Comment obtenir les commentaires des magasins de commerce électronique en 2022?
Les commentaires en ligne sur l’entreprise et ses produits peuvent vous aider à renforcer votre confiance dans l’entreprise. Considérez le chiffre suivant: les clients sont prêts à dépenser 31% de plus dans les entreprises où ils sont bien cotés. 93% des acheteurs de plateformes de commerce électronique ont déclaré que les commentaires avaient influé sur leurs décisions d’achat. L’importance des commentaires positifs (et récents) des clients n’est pas suffisamment soulignée, que ce soit sur votre site Web, sur les pages des médias sociaux, sur d’autres sites qui fournissent vos articles ou sur les principaux sites de commentaires comme BBB ou Google my business.
Lorsqu’il s’agit d’obtenir des commentaires pour votre entreprise ou votre article, le défi est que seules les personnes les plus enthousiastes envoient spontanément des commentaires et que les personnes les plus enthousiastes envoient des commentaires après une mauvaise expérience. Par conséquent, l’obtention d’une note positive pour votre entreprise devrait être l’objectif principal des propriétaires d’entreprise en ligne qui veulent suivre le rythme du Groupe. Lisez la suite pour savoir comment obtenir des commentaires commerciaux dans le cadre de votre stratégie de gestion de la réputation. Amener votre preuve sociale de site de commerce électronique à un nouveau niveau
Il est difficile de convaincre les clients de poster des commentaires ou des commentaires sur votre site après l’achat, même si nous les encourageons: Je pense que c’est parce qu’il s’agit d’un système de traction. Après l’achat, l’acheteur reçoit un e – mail l’invitant à visiter votre site, s’inscrire, puis laisser un commentaire dans l’espoir que quelqu’un puisse l’utiliser… Pas beaucoup.
La raison pour laquelle cela a été fait à ce stade. La plupart des gens ne le font donc pas. Même si vous avez beaucoup de commentaires sur votre article, les acheteurs potentiels peuvent hésiter à le croire parce qu’ils ne savent pas si les commentaires sont réels ou frauduleux (facile à créer). Il existe plusieurs solutions qui permettent aux propriétaires de sites Web de discuter avec leurs clients, mais il n’est pas parfait de présenter de véritables preuves sociales. Lisez donc pour en savoir plus sur un outil qui vous aidera à créer de véritables tests sociaux pour votre magasin.
Après l’achat, l’acheteur reçoit un e – mail l’invitant à visiter votre site, s’inscrire et laisser un commentaire dans l’espoir que quelqu’un en profitera. Ils n’ont pas beaucoup de raisons de le faire maintenant. La plupart des gens ne le font donc pas. 8 façons différentes d’obtenir des commentaires sur les magasins de commerce électronique si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous êtes conscient de l’importance des commentaires des clients pour améliorer les ventes en ligne. Une étude récente de l’Université du Nord – Ouest a révélé que la probabilité d’acheter un produit à cinq points est de 270% supérieure à celle d’acheter un produit sans commentaire. Par conséquent, voici la meilleure façon de recueillir plus de commentaires pour votre magasin.
Envoyez un e – mail à vos clients après chaque vente. Vous devriez contacter les clients pour leur demander leur expérience dans un certain temps après qu’ils ont reçu la commande. C’est aussi le bon moment pour leur demander ce qu’ils achètent. De nombreux produits CRM (Customer Relationship Management) peuvent vous aider à automatiser ce processus, et votre fournisseur de commerce électronique peut même s’intégrer à certains produits ou avoir des capacités intégrées pour les gérer pour vous. Considérez le temps qu’il faut au client pour utiliser votre produit et jugez sa valeur: a p
Rodotto peut être testé immédiatement après sa réception et recevoir un courriel de demande d’examen avant qu’il ne soit nécessaire d’avoir un mois pour voir les résultats.
L’utilisation d’applications de contenu générées par l’utilisateur (UGC) à l’aide d’outils tiers tels que la « WhatsApp Review Collection » de reviewbit est une autre technique fantastique pour faciliter les commentaires. Ce logiciel vous permet d’envoyer des demandes d’examen à un groupe d’examinateurs qui effectueront un examen impartial de leur expérience WhatsApp.
Avec les médias sociaux, demandez aux influenceurs sociaux d’écrire des commentaires de produits pour vous. Maintenant, les gens peuvent communiquer n’importe où dans le monde et créer leurs propres marques en ligne rentables. Bien que les influenceurs aient grandement bénéficié de l’accord, leurs adeptes ont également accès aux marques et aux articles qu’ils soutiennent (ou paient pour leur soutien). Bien que nous vous conseillions de choisir des personnalités éminentes, car elles peuvent vous donner la plus grande visibilité, même des influenceurs plus petits peuvent vous aider. Une personne dont le nom est moins connu – Pensez à des milliers de followers, pas à des centaines ou des millions de followers – pourrait gagner plus d’attrait et d’efforts.
Tout d’abord, vérifiez soigneusement si votre entreprise et vos articles sont correctement listés sur toutes les plateformes pertinentes. Pour votre entreprise, cela signifie s’assurer que vous êtes inclus dans un meilleur Bureau d’affaires, Google my business, n’importe quelle plate – forme de médias sociaux où votre public cible est situé, et n’importe quel répertoire spécifique à l’industrie où ils trouveront des personnes à la recherche de produits similaires à vous.
Assurez – vous que vos renseignements sont à jour et que les révisions sont activées dans la mesure du possible. Vérifiez que tous les sites tiers sur lesquels vous vendez des produits sont suffisamment informés et permettent le contrôle des produits.
Maintenir des normes élevées de qualité et de service à la clientèle, car les consommateurs enthousiastes sont plus susceptibles de soumettre des commentaires, s’il vous plaît assurez – vous qu’ils sont enthousiastes envers vous d’une manière positive. Maintenir un niveau élevé de qualité du produit et emballer les articles que vous achetez en plus pour augmenter le plaisir de l’acheteur lorsque vous recevez votre emballage. Assurez – vous d’offrir un service à la clientèle de qualité dans le but ultime d’assurer la satisfaction totale de votre client. Si les clients se sentent prêts à faire plus pour eux, ils sont plus susceptibles de dire aux autres ce qu’ils ont vécu de merveilleux.
Les sites de réseautage social comme Facebook, Twitter et Pinterest ont gagné en popularité et sont devenus des endroits idéaux pour communiquer avec les clients. Parce qu’ils sont déjà connectés et qu’ils utilisent ces canaux, vos clients en ligne sont plus susceptibles que vos sites de commerce électronique de fournir des commentaires sur les produits ou services qui y sont offerts, car les obstacles à l’entrée sont beaucoup plus faibles. En interagissant régulièrement avec vos adeptes sur ces pages, vous pouvez les inciter à interagir davantage avec vous, souvent sous forme de commentaires ou de commentaires.
Si vous invitez les consommateurs à poster des commentaires sur votre page Facebook, mais qu’ils n’ont pas de compte Facebook, vous ne recevrez jamais de commentaires. Si vous demandez un examen et que vous leur donnez des options sur l’endroit où publier (comme Facebook, Google ou votre site Web), ils sont plus susceptibles d’avoir plus facilement accès à l’une ou plusieurs de ces options. Offre plusieurs options
Cela augmente le nombre de clients et, par conséquent, les chances qu’ils quittent les commentaires. Des liens directs vers les pages de visualisation doivent être fournis des liens directs vers les formulaires de visualisation que vous voulez que les clients remplissent lorsqu’ils demandent la visualisation par courriel, par chat ou par tout autre système de messagerie numérique afin de rendre le processus aussi simple que possible. Demander aux clients d’essayer de trouver la bonne liste est une expérience frustrante, à long terme et négative qui ne mène pas à une note. Vous demandez une faveur à vos consommateurs, alors gardez – les aussi simples que possible. L’emballage peut faire craindre la nécessité d’un examen du commerce électronique. Cependant, il existe des façons de vous aider à générer plus de commentaires pour les entreprises ou les articles avec différents niveaux de participation. Plus vous passez de temps à revoir vos méthodes, plus vous gagnez d’argent à long terme. Ça t’aide? Oui Non