Ne laissez pas Le règlement du commerce électronique décourage les clients

Vos clients vous disent – ils que votre site de commerce électronique est un plaisir de magasiner? Peut – être pas! Bien que certaines personnes aiment vraiment faire du shopping en ligne, peu d’entre elles sont enthousiastes à l’idée de faire du shopping. Nous achetons les biens et services dont nous avons besoin ou dont nous avons besoin. Que nous profitions ou non de l’expérience d’achat est en partie une préférence personnelle, en partie la capacité du commerçant à connaître le client. Contrairement aux propriétaires de magasins physiques, les entreprises de commerce électronique n’ont pas la possibilité de juger du langage corporel et de la satisfaction des clients. Au mieux, ils peuvent fournir de l’aide en temps réel ou en chat automatique.
Lorsqu’il s’agit d’un engagement maximal en matière d’achats, les magasins physiques peuvent facilement le faire. Ils acceptent le paiement, rampent (habituellement) et emballent des articles assez petits pour être transportés. Les clients changent rarement d’avis et abandonnent leur panier une fois qu’ils font la queue pour l’achat. Si seulement les propriétaires d’entreprises de commerce électronique pouvaient vivre si facilement! Au lieu de cela, les statistiques déprimantes du site mettent l’accent sur les abandons de chariots et les rebonds du site. Ils n’ont pas eu l’occasion de séduire les clients qui se retirent rapidement.
Bien qu’un concepteur créatif et aimant puisse faire d’un site de commerce électronique une expérience d’achat simple et satisfaisante, la séparation de votre argent n’a jamais été une chose amusante. Mais il y a des façons de rendre le processus de paiement réel moins ennuyeux pour le client, et peut – être aussi de réduire le taux d’abandon du panier pendant le processus. Nous avons remarqué à quel point il est facile pour les propriétaires de magasins physiques d’accepter les paiements. Leurs clients font également la queue pour acheter! Bien que les files d’attente virtuelles soient relativement peu nombreuses dans le monde, d
Dans le commerce électronique, le fardeau de la facturation incombe entièrement au client. Par conséquent, les propriétaires de sites Web doivent s’assurer que leur processus de clôture est accessible 99,99% du temps. C’est une tâche difficile, mais très probable!
Pour les appareils mobiles. Premièrement, les propriétaires de commerce électronique doivent s’assurer que les paiements fonctionnent bien sur les appareils mobiles. Il y a plus de gens qui font du shopping avec des appareils mobiles que jamais, et ce nombre augmente chaque mois. Si votre page de paiement ne correspond pas à l’écran de votre smartphone, vous risquez de rendre la vie difficile pour les acheteurs de téléphones cellulaires et vous pourriez fermer plus de la moitié de vos pistes. Assurez – vous que les boutons ne sont pas trop près – plus d’un tiers des acheteurs en ligne tiennent l’appareil d’une main et naviguent avec leur pouce. Rappelez – vous également que les acheteurs mobiles n’utilisent pas la souris pour naviguer et faire des achats. Crazy Egg recommande d’oublier le rôle de la souris et de concevoir une page de paiement pour le pouce: près de la moitié des acheteurs de téléphones cellulaires font leurs achats sur leur téléphone d’une main et naviguent avec leur pouce. Plus d’un tiers d’entre eux tiennent leur téléphone d’une main et naviguent avec le pouce de l’autre. Puisque le pouce est plus épais que le pointeur de la souris, assurez – vous que le bouton n’est pas trop près.
Utilisez Google Analytics ou d’autres outils fiables pour déterminer quelles plateformes mobiles sont utilisées pour la fermeture. Si votre client est un utilisateur sérieux de l’iPhone, assurez – vous d’utiliser Apple pay. Si Android contrôle votre check – out, assurez – vous que d’autres portefeuilles mobiles fonctionnent avec le logiciel. Plus important encore, le processus de paiement devrait être entièrement visible sur ces petits écrans. Lorsque le contenu sort de l’écran d’un ordinateur portable ou d’une tablette, il est déjà ennuyeux; Ça peut être agaçant sur un smartphone! Facile à utiliser. Effectuer quelques tests ux avant utilisation
Galo Inc. Donnez – leur une carte cadeau gratuite et ils peuvent s’inscrire. Assurez – vous que les pages de paiement sont exactes et remplies à un rythme raisonnable, même pour les clients non inscrits. Votre objectif n’est pas seulement de réaliser des ventes: vous voulez une expérience client complète très satisfaisante, de la recherche de produits à la commande, le paiement et l’expédition. La dernière étape, le paiement, est là où il est facile de s’effondrer, alors assurez – vous d’avoir un processus rapide et fluide. Une expérience client positive peut entraîner des visites répétées, des conseils, des commentaires positifs et, enfin, une nouvelle inscription. J’espère que ces suggestions seront utiles! Si vous avez d’autres idées pour faire de l’e – Business Checkout un plaisir plutôt qu’un travail ingrat, faites – le – moi savoir dans les commentaires.