Vos clients sont – ils frustrés? C’est comme ça que tu les traites.

Vorato, veux – tu vraiment que je me souvienne de ton post?? \
C’est une bonne question de savoir ce que veulent vraiment vos clients. Si je connaissais la réponse, je serais riche! Lors de notre dernière réunion à Barcelone, Juan ka a parlé de la relation entre les développeurs et les clients et a partagé quelques conseils pour assurer le succès du projet. Enfin, M. juanka a déclaré que tout se résume au respect mutuel et à une définition correcte des objectifs et de la portée du projet. Regardons les 5 meilleurs conseils pour satisfaire nos clients. L’un des problèmes les plus frustrants que je rencontre habituellement est la difficulté des développeurs et des utilisateurs à se comprendre. Par exemple, la plupart des exemples que j’ai partagés au début de cet article sont dus au fait que les utilisateurs ne m’ont pas tout dit et je pense qu’ils pensent juste que je devrais mieux le savoir. Il y a quelques semaines, mon partenaire Antonio a partagé un article sur la façon d’écrire une carte sup
Port valide. Si vous ne l’avez pas encore Lu, lisez – le: en tant que client, cela vous aidera à mieux vous exprimer et à obtenir des solutions plus rapidement; En tant que développeur, pouvez – vous le transmettre à vos utilisateurs? Si vous ne vous comprenez pas, vous serez facilement frustré et les projets gèleront. Mais il ne s’agit pas toujours des utilisateurs qui expriment mal leurs besoins. Parfois, cela dépend de nous: les développeurs utilisent des concepts étranges et font des hypothèses sur ce que les clients savent ou ne savent pas. Par exemple, parfois je suppose que mes utilisateurs ont des connaissances de base en HTML et CSS parce qu’ils sont des utilisateurs de WordPress. J’ai souvent raison, mais pas toujours. Parlez aux utilisateurs pour mieux les comprendre. Utilisez des concepts qu’ils comprennent. Rendons la vie plus facile, d’accord? 2. Toujours chercher de la rétroaction réelle une fois que vous savez comment parler au client, il est temps de demander de la rétroaction. Gardez à l’esprit que vos utilisateurs passeront des heures à utiliser votre produit, de sorte que leurs idées, conseils et plaintes sont essentiels au succès et à l’évolution du projet. Tous les utilisateurs ont des commentaires qu’ils veulent partager. Quelqu’un viendra te voir. En tout état de cause, soyez ouvert à leurs commentaires et écoutez – les! La méthodologie Agile favorise le développement progressif et la prestation précoce, encourageant une réponse rapide et flexible au changement. Si vous en appliquez un dans votre entreprise, vous devriez encourager les utilisateurs à participer au développement et à la mise à l’essai. Plus ils sont impliqués, plus vous obtenez de rétroaction, ce qui signifie que plus le projet est adapté à leurs besoins. 3. Limitez les solutions de rechange, sinon vous serez submergé et demander à l’utilisateur de participer est une épée à double tranchant. Bien sûr, vous recevrez plus de commentaires, de suggestions, d’idées, de suggestions… Mais cela signifie aussi que vous devez répondre aux besoins particuliers de chaque personne, ce qui peut ne pas correspondre aux objectifs que vous poursuivez. Plus vous investissez, plus il est facile de vous sentir submergé. Très bonne rétroaction
Mais il y a des limites à tout. Laissez – les parler, mais guidez la conversation pour répondre à vos besoins. Je vous recommande de parler directement à vos clients afin que les commentaires que vous recevez répondent à vos besoins et non à l’inverse. À moins que vous ne parliez de façon exploratoire à certains clients potentiels, vous devriez poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses. En d’autres termes, assurez – vous que leurs contributions et leur aide couvrent les sujets qui vous préoccupent et priorisez leurs commentaires en fonction de leur pertinence pour votre projet. 4. Gardez toujours à l’esprit que votre projet vise à résoudre des problèmes spécifiques. Nous parlons de « solutions » et de « fonctionnalités », ignorant complètement les « problèmes » et les « objectifs ». N’oubliez pas que chaque client qui s’approche de vous a un problème qu’il veut que vous résolviez. Il est essentiel d’identifier les causes profondes des problèmes et de comprendre les attentes des clients. Si vous le faites correctement, vous serez en mesure de créer la bonne solution.
Apprendre à dire \
En bref…