Sommet sur la percée de la marque 2020: présentation des résultats du rapport Gen Z 2020 du WP Engine

Pour la génération Z, la plus dépendante d’Internet de l’histoire, les mondes physique et numérique ont commencé à se fondre d’une manière que peu de gens auraient imaginée. Cela crée des opportunités et des défis pour les marques d’aujourd’hui, mais pour entrer dans la génération Z, il faut d’abord comprendre leurs besoins. Dans cette vidéo, Eric Jones, Vice – Président des communications chez WP Engine, présente les résultats de nos nouvelles recherches sur la génération Z et explique les différences d’identité, d’influence et d’inspiration entre la génération Z et les générations précédentes. Voir le rapport complet Gen Z 2020: impact de la production d’électricité: résultats du rapport Gen Z 2020
Eric Jones, Vice – Président, communications, WP Engine, discute de la compréhension de l’identité ou des caractéristiques qui composent la génération Z et de l’impact sur la génération Z afin que nous puissions les convaincre de ce que nous voulons dire en tant qu’experts en marketing. Nous devrions vraiment étudier et comprendre le comportement de la génération Z afin que nous puissions non seulement construire l’expérience numérique de demain, mais aussi mieux comprendre comment le lieu de travail de demain existe. Transcription complète [00: 00: 01.08]
Bonjour tout le monde et bienvenue à notre Conférence sur la génération Z. je suis Eric Jones, Vice – Président des communications mondiales pour WP engine. Alors pourquoi étudier la génération z? [00: 00: 20.06] C’est tout simplement parce que la génération Z a plus d’influence que n’importe quelle autre génération sur la direction de notre voyage numérique et c’est en comprenant où se trouve ce chemin que nous pouvons construire une plate – forme qui supporte au mieux ces nouvelles attentes à l’égard de l’expérience numérique. [00: 00: 41.06] dans cette étude, nous avons considéré quatre générations, nous avons observé la génération du baby – boom, AB
Nous avons regardé la génération Millénaire, la génération X, la génération Z.
[00: 00: 52.01] nous avons effectué des tests dans quatre pays différents: les États – Unis, le Royaume – Uni, l’Europe et l’Australie. [00: 00: 58.08] aujourd’hui, chacune de ces générations est définie par un événement particulier qui se produit lorsque cette génération existe pour la première fois. [00: 01: 08.06] pour la génération du baby – boom, c’est l’assassinat de Kennedy et la guerre du Vietnam, [00: 01: 14.05] pour la génération X, c’est la montée du MTV et l’explosion du Challenger. [00: 01: 19.04] pour la génération Millénaire, c’était le 11 septembre, [00: 01: 23.02] pour la génération Z, peut – être plus que le lancement de l’iPhone, une génération qui sera connue pour l’épidémie que nous connaissons actuellement dans le monde entier.
À qui avons – nous parlé? Nous avons parlé à plus de 1200 générations aux États – Unis. [00: 01: 46.09] dans cette présentation, je me concentrerai sur les États – Unis. [00: 01: 52.00] ils viennent de toutes les régions des États – Unis et représentent environ 50% des hommes et des femmes. [00: 02: 00.05] Nous collaborons également avec le Centre de dynamique des générations, la plus grande entreprise de recherche qui étudie les générations. [00: 02: 14,00] maintenant, un autre aspect important pour comprendre la génération Z est que, selon les statistiques mondiales et américaines, ils représentent actuellement 40% de tous les consommateurs, et d’ici 2026, ils commenceront même à dépasser 40% de la main – d’oeuvre, donc encore une fois, Nous pouvons vraiment bien étudier et comprendre leur comportement afin que nous puissions non seulement construire l’expérience numérique de demain, mais aussi mieux comprendre comment le lieu de travail de demain doit exister.
[00: 02: 54.08] la présentation sera divisée en deux parties distinctes, l’identité ou les caractéristiques qui composent la génération Z, et l’impact sur la génération Z, comment les convaincre du meilleur ou de ce qu’ils peuvent croire.
Ce qu’on veut dire, c’est être un vendeur. [00: 03: 21.04] immergé dans la même partie de l’équation, ce que nous avons appris, c’est la génération Z, dont les caractéristiques sont très, très différentes de celles des autres générations. [00: 03: 36.00] par exemple, je suis la génération la plus dépendante d’Internet de tous, n’importe qui avec la génération Z
Avec votre permission, les enfants de la famille savent, aiment et se sentent vraiment à l’aise de s’accrocher à leurs appareils. Donc quand on plonge, ça veut dire que s’ils restent plus de quatre heures sans ces équipements, ils se sentiront très, très nerveux. En fait, 58% d’entre eux ne peuvent pas tenir plus de quatre heures sans un tel accès. [00: 04: 17,00] Il va sans dire qu’aucune autre génération n’a le même problème. [00: 04: 24.01] Deuxièmement, la génération Z est plus ouverte au partage lorsqu’elle est en ligne, ce qui est plus confortable à faire.
Ils ne ressentent pas nécessairement le besoin de garder le secret. Qu’est – ce que c’est dans la pratique? Cela signifie qu’ils sont plus susceptibles de partager des images, des vidéos ou même des mèmes. [00: 04: 45.09] en fait, dans presque tous ces domaines, plus de la moitié des gens sont prêts à partager en public plutôt qu’en personne ou en privé d’une manière ou d’une autre. [00: 04: 59.00] même les selfies ont près de la moitié des chances de partager en public ou en privé. [00: 05: 08.02] la seule zone où la génération Z est le plus susceptible de partager du contenu en privé et publiquement est la zone de partage du site Web.
[00: 05: 21.09] que font – ils lorsqu’ils sont en ligne et qu’ils participent à des activités numériques? La réalité est qu’ils aiment créer. [00: 05: 31.07] Vous pouvez créer des images, des photos, les éditer, [00: 05: 35.05] Vous pouvez créer des vidéos et les éditer, vous pouvez créer des applications. [00: 05: 40.08] olak
Aucun d’entre eux n’a participé à une cause sociale [00: 08: 09.08] 72% ont dit qu’ils pouvaient participer à une cause sociale en ligne, uniquement en ligne, et non dans la vie réelle. L’inconvénient est que plus de la moitié des gens peuvent ne pas être d’accord avec le point de vue de quelqu’un en ligne, pas dans la vraie vie. (00: 08: 36.02) maintenant, un autre domaine très intéressant, vous savez, je pense que cela vous donne vraiment une vision dans l’esprit de la génération Z, que plus de la moitié de la génération Z sont des amis de personnes qu’ils ne connaissent qu’en ligne, ce qui signifie qu’ils ne les ont jamais rencontrés. [00: 08: 56.03] C’est une statistique incroyable, très spéciale pour la génération Z. [00: 09: 03.00] l’autre est 47%, de sorte que près de la moitié de la génération Z dira en ligne quelque chose qu’ils ne diront jamais en personne, et pour la génération du baby – boom, ce chiffre est tombé à seulement 27%, donc encore une fois, En fait, la génération Z est très confortable sur le Web, et ils voient presque la même chose dans la vraie vie. [00: 09: 29.05] la dernière statistique que je trouve très intéressante est que près d’un quart de la génération Z est d’accord avec l’idée qu’ils feront plus confiance aux gens qu’ils rencontrent en ligne qu’à ceux qu’ils pourraient rencontrer dans la vraie vie. Je pense que c’est une statistique incroyable que vous êtes plus susceptible de faire confiance à quelqu’un en ligne que de le voir en personne. [00: 09: 57.08] peut – être parce qu’il y a beaucoup d’informations sur les gens en ligne aujourd’hui et que vous êtes plus facile que jamais de citer, de citer, de vérifier les faits et ce que vous pouvez faire dans la vraie vie. [00: 10: 17.05] l’année dernière, nous avons fait une chose intéressante dans cette étude, c’est que nous voulions examiner l’esprit d’entreprise de cette génération, et la bonne nouvelle est qu’environ la moitié des Américains seraient ouverts ou
Elle pourrait créer une entreprise à l’avenir. [00: 10: 38.09] ces chiffres ont en fait diminué par rapport à l’année précédente, mais nous avons constaté que les chiffres de la génération Z ont diminué moins que ceux des autres générations. [00: 10: 50.00] en fait, compte tenu de la pandémie et du fait que tant de générations Z – R obtiennent leur diplôme, l’une des choses que nous voyons est que leur travail, dans certains cas, a échoué à cause de coupes entre les marques qui ont essayé de travailler, ils sortent et accrochent Leurs carreaux, donc Regardez ces statistiques l’année prochaine pour voir si, En fait, pour la génération Z, c’est ascendant. [00: 11: 17.08] de même, la génération z plus entrepreneuriale, bien que ce nombre ait diminué par rapport à l’année dernière, a beaucoup moins diminué que les autres générations. Je pense que c’est évident, mais le nom du jeu est en ligne et il est possible que plus de 60% de la génération Z fasse quelque chose en ligne. En fait, ce chiffre s’applique à toutes les générations et je m’attends à ce qu’il augmente également l’année prochaine, compte tenu en particulier de la situation actuelle. [00: 12: 00.01] une autre chose intéressante que nous avons entendu sur la génération Z est que vous ne verrez pas nécessairement qu’ils ont une marque. [00: 12: 10.05] les marques ne les définissent pas et il est peu probable qu’elles achètent des produits uniquement en raison de leur marque ou de leur origine. [00: 12: 26.00] 56% des Z – Generations s’habillent confortablement plutôt que d’être différentes, et nous voyons ici que seulement 48% des Z – Generations utilisent des marques pour définir leur mode de vie. Maintenant, déplacez les engrenages de l’autre côté de l’équation, quelle est la surface d’influence de l’équation, et ce qu’ils font en ligne? Comment attirer leur attention? Comment pouvons – nous enfin briser et inspirer la défense et la loyauté entre les générations z? [00: 13: 00.07] con
06] une autre chose intéressante est que la génération Z s’attend entièrement à ce que tous les achats soient effectués en ligne au cours des 10 prochaines années, et en fait, 60% s’attendent à ce que tous les achats soient effectués en ligne. (00: 15: 44.06) wow, tu sais, quand tu sors ta boule de cristal, peut – être qu’elle sera beaucoup plus rapide qu’on ne le pensait, encore une fois en tenant compte des deux dernières semaines. [00: 15: 59.02] maintenant, que feriez – vous si, comme beaucoup d’entre nous, vous construisiez un site Web pour la génération z? Quelle est la meilleure façon d’attirer leur attention? [00: 16: 10.02] C’est l’un des grands écarts de génération que nous avons relevés dans cette étude au cours des trois dernières années, c’est – à – dire que la génération Z veut d’abord s’amuser. [00: 16: 23.01] Cela signifie que vos produits, services et entreprises doivent être amusants, amusants et attirer leur attention. Donc, si vous voulez saisir les données démographiques des millénaires ou des générations X ou des baby – boomers, utilisez ce contenu pour les guider par rapport au contenu informatif. [00: 16: 50.03] une autre chose intéressante à propos de leur site Web est que les jeunes générations préfèrent avoir un Internet qui leur offre ce qu’elles aiment, veulent ou ont besoin à tout moment, plutôt qu’un Internet qui peut garder l’anonymat. (00: 17: 08.00) Nous nous rapprochons donc, ce chiffre est légèrement en hausse par rapport à l’année dernière, nous nous rapprochons de la Division 50 \/ 50, mais il est intéressant de noter que le nombre de baby – boomers diminue fortement. [00: 17: 21.00] ils préfèrent garder l’anonymat lorsqu’ils font des choses en ligne, et encore une fois, la génération Z n’a pas de préférence. [00: 17: 32.02] une autre chose vraiment intéressante est ce qu’ils s’intéressent aux produits en ligne? [00: 17: 38.00] produits de qualité, service à la clientèle, commentaires élogieux. Ce sont des c.
Mais ce qui est intéressant, c’est que le seul domaine où la génération Z se déplace à nouveau est qu’elle veut un site fantastique. [00: 17: 51.01] ce qui est plus important pour eux, c’est qu’ils sont prêts à faire confiance à une entreprise plutôt qu’à d’autres domaines. [00: 18: 03.02] du point de vue de la publicité, pour nous, professionnels du marketing, les publicités les plus fiables de tous les temps sont celles qui présentent des images incorrectes et des clients réels. [00: 18: 15.06] C’est presque le même fait, mais c’est particulièrement vrai pour la génération Z [00: 18: 22.06] une autre chose intéressante est que lorsque vous achetez d’une entreprise, [00: 18: 26.01] la génération Z est plus susceptible d’acheter d’une entreprise qui contribue à La cause sociale à laquelle elle s’identifie, Mais elle est également plus clémente pour les entreprises qui participent à des entreprises sociales, qui ne sont pas nécessairement impliquées dans des entreprises sociales, et pour les baby – boomers, les chiffres sont inversés. [00: 18: 48.08] qu’est – ce qui affecte la fidélité à la marque? Nous comprenons que c’est une habitude, que c’est conforme aux valeurs et que c’est conforme au mode de vie. Mais pour la génération Z, le seul problème, c’est qu’ils sont plus préoccupés par sa fraîcheur que les autres générations. [00: 19: 17.06] Enfin, quelles sont les valeurs les plus importantes pour les générations à venir? [00: 19: 26.01] Il est surprenant de constater que la génération Z apprécie presque autant les connaissances techniques que la liberté. [00: 19: 36.00] les générations se ressemblent en gros à beaucoup de valeurs, mais je trouve intéressant que ce soit la récompense qu’elles accordent à la technologie, qui dépend presque de la liberté. Qu’est – ce que ça veut dire? [00: 19: 53.01] Je pense qu’il est important que le monde se dirige de plus en plus vers une expérience, une expérience qui relie la réalité au numérique.
HN hessinger, WP Engine [00: 22: 11.03] – Oui. Alors, pourquoi ne pas continuer à discuter de quelques questions soulevées par les participants? [00: 22: 18.05] permettez – moi tout d’abord d’aborder la dernière question, qui me semble très pertinente et opportune et qui, selon votre expérience dans le domaine du contentieux, est une bonne question pour vous. [00: 22: 29.02] les marques peuvent – elles prendre des mesures pour s’assurer qu’elles ne participent pas à des activités sociales pour attirer la génération z? Eric Jones, WP Engine [00: 22: 39.04] – ce studio est vraiment… Il y a des résultats de haut niveau et des résultats plus concrets, et je veux dire des résultats plus pratiques qui sont utiles aux spécialistes du marketing. [00: 22: 53.02] chaque année, c’est la troisième année que nous menons cette étude, et nous essayons de la mettre à jour et d’apporter des changements à environ 50% de l’étude, donc nous avons de très très bons problèmes de surveillance qui remontent à l’origine de l’étude entière il y a quelques années, puis nous avons de nouveaux problèmes pour rester pertinents. [00: 23: 14.04] ce que je recommande donc à la marque, c’est qu’elle se fonde sur les résultats de deux études antérieures où nous avons constaté un fossé de génération très marqué entre la génération Z et les autres, c’est – à – dire qu’ils veulent s’amuser. [00: 23: 36.09] nous avons soulevé la question de deux façons différentes, c’est – à – dire qu’il s’agit de divertissement informatif, donc ils veulent être divertis, et toutes les autres générations veulent être informées. [00: 23: 48.03] au cours de l’enquête, nous avons soulevé la question de deux façons différentes, et nous avons donc obtenu deux parties différentes. [00: 23: 57.09] une question est: « en tant qu’individu, pourquoi voulez – vous accéder à Internet? » Pour la génération Z, 65% ont dit: \
06] donc, la première leçon, si vous voulez attirer ce groupe de population, si vous voulez attirer ce groupe de population, alors essayez de rester intéressant sur ce que vous postez. [00: 24: 40.07] une autre question que nous avons posée était la suivante: « Si vous avez accès à un contenu de marque spécifique sur le site, aimeriez – vous qu’il soit informatif ou intéressant? » [00: 24: 54.07] ici, nous avons vu un grand bond en avant dans la génération Z, qui a augmenté de 50% par rapport à l’année dernière. Ainsi, au moment de notre dernière étude, environ 30% de moins de gens voulaient s’amuser, cette fois environ 45%. Il s’agit d’un grand bond en avant et nous avons approfondi les différences intergénérationnelles évidentes de deux façons différentes. [00: 25: 29.05] une autre leçon importante est l’authenticité, qui est absolument importante pour cette génération. [00: 25: 36.03] il y a donc beaucoup de faits et de support numérique, vous savez, en tant que marque, s’il vous plaît être direct, s’il vous plaît être vrai. [00: 26: 03.09] time, Time is important. Comme nous l’avons peut – être vu encore et encore, la portée de l’attention de cette génération peut être la plus courte de toute autre génération, il est donc préférable de s’assurer qu’elle se charge rapidement lorsque vous envisagez votre expérience numérique en ligne. [00: 26: 19.00] Étant donné qu’une autre caractéristique de cette génération est qu’elle peut accéder à l’information sur un appareil mobile, elle est plus susceptible que les autres générations d’utiliser l’appareil mobile, de sorte que la vitesse d’expérience sur l’appareil mobile est plus importante. [00: 26: 36.05] l’autre est prédictif, donc, dans l’écart évident entre eux et les autres générations, nous sommes maintenant près de 50% à quitter un site si le site
Il n’avait pas prévu ce qu’il aimait, désirait ou avait besoin. Nous nous sommes posé cette question ces deux dernières années et nous sommes de retour. [00: 27: 00.02] Enfin, je voudrais dire que nous avons posé une question sur ce qui fait que la génération z fait confiance à une marque, et voici la liste, le produit, la qualité du produit est la première. [00: 27: 15: 00] comments and Ratings, second. Service à la clientèle, troisième place. Il est intéressant de noter que le quatrième est un Conseil de famille ou d’ami qui n’a pas d’importance pour eux, ou même juste un conseil ou un commentaire utile d’un étranger, [00: 27: 31.05] et le cinquième est en fait un excellent site Web, C’est intéressant parce que la génération Z préfère en fait une marque avec de bons sites Web à d’autres, donc ce ne sont que quelques découvertes rapides que je pense utiles aux gens. Animateur – John heisinger, WP Engine [00: 27: 53.08] – c’est un très bon message, et je pense que vous avez déjà mentionné plusieurs autres questions, et je veux une réponse de 30 secondes [00: 28: 03.06] Je veux aussi vous donner l’occasion de lancer ceci, quelle est la réaction de la génération Z aux marques qui se comportent comme des gens sur les médias sociaux? [00: 28: 14.09] Je pense que vous venez de le mentionner, mais que pensez – vous de ce mode informel de communication de la marque? Eric Jones, WP Engine [00: 28: 22.00] – n’utilisez pas de célébrités, utilisez de vrais clients, ne les touchez en aucune façon, les citations doivent être vraies et crédibles, pas de faux mots de marketing. [00: 28: 33.04] Je recommande un langage quotidien plutôt qu’un langage de marque. Host – John hessinger, WP Engine [00: 28: 40.02] – Amazing, Eric, I really appreciate it, I really appreciate the Intuition and
Questions et réponses. [00: 28: 46.02] Je veux vous donner l’occasion de vraiment répondre à cette question, quand sera – t – elle publique? Branchez – nous. Jones Eric, WP Engine [00: 28: 52.05] – ainsi, notre studio sera officiellement lancé le 7 juillet, afin que vous puissiez accéder à votre site Web, qui est disponible dans trois régions différentes, puis au Royaume – Uni et en Europe, aux États – Unis. [00: 29: 05.06] nous avons trois réductions différentes, aux États – Unis et en Australie, donc il y a des réductions spécifiques dans les trois régions, [00: 29: 14,00] Je voudrais vous demander si quelqu’un est intéressé, nous sommes très heureux de fournir une introduction complète à votre marque ou agent. John hessinger, WP Engine [00: 29: 24.09] – comme toujours, excellent leadership mental, merci pour votre temps aujourd’hui. [00: 29: 30.01] pour tous les autres participants au téléphone, merci beaucoup d’être venus, merci pour les questions que vous avez posées et j’espère que vous apprécierez le reste du Sommet, merci. [00: 29: 41.03]