Plugin de support wordpress pour un service à la clientèle efficace

Vous recherchez les meilleurs plugins wordpress pour votre support client? En tant qu’entrepreneurs, nous comprenons tous qu’il n’y a pas d’entreprise prospère sans satisfaction de la clientèle. Selon Salesforce, 78% des clients ont cessé leurs activités après une mauvaise expérience de service à la clientèle. Par conséquent, vous avez commencé à chercher le meilleur moyen d’améliorer la satisfaction de vos clients, ce qui est un bon choix. Donc oui, c’est un signe clair que vous êtes sur la bonne voie pour une entreprise prospère. Dans cet article, regardons cinq plug – ins différents qui vous aideront à fournir le meilleur service à la clientèle.
Base de connaissances: disposer d’une base de connaissances suffisante sera l’un des facteurs les plus déterminants pour fournir un service à la clientèle de qualité. Toute entreprise qui met en œuvre efficacement une stratégie de connaissances de base dans le cadre du soutien à la clientèle est mieux en mesure de créer une expérience client positive. Selon les médias sociaux d’aujourd’hui, 51% des clients sont plus susceptibles d’obtenir du soutien par l’intermédiaire de la base de connaissances en ligne. 70% des clients préfèrent utiliser le site Web de l’entreprise pour obtenir des réponses aux questions plutôt que d’utiliser le téléphone ou le courriel.
Plus de 50% des clients estiment qu’il est important de résoudre eux – mêmes les problèmes de produits plutôt que de compter sur le service à la clientèle. En même temps, vous bénéficiez d’une solide base de connaissances commerciales. Premièrement, une stratégie efficace en matière de connaissances de base fournit aux employés du service à la clientèle l’information dont ils ont besoin pour fournir un soutien exceptionnel. Selon E – Consulting, 31% des clients veulent de l’aide en ligne immédiate, tandis que 40% veulent de l’aide dans les 5 minutes. Par conséquent, disposer d’une base de connaissances suffisante aidera les représentants des services à rechercher rapidement la base de connaissances et à trouver des solutions afin qu’ils puissent répondre à l’ipar.
Client. Cela améliorera considérablement la satisfaction des clients.
Deuxièmement, avoir une base de connaissances active aidera vos clients à trouver rapidement la solution qu’ils recherchent plutôt que de vous contacter. Comme nous l’avons mentionné plus haut, la plupart des clients préfèrent chercher eux – mêmes des réponses plutôt que d’avoir recours au service à la clientèle. Par conséquent, avoir une base de connaissances profitera grandement à vos clients. Base de connaissances d’aide: Helpie KB est un logiciel avancé de base de connaissances pour la création, le partage et la collaboration de contenu de connaissances pris en charge par les clients. Principales caractéristiques: recherche avancée: il est important d’avoir un moteur de recherche plus rapide et plus fluide dans la base de connaissances, car vos clients et vos représentants du service en dépendent.
Le moteur de recherche helpie recherche des milliers d’articles en quelques secondes et priorise les résultats en fonction du poids du contexte. Restrictions d’accès: vous ne voudrez peut – être pas que tout le contenu soit visible pour tout le monde. Vous voudrez peut – être que certains contenus ne soient visibles que pour les clients et d’autres seulement pour vos représentants de soutien. Helpie dispose de puissantes capacités de restriction d’accès qui vous permettent de restreindre l’accès à un contenu spécifique en utilisant des rôles d’utilisateur ou des mots de passe. Très personnalisable (intégration d’éléments): helpie est entièrement intégré avec le générateur de page fantastique d’element et le générateur de thème d’element.
Elementor est un générateur de page WordPress en évolution rapide, et le plug – in helpekb peut être entièrement intégré avec elementor pour concevoir et personnaliser votre base de connaissances. Aperçu: avec la base de connaissances helpie, vous pouvez obtenir des informations utiles sur la base de connaissances, les utilisateurs, les articles et obtenir des commentaires simples et disponibles. Selon les commentaires des utilisateurs, helpie ti mos
Seront les utilisateurs les plus heureux et les moins heureux, les meilleurs et les pires articles, etc. Helpie Insights affiche également les mots clés les plus fréquemment recherchés et les pages les plus consultées.
Obtenez la base de connaissances helpie maintenant! FAQ: Une autre stratégie importante pour améliorer le soutien à la clientèle serait d’avoir une page FAQ pour répondre aux questions en double. En tant qu’entrepreneur, vous saurez que la plupart des problèmes des clients sont répétitifs. Par conséquent, avoir une page de FAQ appropriée renforcera la confiance des clients en leur montrant que vous comprenez vraiment les défis auxquels ils sont confrontés et comment vous pouvez les aider. Il améliorera également votre expérience utilisateur en trouvant plus facilement ce qu’ils recherchent plutôt qu’en recherchant l’ensemble du site. Lier les réponses directement à un billet de blog ou à une page de contenu dans la FAQ facilite l’accès des visiteurs à plus d’information.
FAQ aide: Le plugin helpie FAQ est un moyen facile de créer des FAQ, plus facile que d’écrire des messages WordPress. Il permet aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions les plus ennuyeuses et de prendre des décisions d’achat. Fonction principale: recherche instantanée: le plug – in helpie FAQ fournit une excellente boîte de recherche FAQ, permettant aux utilisateurs de rechercher instantanément toutes les questions et réponses typiques sans avoir à contacter le support client. Intégration de la base de connaissances: La FAQ d’aide peut être intégrée au plug – in de la base de connaissances d’aide dont nous avons discuté à l’étape précédente, la FAQ peut utiliser les catégories et les étiquettes de la base de connaissances, et la FAQ peut être utilisée avec les articles de la base de connaissances.
Autres fonctionnalités: intégration de woocommerce avec elementor page Builder (aide dans elementor FAQ Widget) shortcode et gene
Shortcode rator Order Users send Automatic Order Insights now help FAQ! Système de billetterie: le système de billetterie est l’un des moyens les plus efficaces de fournir le meilleur service à la clientèle. Le système de billetterie est un outil de service à la clientèle qui aide les entreprises à gérer leurs demandes de service et de soutien. Le logiciel de billetterie convertit toutes les demandes de soutien entrantes de plusieurs canaux en billets. Il sert de point de contact unique entre le fournisseur de services et le client.
Cette feuille de route sera partagée entre le Représentant et le client et leur communication sera enregistrée dans un fil continu. Pourquoi avez – vous besoin d’un système de billetterie? La possession d’un système de billetterie aidera les représentants à établir les priorités des questions les plus critiques. Nous savons que nous devons résoudre certains problèmes spécifiques le plus rapidement possible, et certains peuvent prendre du temps. Le système de billetterie vous aidera à établir rapidement les priorités. Le système de billetterie vous aidera également à suivre le temps consacré à chaque étape du processus de solution.
Le système de billetterie éliminera également la nécessité d’embaucher davantage de représentants du service à la clientèle. Plus vous avez de clients, plus il y a de cas de soutien à la clientèle et de soutien. L’ajout d’un système de billetterie à un processus de service à la clientèle est un bon moyen de résoudre ce problème, car il fournit une solution évolutive aux agents de service à la clientèle. Excellent Support: AWESOME support est le meilleur plugin de support client WordPress. C’est le seul helpdesk et le seul plug – in de billetterie supportant des fonctionnalités telles que les solutions SaaS comme zendesk ou helpscout. Principales caractéristiques: billets: vos utilisateurs pourront envoyer des billets de l’avant et vos agents répondront de l’arrière de WordPress. Historique complet
Score de chat pour recueillir des commentaires et continuer à améliorer le rendement de l’agent. Analyse de chat: grâce à l’analyse de chat, vous pouvez surveiller le volume de chat, surveiller la productivité des agents et analyser les paramètres pour prévoir les besoins des clients et améliorer la satisfaction. Obtenez zendesk chat maintenant! CRM: la stratégie la plus récente pour améliorer le soutien à la clientèle consiste à mettre en œuvre la CRM. CRM ou CRM est une stratégie de gestion des relations et des interactions d’une organisation avec ses clients et ses perspectives. Il aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, à simplifier leurs processus et à accroître leur rentabilité. Point d’impression CRM: Presspoint est un CRM WordPress populaire qui comprend l’automatisation du courrier électronique, la gestion des opportunités, les événements, le commerce électronique et les formulaires personnalisés directement intégrés au site WordPress, tous directement liés à un profil intégré presspoint est une application WordPress à 100%; Suivez les meilleures pratiques de WordPress, testées pour bien travailler avec d’autres plugins et thèmes et peuvent être ajoutées à n’importe quel site WordPress en deux clics. Fonction principale: profils d’utilisateurs: vous permet de créer des profils individuels pour chaque utilisateur. Vous pouvez créer un profil d’intégration unique pour vos utilisateurs, vous pouvez avoir un historique complet des interactions des utilisateurs avec votre contenu et votre équipe, ainsi que tous les fichiers privés que vous ou les utilisateurs téléchargez sur votre compte: activité de courriel: Vous pouvez envoyer un grand nombre d’activités de courriel et de courriels transactionnels, tous à partir du tableau de bord lui – même. Restrictions de contenu: avec presspoint, vous pouvez contrôler l’accès au contenu en utilisant n’importe quel champ du profil d’utilisateur. Vous pouvez également ajouter des messages locaux lorsque l’accès est refusé ou lorsque la page est complètement cachée. Autres caractéristiques importantes de presspoint