Comment créer une FAQ: guide final de la page FAQ du magasin de commerce électronique

Les deux parties ont gagné! Amélioration de l’expérience client lors de la recherche de produits en ligne, personne ne veut chercher sans fin des réponses aux questions de base. L’absence d’une page FAQ peut éloigner les consommateurs de votre site.
Par exemple, l’une des principales raisons d’abandonner un panier d’achat est de payer des dépenses imprévues pendant le processus. Vous pouvez aider à résoudre ce problème en restant transparent sur les politiques de prix et les coûts de transport dans les FAQ. En résumé, en créant des pages de FAQ, vous pouvez simplifier le processus pour les Prospects, et ils seront heureux de le faire, augmentant ainsi vos possibilités de vente. Accroître votre visibilité d’autres contenus pertinents liés à votre marque et à vos produits signifient plus d’information, à savoir que Google + est un service de réseautage social et d’identité appartenant à Google GmbH et exploité par elle. Google décrit Google + comme une « couche sociale » qui peut améliorer bon nombre de ses attributs en ligne, pas seulement un site de réseautage social. (…) Plus de détails \
Les mises à jour fréquentes des FAQ peuvent également garder le contenu frais, ce que les moteurs de recherche aiment. Comment écrire une FAQ Comprendre comment écrire une FAQ est une partie intégrante du succès d’une page de FAQ. Si vous n’êtes pas un écrivain professionnel, il peut sembler compliqué de créer votre propre page de FAQ. Gardez ces points à l’esprit et créez une page FAQ valide pour votre magasin de commerce électronique: 1. Nommez votre page FAQ cela peut sembler évident, mais vous serez surpris de constater que de nombreuses entreprises nomment les pages FAQ différemment des questions, ce qui complique les choses.
Fréquent Ou, pire encore, groupez leurs FAQ en pages de contact ou d’information.
Évitez ces problèmes, car ils peuvent créer de la confusion ou entraîner la perte totale de votre page FAQ par vos clients. Cela pourrait les retirer de votre site et les mettre entre les mains de concurrents. 2. Écrivez face à face vous devez écrire vos questions du point de vue du client. Répondez de votre point de vue. L’adhésion à la première personne réduit la confusion des clients et est plus significative dans le format des questions et des réponses que vous utiliserez. 3. La réponse doit être brève et appropriée. Lorsque les clients entrent dans votre page FAQ, ils ne veulent pas lire un article: ils veulent une réponse simple et utile à une question qui les aide à prendre une décision d’achat. Assurez – vous de répondre aux questions et de répondre aussi brièvement que possible.
Encore une fois, comme nous l’avons dit au début de ce blog, vos clients ne connaissent pas votre entreprise aussi bien que vous. Ils peuvent être complètement étrangers aux produits \/ services que vous offrez. Cela signifie que vous devriez éviter d’utiliser des termes ou des langues spécialisés sur les pages de la FAQ. Essayez d’écrire ce que vos clients diront. Que devrait inclure la FAQ? Maintenant que vous savez comment écrire une FAQ, passons à la partie la plus importante de tout bon guide de FAQ: Qu’est – ce qu’une FAQ devrait contenir?
Politique de retour, de remboursement et d’échange les achats ne se font pas toujours comme prévu et les clients ont besoin de l’assurance qu’ils pourront retourner les marchandises pour échange ou remboursement si le produit n’est pas ce qu’ils attendent. Assurez – vous d’être transparent sur tous les aspects de vos politiques de retour, de remboursement et d’échange. Les règles et restrictions cachées peuvent causer de la frustration et de la CLI
Les institutions mécontentes et les clients mécontents ne reviendront pas chercher autre chose. Information sur l’expédition une autre caractéristique importante de toute bonne FAQ est l’information sur l’expédition. En fait, l’information sur la distribution est probablement l’une des Parties les plus importantes de la page foire aux questions sur le commerce électronique.
Les questions et les réponses relatives à l’expédition doivent comprendre: le coût de l’expédition du délai de livraison prévu pour les commandes nationales et internationales à des livraisons nationales et internationales à l’étranger, s’il y a des restrictions quant au moment et au lieu de l’expédition 3. Code de promotion \/ informations sur la réduction Chaque magasin de commerce électronique est différent, de sorte que la disposition de votre site et le processus de paiement peuvent être différents des autres sites qui vendent le même produit. Cela crée parfois de la confusion entre les clients, car il n’est pas toujours clair quand et où les codes de rabais et de promotion sont entrés. En expliquant clairement où vous devez entrer votre code, vous êtes plus susceptible d’éviter la frustration et de faire des ventes (à rabais).
4. Coordonnées si votre page FAQ ne répond pas aux questions des clients, il est préférable de leur dire une façon de vous contacter et de vous demander directement. Il suffit d’inclure une adresse e – mail, mais vous devriez également envisager d’inclure un numéro de téléphone d’affaires. Ou, si le client peut vous contacter, vous pouvez également vous connecter à vos réseaux sociaux. 5. Points de vente uniques avez – vous fait don d’une partie des bénéfices à un organisme de bienfaisance? Vos produits sont – ils fabriqués à partir de matériaux recyclés? Votre client participe – t – il automatiquement au concours?
Si votre entreprise a quelque chose de différent, votre page FAQ est un bon endroit pour répondre à toutes les questions pertinentes. Non seulement il rappelle à vos clients votre mission unique, mais il rend également vos politiques plus transparentes.