Woocommerce store manager Framework for Collecting user feedback on Unknown issues

Ashley Shaw, développeur WordPress et spécialiste du codage:
L’idée, c’est que si je reçois un e – mail d’un utilisateur, ils disent: \
Recueillir le plus d’information possible auprès des utilisateurs, voici ce que vous devriez faire maintenant. Mais quelles informations devez – vous recueillir? Essayer de trouver un problème dont vous n’êtes pas pleinement conscient est une tâche difficile parce qu’il n’y a pas de détails, vous êtes juste en train de le réparer. C’est pourquoi votre premier pari est de délimiter votre zone de recherche et d’utiliser l’un des éléments les plus courants qui posent problème: Votre navigateur utilisateur. Expliquez Ashley: lorsque vous essayez de clarifier un problème signalé par un utilisateur, vous devez d’abord comprendre le navigateur utilisé par l’utilisateur. Dans la plupart des cas, le navigateur peut être la source du problème, ce qui révélera des erreurs liées au navigateur, pas des problèmes liés au magasin.
Une fois que vous avez plus d’informations sur leur navigateur, il est temps d’aller un peu plus loin et de voir ce que vos utilisateurs ont fait quand le problème est arrivé. Il y a des questions prédéfinies pour déterminer le chemin exact que l’utilisateur suit, ce qui est essentiel pour vous parce que vous devez déterminer le chemin exact que le client utilise lorsque le problème particulier se produit, c’est – à – dire le chemin de l’utilisateur. La raison en est que vous et vos développeurs pouvez définir Meg
Je sais ce qui a causé ce problème. Comme Ashley l’a souligné, vous pouvez le faire en partageant un ensemble prédéfini de questions avec les utilisateurs:
Après avoir vérifié votre navigateur, déterminez par où les utilisateurs ont commencé leur voyage. Vous devriez toujours avoir des questions standard à utiliser ici. Ils ont passé la page d’accueil? Proviennent – ils de vos activités actuelles? Ils viennent d’autres points d’entrée? Quelles mesures ont – ils prises avant que le problème ne se pose? Sur quelle page sont – ils? Il serait préférable que le client fournisse une capture d’écran annotée. Inciter les utilisateurs à signaler les problèmes il existe un processus qui permet de recueillir et de gérer la rétroaction des utilisateurs au fur et à mesure que les problèmes surviennent.
Dites – vous ce que vous devez faire immédiatement pour résoudre les problèmes dans votre magasin il vous fournit des informations précieuses qui sont intéressantes pour votre magasin et vous n’avez aucune idée de ce qui se passe. Il vous aide à positionner votre entreprise comme une entreprise axée sur le client, qui se soucie et écoute les clients, Dans l’ensemble, une partie importante du processus est l’aspect rendement qui ne peut être exclu de l’équation. En particulier, si vous voulez créer un tel comportement dans votre clientèle, vous devez trouver un moyen d’exprimer votre gratitude à ceux qui sont prêts à partager. Ashley donne quelques conseils à ce sujet:
Votre travail consiste à montrer clairement que vous n’autorisez pas seulement vos clients à partager leurs commentaires avec vous, mais aussi à les récompenser avec ce qu’ils peuvent apprécier. Il s’agira donc d’afficher un message sur votre site Web, par exemple: « Si vous rencontrez un type quelconque d’erreur, envisagez de nous le signaler et nous vous récompenserons X ». Souvent, lorsque vous engagez un client
Tout domaine de verse actif, comme le développement de première ou de dernière ligne, le support woocommerce, mailchimp et la gestion de système.