologiques au cours de la pandémie de 2020. De nombreuses entreprises doivent utiliser des logiciels CRM pour combler ces lacunes. À l’heure actuelle, environ 77% des agents de services affirment que leur travail exige plus de données et est plus stratégique qu’en 2020. En outre, les conséquences de la pandémie
81% des décideurs ont été contraints d’accélérer leurs programmes numériques.
Le taux de croissance annuel sur 16 ans est de 12%. L’Europe de l’Ouest et de l’Est est la région où le marché mondial de la CRM connaît la croissance la plus rapide. (Forbes) selon les statistiques de la CRM publiées par Forbes en 2019, les régions du monde qui connaissent la croissance la plus rapide sont l’Europe de l’Est et l’Europe de l’Ouest. L’Europe occidentale est passée à environ 17,5%, contre 19,7% en Europe orientale. Après l’Europe de l’Est et de l’Ouest, la région est l’Amérique du Nord, avec un taux de croissance de 15,2%. Conclusion les statistiques CRM ci – dessus vous permettent de prendre des décisions éclairées en matière d’investissement technologique. Il créera également une atmosphère propice à une expérience d’affaires transparente. Si vous avez encore besoin de CRM dans votre entreprise, c’est le moment idéal. De plus, lorsque vous Intégrez la CRM dans votre entreprise ou évaluez les options du logiciel CRM, ne vous limitez pas à la version bureau ou ordinateur portable. Assurez – vous de passer à un appareil mobile afin que la technologie soit facilement accessible à tout moment. Cela permet également à vos employés de travailler n’importe où et sur leurs appareils préférés. Références: https:\/\/www.capterra.com\/customer-relationship-management-software\/user-research-infographic https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/customer-relationship-management-crm-market-103418 https:\/\/nucleusresearch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf https:\/\/www.zendesk.co.uk\/customer-experience-trends\/ https:\/\/www.zendesk.co.uk\/digital-tipping-point\/ https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/best-practices\/understanding-digital-customer-experience\/ https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/best-practices\/understanding-digital-customer-experience\/ https:\/\/www.forbes.com\/sites\/kenkrogue\/2018\/01\/10\/why-sales-reps-spend-meno-di-36-di-tempo-vendendo-e-meno-di-18-in- CRM \/ http