Transfert des connaissances: cosi & # 39; Et comment

Techniquement, le transfert des connaissances est un processus de transfert des connaissances d’un endroit à l’autre. Ce processus est nécessaire pour des événements tels que la fusion. Lorsqu’une entreprise fusionne, l’entreprise absorbante transfère les connaissances acquises de l’entreprise à sa mémoire intellectuelle. C’est ce que signifie officiellement le transfert des connaissances. Toutefois, le transfert des connaissances est maintenant utilisé de façon vague au lieu de la « formation », qui est motivée par le partage des connaissances (que beaucoup considèrent, entre autres, comme inhabituel). Dans cet article, nous adopterons également cette approche, en nous concentrant sur la façon d’utiliser le transfert des connaissances pour construire la mémoire organisationnelle que tout le monde peut accéder et utiliser afin d’améliorer la productivité.
McKinsey Global a constaté dans son étude que les employés consacrent beaucoup de temps à la recherche et à la collecte d’information. Dans ce contexte, le processus de recherche des connaissances a été optimisé et, cette fois – ci, il est possible de se rétablir considérablement. Voyons maintenant les étapes que vous pouvez suivre pour transmettre la connaissance afin que tout le monde puisse la trouver. Déterminer la source des connaissances les connaissances que vous voulez acquérir proviennent principalement de deux types de sources.
La clause 7.1.6 de la norme ISO 9001: 2015 décrit en détail les catégories suivantes: a) Sources internes (p. ex., propriété intellectuelle, connaissances tirées de l’expérience, leçons tirées des projets échoués et réussis, acquisition et partage de connaissances et d’expériences non documentées; résultats des améliorations apportées aux processus, aux produits et aux Services); Sources externes (p. ex., normes, universités, conférences, connaissances recueillies auprès de clients ou de fournisseurs externes). Comme vous pouvez le voir, vous pouvez utiliser de nombreuses ressources pour acquérir des connaissances organisationnelles
Le Verger. Mais avant de les étudier, assurez – vous qu’ils sont une source de connaissances sur le codage (nous en discuterons plus loin).
Déterminez les ressources de connaissances dont vous disposez maintenant et tous les types de connaissances ne peuvent pas être transférés. Ou codé. Par exemple, acquérir les connaissances d’un vendeur. Vous pouvez facilement enregistrer un plan de réduction sur un volume de travail. Vos meilleurs vendeurs peuvent également offrir généreusement leurs meilleures stratégies et stratégies de réduction. Vous pouvez également tirer des leçons des accords qui ont échoué. Mais vous ne pouvez pas convaincre les vendeurs de documenter leurs compétences en vente. C’est un exemple de connaissance tacite qui existe en fait dans le subconscient du détenteur. Ces connaissances ne peuvent être saisies (ou exprimées).
Un autre type de connaissances qui ne peuvent être transférées ou acquises est la connaissance instantanée. C’est la connaissance qui existe dans les conversations, les conversations par courriel et les appels téléphoniques de vos employés, ainsi que dans d’autres canaux. Ensemble, ces connaissances peuvent représenter environ 50% du total des connaissances de votre organisation. Donc, en gros, vous pouvez capturer les 50% restants. Le cas échéant, déterminer ensuite « Pourquoi », « quoi » et « comment » des ressources de connaissances qui ont répondu avec succès. Il faut également tenir compte des lacunes existantes en matière de connaissances. Dans un sondage, 60% des répondants ont indiqué qu’il était difficile de trouver des connaissances liées à l’emploi. On a également constaté que les employés passaient environ 5,3 heures par semaine à attendre l’information dont ils avaient besoin. Si vous effectuez des recherches, par exemple en examinant vos employés, vous constaterez que certaines ressources de connaissances sont presque toujours un goulot d’étranglement. Alors, Ramasse ça. De plus, il faut tenir compte des critères ou des ressources de connaissances uniques qui entraînent une baisse de la productivité. En r
Il est difficile de déterminer immédiatement qui acquerra les connaissances requises. Par exemple, un gestionnaire des ressources humaines avec qui vous avez travaillé pendant deux ans peut mieux comprendre les activités de votre employé que vous – même. Il s’agit donc d’une personne de référence pour l’acquisition des connaissances en RH.
Encore une fois, pour chaque ministère, voyez qui aura le plus d’impact sur votre entreprise s’ils quittent votre entreprise dans un délai d’un mois. Ces gens ont le plus de connaissances: votre source de connaissances. Créer une équipe de transfert des connaissances le transfert des connaissances est un processus complexe. Ce n’est pas aussi simple que de convaincre tout le monde d’écrire ce qu’il sait. Il a besoin d’une équipe pour réussir. Votre équipe de transfert des connaissances devrait avoir des spécialistes des connaissances de votre discipline qui sont la source des connaissances. Étape suivante: Si vous devez partir ou si vous devez partir, vous pouvez changer de spécialiste. Opérateur: personne qui applique ses connaissances au travail quotidien. Et facilitateurs: personnes chargées de superviser et de faciliter le processus de transfert des connaissances. Vous pourriez également envisager d’engager un analyste pour travailler avec votre équipe afin de recueillir des connaissances.
Créer une carte des connaissances pour simplifier le processus pour simplifier le processus de documentation et de transfert des connaissances, utilisez une carte des connaissances. Pour créer une carte des connaissances, pensez à l’information que vous voulez obtenir sur l’industrie, les processus et les produits, puis cartographiez chaque ressource pertinente. Voici un exemple de la façon dont une équipe d’événements peut utiliser la cartographie pour obtenir rapidement des connaissances sur les commandites. Dans la figure, vous pouvez voir comment l’équipe commence à cartographier les aspects clés du parrainage et à documenter toutes les ressources dans ses différents flux.
Travail Pour construire votre carte des connaissances, demandez à vos employés de faire leur travail quotidien et de documenter toutes les ressources de connaissances qu’ils utilisent pour faire leur travail. Ce n’est qu’ainsi que l’on pourra jeter des bases solides pour le transfert des connaissances. Mise en oeuvre du processus de transfert des connaissances si nous suivons le processus réel de transfert des connaissances, la mise en oeuvre du processus de transfert des connaissances signifie l’établissement de tout cela, la participation des employés ou des équipes qui quittent l’Organisation et l’acquisition des connaissances dont ils ont connaissance. Mais dans notre contexte, alors que nous considérons ce travail comme de la formation, cela signifie le lancement d’une infrastructure simple de transfert des connaissances. Vous pouvez utiliser le site Google pour créer un wiki ou un intranet sur lequel construire et partager toutes vos connaissances. Avec G suite, vous devriez être en mesure de fournir à tous les employés l’accès approprié (édition ou visualisation). Alternativement, vous pouvez utiliser une solution comme wikipress pour créer une version vivante. L’ajout de nouvelles connaissances est aussi simple que l’ajout de nouveaux messages et la recherche est aussi simple que l’utilisation de Google (tous ont une fonction de conseil automatique!) Vous devez cliquer pour mettre à jour le document. Une base de connaissances interne pourrait servir un objectif similaire. Brève description de la mesure de l’efficacité du processus de transfert des connaissances: dans notre contexte, l’impact de ce travail sera reflété dans des indicateurs tels que le nombre de visites wiki ou la base de connaissances. La rétroaction qualitative sur la qualité du contenu des connaissances et de l’expérience des employés sera également un signe de succès. Pour l’entourer… Pour les entreprises établies, le transfert des connaissances est un moyen d’accélérer l’innovation et d’obtenir un avantage concurrentiel. Mais pour les autres, surtout quand vous
Étant donné que le transfert des connaissances est un moyen de formation, il peut produire des résultats tangibles en termes d’amélioration de la productivité. Alors Concentrez – vous sur ça et commencez!