Pour Ligne d’aide WordPress 2022? 6 options de comparaison
Bien que votre entreprise doive envisager plusieurs types de mécanismes de support, le plug – in WordPress helpdesk est l’un des meilleurs moyens d’aider les clients. Il vous permet de gérer centralement les billets de support et les demandes de courriels des clients directement à partir du tableau de bord WordPress. De plus, le système helpdesk présente certaines différences importantes par rapport à d’autres systèmes, comme la base de connaissances, les pages FAQ et les SaaS. Par exemple, un plug – in de base de connaissances (ou un plug – in FAQ) peut vous aider à créer un endroit où les clients peuvent trouver des réponses. D’autre part, le plug – in helpdesk permet à votre équipe de soutien de recevoir, de gérer et de répondre directement aux questions des clients, fournissant ainsi un soutien plus personnalisé.
Bien qu’il existe différentes solutions de gestion de bureau SaaS (par exemple zendesk), le plug – in de bureau dédié directement intégré au site WordPress peut mieux répondre à vos besoins pour les raisons suivantes: le plug – in de bureau WordPress peut être acheté en une seule fois ou à un coût annuel, Les solutions SaaS ont un coût mensuel élevé de répétabilité. Même si votre abonnement annuel expire, vous pouvez continuer à utiliser le plugin helpdesk sans perdre de fonctionnalité tant qu’il est compatible avec les futures versions de WordPress. Vous n’avez pas le même confort avec les outils SaaS. Avec le plug – in helpdesk, gérez la communication du site WordPress avec vos clients sans dépendre d’un écosystème de services externes. Dans cet esprit, jetons un coup d’oeil à ce que vous devez considérer lors de l’achat du plug – in helpdesk et comparons les meilleurs plug – ins helpdesk disponibles aujourd’hui. À la fin de cet article, vous serez en mesure de faire des choix judicieux en achetant les meilleurs plugins pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.
Lors de la recherche d’un plug – in helpdesk, les facteurs suivants doivent être en haut de la liste. Gestion facile des billets: un bon plug – in helpdesk vous donne un accès rapide aux informations nécessaires pour résoudre les billets des clients, y compris les messages de formulaire de contact et l’historique d’achat. Flux de travail efficace: Évaluer si le plug – in helpdesk fournit des fonctionnalités et de l’automatisation pour gagner du temps et accélérer la résolution des problèmes. Un bon système de billetterie accélérera le processus de soumission des billets par les utilisateurs, téléchargera toute pièce jointe, donnera un aperçu clair de l’historique des billets, etc.
Outils de collaboration: selon la taille du soutien technique, plusieurs membres de l’équipe ayant des rôles d’utilisateur différents peuvent avoir besoin de collaborer sur des billets de soutien spécifiques. Le plug – in helpdesk devrait faciliter la communication interne en temps opportun afin de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Surveillance du rendement: un autre indicateur de l’excellent plug – in helpdesk est la capacité de suivre et de rendre compte du rendement du service à la clientèle. Cela vous aide à vous assurer que vous atteignez vos objectifs de soutien. Compatibilité: si le plug – in helpdesk ne fonctionne pas bien avec les thèmes WordPress ou avec l’un des outils ou widgets existants tels que woocommerce, slack, etc., il peut entraîner une baisse de productivité. Vous devriez être en mesure de configurer la solution helpdesk pour gérer tout ce qui est actuellement utilisé sans trop de tracas.
Regardons maintenant les meilleurs plugins WordPress Helpline pour voir comment ils répondent à ces critères. Le plugin Best WordPress Desk 2022: Voici un résumé des plugins WordPress Desk célèbres sur le marché. Nous examinerons les principales caractéristiques
Priorités et mesures prises à leur égard.