5 plugins wordpress pour vous aider à comprendre le parcours client de la marque

Avez – vous entendu parler de DeLorean Motors? Et la voiture de sport DMC – 12 avec une porte à ailes de goéland? La voiture de sport la plus connue est la machine à remonter le temps \
S’il y a un problème avec votre produit, quelle méthode utiliserez – vous pour l’analyser? La seule façon de savoir si votre entreprise va bien est basée sur les bénéfices que vous gagnez. Dans la plupart des cas, les plaintes des clients sont reçues par téléphone, mais rien ne garantit que les plaintes ont été entendues et que des mesures ont été prises. Par conséquent, vous perdez vos clients contre des concurrents et vous ne savez pas pourquoi. À cette époque, en tant que marque, il était difficile de comprendre le cheminement client de votre marque. Et maintenant? Comprendre le parcours du client est un élément important de votre entreprise car il vous aide à comprendre:
Où est votre marque? Qu’est – ce qui rend votre marque meilleure que les autres? Quelles sont les raisons pour lesquelles vos clients se tournent vers des concurrents? Plusieurs outils sont maintenant utilisés pour cartographier avec succès les chemins des clients. La cartographie du chemin client vous donne une représentation visuelle du client et de chaque expérience que vous avez vécue. Il vous parle de l’expérience du client avec votre marque. Tracez le chemin du client et vous serez en mesure de: trouver où le client interagit avec votre entreprise, en mettant l’accent sur les activités
Fournir à l’entreprise: fournir une réponse instantanée comprendre le comportement des clients initier un dialogue avec les visiteurs du site identifier des opportunités de vente supplémentaires et croisées surveiller l’historique des visiteurs, améliorant ainsi les services de soutien les avantages ci – dessus vous fournissent une raison suffisante pour ajouter des chats en temps réel au site WordPress.
2. Documents Discus est un plug – in de commentaires qui augmente facilement la participation des lecteurs, la monétisation du contenu et l’augmentation du public et du trafic. Cela vous aide à attirer directement le public et, par conséquent, à renforcer la loyauté. Le plugin discous WordPress permet aux propriétaires de sites Web de maintenir les utilisateurs sur le site plus longtemps grâce à des expériences de commentaires. De cette façon, il est plus facile de comprendre ce que les clients pensent de la marque, de leur cycle d’achat, de tout problème des clients et de beaucoup d’autres informations que les clients publient habituellement comme commentaires. Le tableau de bord de l’analyse aide à mesurer la participation globale du site grâce à des discussions interactives avec les clients, des photos, des votes, des références, des étiquettes, etc.
Disqus offre des fonctionnalités telles que des filtres spam pour filtrer les étiquettes de commentaires spam qui utilisent des contrôles de pré – réglage automatiques et marquent les commentaires en fonction de la réputation de l’utilisateur, des liens et d’autres contraintes. Joignez – vous à la discussion par courriel ou par l’intermédiaire du panneau d’examen obtenir des avis et des réponses pour les commentaires nouvellement publiés rechercher, filtrer, trier et gérer les commentaires. Disqs fournit également de nombreux autres outils pour votre site Web. Avec l’aide de disqs, vous pouvez tracer le chemin client de la marque et améliorer le positionnement du référencement en utilisant le contenu généré par l’utilisateur.
3. Survie Survivate est une plate – forme pour recueillir les commentaires des clients, agir sur eux et gagner des clients à vie. Qu’est – ce que SC
Après avoir cartographié le chemin du client? En tant que marque, vous voulez connaître vos clients, leurs décisions d’achat, la fréquence des achats, les types de produits achetés, les abonnements aux produits, leur volonté de dépenser et d’autres choses qui vous aideront à mieux comprendre vos clients. Survivate est un outil qui combine quatre solutions. I.e.: sondage sur la rétroaction du site Web sondage sur les applications mobiles et centre de rétroaction sur les formulaires cet outil intégré de rétroaction des clients vous permet de recueillir la rétroaction des clients à tous les points de contact numériques et de répondre plus précisément aux besoins des clients. Avec assistance, vous pouvez facilement comprendre le voyage client de votre marque.
4. Carte thermique Si vous voulez savoir comment les utilisateurs interagissent avec le site, l’outil hotmap et le plug – in sont vos bons choix. Les hotmaps vous aident à voir où les utilisateurs cliquent, la distance parcourue et l’heure à laquelle ils défilent, ainsi que la façon dont ils utilisent votre site. Il aide à résoudre le problème des utilisateurs qui cliquent sur les sites manquants. Il montre comment les utilisateurs utilisent et interagissent avec la conception de votre site Web, puis vous aide à comprendre l’histoire client de votre marque. Les meilleurs outils et plugins hotmaps disponibles sur le site WordPress incluent Mad eggs, mouseflow, Lucky orange, inspectlet, hotmaps. Me, ptengine, clicktale, seevolution et hootjar.
5. Analyse indicative L’analyse indicative, conçue spécialement pour les équipes de produits et de marketing, est un outil d’analyse client qui vous aide à optimiser: les clients changent la participation des clients à la fidélisation des clients comment pouvez – vous optimiser tout cela? Par des idées réalisables. Cet outil puissant d’analyse client intègre toutes les données client, ce qui facilite l’activation d’analyses de données complexes. L’analyse indicative fournit plusieurs
Fonctions telles que: accès illimité aux messages de l’utilisateur accès complet à l’analyseur de comportement à entonnoir Multi – voies vue du tableau de bord la carte de voyage du client est la clé du succès de la construction de la marque selon un rapport récent, près de 67% des consommateurs et 74% des entreprises sont prêts à payer plus pour une bonne expérience de la marque. Ajoutez ces plugins au site WordPress pour mieux connaître vos clients. De nombreux autres outils en ligne peuvent vous aider à comprendre les cartes de voyage des clients. Mais si vous êtes une start – up ou une petite entreprise avec un financement limité, ces cinq plugins WordPress peuvent vous aider à mieux comprendre le chemin de chaque client.