Wjd exclusive: distribution de dépliants à 13 000 SKU
Les milieux d’affaires parlent souvent de l’importance du service à la clientèle, mais de nombreuses entreprises, y compris les magasins de commerce électronique, ont encore de la place pour l’amélioration dans la mise en oeuvre pratique du service à la clientèle. Dans un marché concurrentiel, les magasins doivent accorder la priorité au service à la clientèle et trouver des moyens d’apporter des changements importants. Selon une étude d’American Express, 70% des acheteurs dépensent plus et préfèrent faire affaire avec des entreprises offrant un service à la clientèle de qualité. De même, 96% des répondants à une étude de Microsoft ont indiqué que le service à la clientèle était un facteur déterminant de la fidélité à la marque et des achats répétés. 54% des répondants ont indiqué qu’ils mettaient davantage l’accent sur le service à la clientèle qu’il y a un an.
Wjd exclusive, un bijoutier de boutique basé à New York, est une entreprise qui comprend l’importance du service à la clientèle. Fondée en 2002, wjd exclusives a lancé sa première entreprise de bijoux en ligne avec le rêve de fournir à ses clients fidèles des bijoux artisanaux de haute qualité à des prix très abordables. Selon Vahan Avagyan, cofondateur et associé Directeur, « Nous avons commencé cette entreprise il y a environ 15 ans. L’ensemble de l’expérience de mon partenaire d’affaires était de la joaillerie fine et j’ai construit la marque avec lui dans le succès d’aujourd’hui.
Ils doivent leur croissance soutenue et leur succès à woocommerce et afterpay.
Le site exclusif woocommerce wjd utilise WordPress et woocommerce. Ils ont choisi woocommerce en raison de sa flexibilité, de son faible coût de démarrage et de sa capacité à posséder entièrement le contenu qu’ils construisent. Woocommerce permet à Avagyan d’éditer et d’afficher plusieurs variantes et fonctionnalités du produit, telles que des images et des vidéos du produit, ainsi que d’effectuer rapidement des changements d’arrière – plan, de mettre à jour les variantes SKU et d’ajouter des champs de données personnalisés.
« le choix de woocommerce est naturel, car il dispose de la flexibilité et de la propriété de la base de données, n’est – ce pas? Bien sûr, nous devons trouver la solution pour le serveur et maintenir le serveur pour nous assurer qu’il est très rapide, mais shopify ne vous permet pas de commencer à calculer Tout le contenu à construire en utilisant une calculatrice. Il ne vous permet pas d’ajouter ce contenu Dans woocommerce, il existe déjà. « Avagyan et l’équipe aiment personnaliser, ce qui est plus difficile sur de nombreuses plateformes et même impossible sur d’autres plateformes de commerce électronique. Ils vont modifier la base de données ou changer la façon dont les SKU et les variantes sont listés, ou même ajouter d’autres champs de données.
Une autre façon d’accroître la satisfaction des clients est d’offrir une variété d’options de paiement. La solution buy – on – Demand (bnpl) offre aux clients la flexibilité d’acheter et de recevoir des commandes immédiatement en plusieurs versements. Afterpay est le partenaire privilégié de wjd exclusive et l’un des fournisseurs bnpl les plus populaires aux États – Unis avec plus de 13 millions d’utilisateurs enregistrés. Deuxième étude Grand View
Le marché de la bnpl devrait atteindre 20,4 milliards de dollars d’ici 2028. Pourquoi? Les données sur les paiements anticipés montrent que de nombreux acheteurs préfèrent les options bnpl, en particulier les options plus jeunes.
En fait, 69% des acheteurs de la génération Millennium et 42% des acheteurs de la génération Z sont plus susceptibles d’acheter si la bnpl est disponible. L’option bnpl permet non seulement d’augmenter le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, mais aussi d’attirer les clients vers le magasin lui – même. En fait, Avagyan estime que plus de 30% du trafic exclusif de wjd provient du marché des services après – vente et que, depuis le début des services de paiement, la société a non seulement amélioré la valeur moyenne des commandes (AOV), mais a également réduit le nombre de clients qui reviennent.
« une fois que la confiance augmente, votre valeur augmente. Les clients commencent à penser: « Eh bien, si je peux faire confiance à ces gars et dépenser 20 $pour un collier, peut – être que je peux continuer à acheter ce collier de 10 000 $.» Ainsi, pour des magasins comme wjd exclusives, afterpay peut offrir: des taux de conversion plus élevés, des commandes moyennes plus élevées, une clientèle élargie, plus de clients réguliers. « Oui, woocommerce est génial », dit Avagyan. « et le service après – vente est très bon. Beaucoup de nos clients en bénéficient et je ne veux même pas penser à un monde sans service après – vente. Je ne veux pas imaginer notre entreprise sans service après – vente! » trouvez le service après – vente sur le marché de woocommerce et inscrivez – vous à un Compte après – vente. Interrogé sur la clé du succès du service exclusif de wjd, il a dit: « tout ce que nous faisons est axé sur le client, même si le client est une entreprise.