Dois – je répondre? Pratiques exemplaires pour la gestion des commentaires des clients

C’est une question que chaque propriétaire de magasin de commerce électronique se pose: dois – je répondre à ce commentaire? Continuez à lire nos conseils sur les pratiques exemplaires pour les commentaires des clients. Il est plus facile que jamais pour les gens du monde entier de trouver ce qu’ils recherchent et d’acheter en quelques clics – le processus par lequel les visiteurs cliquent sur les annonces en ligne et visitent les sites Web des annonceurs. Aussi appelé cliquer ou demander une annonce. Le pourcentage de clics mesure le nombre de fois qu’une annonce est cliquée et affichée.
Cm ad (…) D’autre part, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de fournir une rétroaction aux entreprises et de montrer au monde ce qu’ils pensent vraiment de vos produits et services.
En tant qu’entrepreneur, les commentaires des clients en ligne peuvent être intimidants. Dans les commentaires des clients en ligne, l’opinion honnête des consommateurs est ouverte à tous. Cependant, les commentaires sont si importants pour votre entreprise que, peu importe à quel point ils peuvent sembler intimidants, ils doivent être traités avec la considération qu’ils méritent. Dans ce blog, nous découvrirons plus en détail pourquoi les commentaires sont si importants et certaines pratiques exemplaires importantes pour gérer soigneusement les commentaires des clients. Pourquoi les commentaires des clients sont – ils si importants?
Selon l’étude, 95% des consommateurs lisent les commentaires avant d’acheter. Cela montre que l’importance des commentaires des clients ne doit pas être sous – estimée et voici quelques façons de profiter à votre entreprise en ligne: les études qui influencent le comportement des consommateurs montrent que la visualisation des commentaires peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 270%, et si vous affichez des commentaires sur des produits plus chers, le taux de conversion augmentera encore. C’est parce que les consommateurs font confiance aux autres C
Le consommateur est au – dessus du mot de passe lui – même. Cela signifie que la visualisation des commentaires sur le site Web affecte vraiment les visiteurs, les transformant de clients potentiels en clients réels.
Un autre avantage de l’engagement accru des clients l’examen des clients est qu’il représente une occasion unique d’établir des relations avec les clients. En répondant aux commentaires, vous pouvez créer des clients actifs qui sont plus susceptibles de dépenser de l’argent. En fait, les statistiques montrent que les clients dévoués qui ont des liens affectifs avec la marque peuvent augmenter leurs revenus jusqu’à 23%. Améliorer votre visibilité en ligne Les commentaires peuvent également offrir des avantages en termes d’augmentation du statut en ligne. Plus de contenu écrit lié à votre produit signifie indexer de nouveaux contenus dans les moteurs de recherche, augmenter votre référencement et vous aider à améliorer ces classements importants.
Comment gérer les commentaires des clients puisque vous savez à quel point les commentaires des clients sont importants pour votre entreprise en ligne, vous pourriez avoir des questions sur la façon de gérer ces commentaires. Devriez – vous poster tous les commentaires? L’une des questions les plus importantes pour les entrepreneurs est de savoir s’il faut publier tous les commentaires positifs et négatifs. Bien sûr, il est clair que vous voulez mettre l’accent sur le positif et essayer de cacher le négatif, mais ce n’est pas vraiment la meilleure façon d’agir. Vous pourriez être surpris de constater que l’affichage de commentaires négatifs peut accroître la confiance des consommateurs dans votre entreprise. En fait, 72% des acheteurs en ligne ont dit que les commentaires négatifs augmenteraient leur confiance. L’idée est qu’une série d’évaluations positives rend une entreprise « fausse ».
Donc, dans la plupart des cas, la réponse à cette question est oui: Vous devriez poster deux commentaires positifs
Impact négatif du client. Cependant, il est important de s’assurer que tous les commentaires que vous publiez sont véridiques. Malheureusement, les faux commentaires constituent un problème croissant sur Internet. Dans certains cas, un concurrent peut persécuter un concurrent avec des commentaires négatifs dans le but de nuire à sa réputation. D’autre part, vous pouvez essayer de faire en sorte que vos proches publient des commentaires positifs afin d’exagérer la perception positive de votre marque. Bien entendu, ces deux options devraient être évitées.
Vous devriez vous assurer que vous avez des mesures de sécurité pour surveiller les commentaires sur le site et les commentaires de spam, car ils peuvent être nocifs pour vous et vos clients. Comment puis – je répondre aux commentaires négatifs? Gérer la rétroaction négative peut être le plus difficile lorsque vous répondez à vos commentaires. Il est naturel que les commentaires négatifs vous fassent du mal. Il est difficile de sentir que quelqu’un n’est pas heureux quand vous mettez votre cœur et votre seul cœur sur vos produits et services. Les commentateurs peuvent être cruels, il est donc important d’écrire vos réponses lorsque vous avez le temps de vous calmer du choc et de la douleur initiaux.
Une fois que vous êtes prêt à répondre aux commentaires avec une personne équilibrée, vous devriez généralement adopter une approche en trois étapes: d’abord, remerciez – les pour leurs commentaires, tout comme vous le feriez pour les commentaires positifs. Je suis désolé de ne pas avoir répondu à leurs attentes. Donnez – leur un moyen de vous contacter en privé pour résoudre le problème. Bien entendu, chaque révision devrait être effectuée au cas par cas, mais en suivant ces trois étapes en gros, on pourrait couvrir toutes les connaissances de base essentielles. En R éponse aux commentaires, vous trouverez peut – être utile d’écrire un modèle dans lequel vous pouvez saisir le nom de R.
Et changez la ligne en fonction de la situation. Cela permet de réduire les délais et de fournir aux clients les réponses rapides qu’ils veulent.
Comment voir les commentaires? Google + est un service de réseautage social et d’identité appartenant et exploité par Google GmbH. Google décrit Google + comme une « couche sociale » qui peut améliorer bon nombre de ses attributs en ligne, qui est plus qu’un simple site de réseautage social, (…) Plus de détails \
Comme tous les plug – ins Creative Minds, ce plug – in permet une personnalisation complète. Il est également compatible avec le modèle riche de Google snipper, ce qui signifie que vos commentaires apparaîtront dans les résultats de recherche Google avec le niveau d’étoile spécifié par votre commentateur, idéal pour étendre votre influence, renforcer la confiance et améliorer votre classement seo.
Les commentaires et les cotes permettent aux visiteurs et aux utilisateurs qui se connectent de soumettre des commentaires et de les voir à l’aide d’un raccourci clavier. Y compris le support pour recaptcha, le support pour les champs personnalisés, le réglage de l’audit, etc. En regardant les commentaires sur Google
Riche support de schéma de fragment de code. Organisation.
Voir les détails des commentaires des clients pratiques exemplaires: Enfin, considérer les commentaires des clients est essentiel à votre entreprise en ligne. Des études ont montré que les commentaires, tant positifs que négatifs, sont un moyen sûr de renforcer la confiance et d’augmenter les taux de conversion. Il est donc important d’avoir une interaction rapide, civilisée et constructive avec eux. Consultez le reste du blog Creative Minds pour de plus amples conseils et des mises à jour sur le commerce de détail en ligne.