Statistiques des commentaires en ligne que vous devez savoir (2021)

Connaissez – vous l’impact positif ou négatif de vos commentaires en ligne sur votre entreprise? Il s’est avéré important que les gens vous évaluent en ligne. Très Par conséquent, dans cet article, nous analyserons certaines statistiques sur les commentaires en ligne pour voir comment ils affectent votre entreprise. Nous verrons: Combien de clients ont effectivement lu les commentaires en ligne statistiques des commentaires en ligne statistiques des commentaires positifs statistiques des commentaires négatifs statistiques des commentaires en ligne pourquoi les réponses aux commentaires sont si importantes pour la réputation de l’entreprise À la fin de cet article, il y a trois outils pour surveiller les commentaires en ligne sur Le site Web, Vous comprendrez mieux l’impact des commentaires sur la marque. Vous apprendrez également comment gérer votre réputation en ligne en répondant aux commentaires en ligne.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que les autres voient votre entreprise de la meilleure façon possible. Plongeons! Les consommateurs lisent – ils vraiment les commentaires en ligne? Bien avant l’avènement d’Internet, il était plus facile pour les entreprises de produire et de vendre des produits de mauvaise qualité. C’est parce qu’il y a des décennies, les entreprises contrôlaient toutes les communications qu’elles vendaient. Ils peuvent faire de la publicité à la télévision ou dans des magazines pour attirer un large public. Mais les mêmes téléspectateurs ne peuvent pas parler de leur expérience d’utilisation de produits en dehors de l’équipe de soutien de l’entreprise.
Si quelqu’un n’aimait pas votre produit il y a 30 ans, il pourrait le dire à ses amis et à sa famille. Mais en plus de cela, les clients ne peuvent pas partager leurs idées sur votre produit avec un public plus large que leur réseau personnel. Maintenant, tout est différent. Les clients peuvent facilement parler en ligne de leur expérience de votre produit. Ils peuvent tweeter à des milliers de personnes sur votre entreprise. Ou ils peuvent accéder à n’importe quelle autre plateforme de médias sociaux et à un site de commentaires
Pour dépenser 31% de plus sur les entreprises qui font de bons commentaires, 92% des acheteurs B2B sont plus susceptibles d’acheter après avoir lu le commentaire crédible e, selon la Déclaration X:
Les évaluations positives ont permis à 73% des consommateurs de faire confiance à l’entreprise locale et à 49% d’avoir besoin d’une cote d’au moins quatre étoiles avant de choisir d’utiliser l’entreprise. C’est logique. Pensez à la dernière fois que vous avez fait du shopping en Amazonie ou que vous avez dîné dans un restaurant local. Lorsque vous choisissez entre deux produits (ou entreprises) presque identiques, l’un avec une note de 3 étoiles et l’autre avec une note de 5 étoiles, lequel est le plus susceptible de choisir?
Vous pouvez toujours choisir le produit le plus populaire. Nous avons naturellement peur de manquer quelque chose, donc quand nous voyons beaucoup d’autres apprécier un produit, nous voulons agir. Plus votre entreprise reçoit de commentaires en ligne positifs à la fin de la journée, plus elle est susceptible d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Commentaires négatifs il peut être difficile d’obtenir des commentaires négatifs sur l’entreprise ou le produit. Vous passez tellement de temps à essayer de créer quelque chose pour aider les gens que toute réaction négative est comme une attaque personnelle.
Mais gardez à l’esprit qu’il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez obtenir une évaluation négative. Parfois, nous sommes trop proches du produit pour voir ou identifier certains de ses défauts. Dans ces cas, les commentaires négatifs peuvent être un bon moyen d’améliorer le produit. D’autres fois, nous recevons des clients qui achètent quelque chose de notre entreprise avec des attentes irréalistes quant à sa fonctionnalité. Soit ils n’ont pas étudié l’utilisation spécifique du produit, soit ils ont obtenu des renseignements inexacts de tiers. Une autre possibilité est la malchance.
C’est la réalité de la gestion d’une entreprise: vous ne pouvez tout simplement pas plaire à tout le monde.
Certains de vos clients sont des méchants, et vous ne pouvez rien y faire. Le vrai inconvénient est que leurs commentaires négatifs peuvent en fait nuire à votre entreprise. Considérez ces statistiques négatives de commentaires en ligne pour voir comment les commentaires négatifs peuvent vous empêcher de grandir: Seulement 13% des consommateurs penseront qu’une entreprise a entre 1 et 2 étoiles. Plus de quatre commentaires négatifs sur une entreprise ou un produit peuvent réduire les ventes de 70%. Les petites entreprises cotées 1 à 1,5 sur Google gagnent 33% de moins que le résultat d’affaires moyen? Les commentaires négatifs sont plus qu’une simple agression personnelle. Ce sont des attaques personnelles parce qu’elles ont un impact négatif évident sur votre capacité de générer des revenus.
Mais il y a aussi une lueur d’espoir. Étonnamment, recevoir des commentaires négatifs n’est pas toujours une mauvaise chose. En fait, Certains commentaires négatifs peuvent en fait avoir un impact positif sur vos ventes: 52% des consommateurs font plus confiance à un produit logiciel s’ils ont également des commentaires négatifs. Les commentaires négatifs peuvent augmenter le taux de conversion de 85%. Neil Patel, expert en marketing, spécule sur la raison pour laquelle ces commentaires négatifs pourraient encourager D’autres consommateurs Utilisez votre produit: \
Naller, Comme si vous parliez à un ami grincheux, résolvez le problème en proposant de transférer la conversation à un chat privé. Agissez immédiatement après avoir dit aux visiteurs comment vous allez résoudre leurs problèmes. Demandez aux clients de fournir des commentaires ou des témoignages sur la façon dont vous gérez leurs problèmes. L’objectif est d’ouvrir les canaux de communication et de les informer. Envoyez – le à l’utilisateur que vous écoutez. Cela montre à vos clients qu’ils ne sont pas seulement un autre indicateur dans le système de gestion de la relation client (CRM). Au lieu de ça, ils vont te voir les traiter comme de vraies personnes. Qui sait? Peut – être que des commentaires négatifs pourraient mener à un témoignage fatal, ce qui entraînerait un plus grand trafic. OK, mais maintenant la vraie question est: Comment diable Pouvez – vous surveiller tous ces commentaires en ligne? Après tout, vous êtes déjà occupé à gérer vos affaires quotidiennes sans chercher de nouveaux commentaires sur yelp et Google. Heureusement, il existe de bons outils de gestion de la réputation pour vous aider. Voici les 3 outils que nous vous recommandons de consulter: 3 outils pour suivre les commentaires en ligne 1. Google flash L’un des meilleurs outils pour suivre les commentaires en ligne est Google Alert. Il s’agit d’un outil gratuit qui vous permet de créer des rappels quotidiens pour toute référence en ligne à votre marque. Il suffit d’entrer votre nom de marque dans la barre de recherche pour voir qui parle de vous: Vous pouvez ensuite créer des alertes cohérentes pour recevoir ces résultats par courriel. L’inconvénient d’être en ligne est qu’il est difficile de filtrer intelligemment l’information. Au lieu de cela, quelques recherches sont nécessaires pour trouver des commentaires spécifiques (et pas seulement des références) sur votre site Web. C’est – à – dire qu’il s’agit d’un outil gratuit et facile à utiliser. Si vous êtes une petite entreprise avec un budget limité, Google Warning vaut la peine d’être regardé. 2. Revoir push Révision.
Pour les entreprises disposant d’un budget, iewpush est un excellent outil pour surveiller leur réputation en ligne. Vous pouvez créer des notifications pour plus de 20 sites d’examen différents et les envoyer directement à votre boîte de réception. Vous pouvez également répondre à ces commentaires directement à partir d’un avis par courriel. Cela vous aide à éviter les retards et à réagir immédiatement. Enfin, vous pouvez établir des rapports au niveau de l’équipe et permettre à l’ensemble de l’équipe d’accéder au tableau de bord en ligne. Cela peut être utile lorsque vous avez plus d’une personne responsable du suivi et de la réponse à vos commentaires en ligne. Le seul inconvénient est qu’il peut devenir cher. Leur prix comprend un essai gratuit, mais ensuite 89 $par mois (79 $par mois si vous payez chaque année). 3. Chat Room Chatmeter est un autre bon outil pour suivre les commentaires en ligne. Ils disposent d’une excellente fonction Pulse qui permet d’analyser rapidement la perception que les gens ont de votre marque et de rendre toute cette information plus accessible. Vous pouvez également surveiller ce que les gens disent de vous sur les médias sociaux. Ainsi, vous pouvez répondre aux commentaires des gens sur vous sur Facebook, Twitter ou d’autres plateformes de médias sociaux, pas seulement sur des sites de commentaires comme yelp ou Google. Malheureusement, les prix ne peuvent être obtenus que par consultation. Cela indique généralement que vous cherchez un logiciel plus cher. Vous pouvez réserver un appel téléphonique pour une démonstration, mais du bon côté, cela inclut un examen gratuit de la marque. Aujourd’hui, nous avons vu quelques statistiques sur les commentaires en ligne qui montrent pourquoi vous devez prendre vos commentaires en ligne plus au sérieux. En fin de compte, ces commentaires en ligne peuvent avoir un impact positif ou négatif sur votre entreprise. Le résultat dépend de la façon dont vous avez traité les commentaires. Rappelez – vous que même une évaluation négative peut avoir un effet positif sur votre revenu! Objectifs de résolution et d’amélioration