Comment redimensionner les activités de maintenance WordPress au niveau institutionnel

Au cours des 5 dernières années, vous avez probablement vu émerger de nombreuses entreprises de support et de maintenance WordPress. Cela s’explique par le fait que l’adoption de services purs (comme le soutien continu) et leur regroupement en programmes et en paquets constituent l’un des moyens les plus efficaces de développer et d’étendre les activités de services. Les travaux occasionnels, comme la création de sites Web pour les clients, peuvent être difficiles. Une fois votre site terminé, vous êtes déjà à la recherche de nouveaux clients pour créer un nouveau site. Pourquoi ne pas fournir une maintenance continue pour tenir les clients à jour? Pour plusieurs raisons: en tant que professionnels de WordPress, nous aimons tous penser que WordPress est facile à utiliser. Ce n’est pas le cas. Les mises à jour nécessitent un peu de connaissances techniques, et les entrepreneurs sérieux préfèrent dépenser de l’argent pour obtenir de l’aide plutôt que de s’occuper eux – mêmes du site. À qui pensez – vous que ces clients avec qui vous travaillez depuis longtemps ont besoin d’un soutien supplémentaire dans d’autres secteurs de leur entreprise? Lorsqu’ils ont besoin d’un nouveau site Web ou d’un soutien marketing, ils se tournent d’abord vers une équipe qui a déjà fait beaucoup pour eux. D’un point de vue commercial, il est sage de s’abonner au soutien des ventes. Offrez des paiements mensuels faciles et automatisés à vos clients, réduisez vos dépenses quotidiennes et augmentez vos revenus mensuels. Tout le monde a gagné! Maintenant, lorsque vous commencez, la maintenance et le soutien continu sont en fait très simples. Une fois que vous commencez à élargir votre liste de clients, les choses deviennent plus compliquées.
Parlons donc de la façon d’étendre la maintenance à des centaines ou des milliers de sites Web et de fournir à votre institution les ressources dont elle a besoin pour augmenter ses flux de revenus prévisibles! Nous avons lancé des centaines de sites Web d’agents et de pigistes sur WP Buff (nous avons déjà enseigné à des centaines d’agents et de pigistes sur wpmrr comment le faire nous – mêmes), donc nous avons un
Manque d’expérience en matière de soutien continu et d’entretien à grande échelle. 1. Réparer tout (surtout les choses ennuyeuses) le plan de service est un produit de service, et cela semble être le cas. En termes simples, il s’agit d’un service que vous offrez à un client qui peut le convertir en abonnement groupé et l’acheter.
Cependant, pour être en mesure de fournir des résultats de haute qualité à des centaines de sites en même temps, vous devez créer des systèmes robustes afin que toute l’équipe puisse rester sur la même page. Lorsque quelqu’un achète un programme de soutien mensuel, vous devez systématiser la façon dont vous gérez l’entrée! La façon dont vous avez initialement demandé à votre nouveau client d’élaborer un plan de soutien pourrait donner le ton au reste de la relation. Dans la plupart des cas, cela devrait être une énorme liste à laquelle votre équipe doit faire face chaque fois qu’un nouveau client s’inscrit.
De cette façon, il n’y a pas de problème avec ce qui doit être fait pendant l’initiation. Ils suivent la liste de contrôle à chaque fois et demandent s’il y en a une. Une fois qu’ils ont suivi la liste de contrôle des dizaines de fois, ils sont devenus très compétents. Voici une petite capture d’écran d’une partie de la zone de sécurité lorsque nous sommes entrés. Mais ces systèmes s’appliquent à chaque étape du processus que vous et votre équipe devez suivre (ce qui guide bien le travail à venir). Nous utilisons le travail d’équipe, mais il y a beaucoup de logiciels qui peuvent le faire en répétant la liste des tâches du modèle. 2. Enregistrer un grand nombre de tâches simples (et complexes). Je ne suis pas sûr de votre situation, mais la documentation peut me sembler un peu ennuyeuse. Certaines personnes l’aiment et aiment le créer, mais pas moi. Quoi qu’il en soit, il y a de nombreux avantages à avoir une documentation solide: elle vous permet de vous assurer que votre équipe sait comment gérer certaines situations facilement. Si le client le demande
Leur équipe vous aidera. Nous gérons de nombreux sites Web créés avec Beaver Builder, où leurs équipes parlent toujours à nos développeurs s’ils ont des problèmes. Prospérité 5. Commencez à gérer plusieurs sites à l’aide d’outils spécialement créés si vous venez de commencer à gérer des sites WordPress, c’est le moment idéal pour trouver un outil qui vous aidera à faire tout votre travail. Nos deux outils de travail préférés sont managewp et blogvault. Ces outils vous permettent de gérer les mises à jour des plug – ins, les sujets et fichiers de base, les scans de sécurité et de performance, la surveillance du temps d’activité 24×7, Google Analytics Tracking, les rapports de transactions woocommerce, et plus encore. Gérer des centaines de sites Web n’est pas un petit exploit! Donc, ne réinventez pas la roue. Utilisez ces outils spécialement conçus à cette fin et Transférez une partie des coûts au client. Si vous évaluez correctement votre plan de service, vos clients devraient vous payer suffisamment pour utiliser l’un de ces outils. Joignez – vous à certaines collectivités axées sur la RRM (afin que vous puissiez continuer d’apprendre) La RRM représente le revenu mensuel récurrent. Si vous ne savez pas, ne vous inquiétez pas, mais c’est une autre raison de continuer à lire cette section! C’est probablement le facteur le plus important pour maintenir le mécanisme d’échelle. Joignez – vous à d’autres personnes qui partagent les mêmes idées et qui sont performantes afin que vous puissiez vous entraider pour faire avancer votre entreprise! Il existe de nombreuses communautés qui peuvent vous aider à fournir des services et à vendre des programmes de services. Voici quelques – unes de mes préférées! Productize est un cours payant offert par Brian casel et une communauté. Nous participons chaque année à microconf, un de mes favoris dans ce domaine. Vous devez vous abonner à la liste d’attente pour vous abonner officiellement à l’AP