7 principaux avantages de la base de connaissances en matière de soutien, de marketing, de vente, etc.
Si vous envisagez de consacrer du temps à la création d’une base de connaissances de haute qualité, vous vous demandez si les avantages de la base de connaissances que vous obtiendrez l’emportent sur les coûts de création de tout le contenu de haute qualité qui nécessite un approfondissement de la base de connaissances. En fait, chaque entreprise dispose d’une base de connaissances pour une raison: elle joue un rôle très important pour vous aider à créer une entreprise prospère. L’essentiel de ce rôle est de vous aider à mieux soutenir vos clients, mais les avantages de la base de connaissances ne sont pas seulement le soutien, mais aussi les ventes, le marketing, l’engagement des employés, etc.
Continuez à lire et découvrez les sept avantages de créer une base de connaissances de haute qualité… Les sept principaux avantages de la base de connaissances Voici les sept principaux avantages de la base de connaissances. En aidant vos clients à résoudre leurs problèmes, vous pouvez… Recevoir moins de demandes de soutien direct. Adaptez vos clients à différents styles et préférences d’apprentissage (p. ex., ceux qui préfèrent lire des articles plutôt que d’appeler). Aider les clients à atteindre le moment « Aha » plus rapidement (ce qui leur permet d’obtenir plus facilement de la valeur de votre produit afin de réduire l’abandon). Attirer le trafic organique par l’optimisation des moteurs de recherche (référencement), en classant les mots clés en une longue chaîne. Il aide les clients potentiels à changer d’avis en leur fournissant des renseignements précieux avant la vente. Informez vos employés du fonctionnement de votre produit. Créer des clients plus heureux et plus prospères et réduire les taux d’abandon scolaire. Examinons ces avantages plus en détail…
1. Réduire les demandes de soutien direct l’un des plus grands avantages de la création d’une base de connaissances est de réduire les demandes de soutien direct que vous devez gérer. Vos clients peuvent
Cela rend les clients qui aiment cette façon d’apprendre plus heureux. 3. Aider les clients à arriver plus rapidement au moment \
Si vous voulez que vos clients restent, vous devez les aider à atteindre le moment Aha le plus rapidement possible, car s’ils abandonnent avant d’arriver à ce moment – là, ils sont susceptibles de faire du pain ou de ne pas payer du tout pour votre produit. Une base de connaissances bien structurée peut aider les clients à réaliser ce moment en leur fournissant des documents de départ ciblés qui les aideront à passer de « ne pas savoir » à avoir suffisamment de connaissances pour le faire. Par exemple, consultez le Guide de démarrage de zapier pour aider les clients à comprendre les concepts clés afin qu’ils puissent commencer rapidement à créer des recettes:
Par exemple, supposons que vous ayez un outil SaaS qui facilite l’acceptation des paiements paypal. Vous pouvez avoir un article de kn
Si votre entreprise a des employés, votre base de connaissances peut non seulement fournir des ressources utiles à vos clients, mais aussi à eux. Pour les nouveaux employés, votre base de connaissances peut les aider à intégrer et à mettre à jour la façon dont les produits fonctionnent. Pour les employés actuels, votre base de connaissances peut encore servir de ressource utile lorsqu’ils doivent chercher de l’information sur votre produit. Tous les employés ne sont pas des experts dans toutes les parties du produit, de sorte que la base de connaissances leur fournit un moyen de rechercher rapidement de l’information sans déranger les autres. 7. Créer des clients plus heureux et plus prospères (et un taux d’abandon scolaire plus faible), nous aurions pu accorder la priorité à cela, car cela pourrait être l’avantage le plus important pour créer une base de connaissances. Mais compte tenu de tout ce dont nous avons discuté jusqu’à présent, vous pouvez dire que le principal avantage est que la base de connaissances peut vous aider à créer des clients plus heureux et plus prospères. Avoir des clients plus heureux et plus prospères est positif en soi. Mais comme avantage supplémentaire, les clients plus heureux qui sont en mesure d’obtenir de la valeur de votre produit sont également moins susceptibles de se retirer, ce qui signifie que vous pouvez garder le client plus longtemps et augmenter la valeur de vie du client. Aujourd’hui, construire votre base de connaissances en général, il y a de nombreux avantages à la base de connaissances, y compris des avantages qui vont au – delà d’une amélioration significative du soutien à la clientèle. Oui, la base de connaissances peut vous aider à créer des clients plus heureux et plus engagés et à réduire vos demandes de soutien direct. Cependant, la base de connaissances peut également vous aider à atteindre un plus grand nombre de personnes d’abord en améliorant le référencement et en les transformant en clients en agissant comme une ressource de pré – vente. Si vous êtes prêt à commencer à récolter ces avantages pour votre entreprise, commencez à développer votre base de connaissances aujourd’hui. Nos thèmes WordPress sont:
En tant que knowhall knowledge base ou Heroes knowledge base WordPress plug – in, vous pouvez utiliser le logiciel WordPress populaire pour créer votre propre base de connaissances flexible et auto – gérée, et fournir des fonctionnalités utiles telles que des conseils de recherche instantanés en temps réel. Recherchez l’analyse pour voir les problèmes que votre client a besoin d’aide pour résoudre. Transférer l’analyse pour voir quels articles ont généré la demande de soutien la plus directe. Cote de satisfaction pour voir la satisfaction des utilisateurs à l’égard de chaque élément. Si vous n’avez pas les connaissances techniques dont vous avez besoin, vous pouvez démarrer et exécuter immédiatement: il suffit de suivre nos tutoriels pour créer la base de connaissances WordPress.