Recherche: À quelle vitesse les clients s’attendent – ils à ce que le plugin wordpress soit pris en charge?

Le support client joue un rôle important dans la création de plug – ins rentables et de qualité. Plug – ins (aussi appelés extensions ou add – ons) sont des composants logiciels avec des fonctionnalités spécifiques qui peuvent être ajoutés à un logiciel ou une application Web.

Le plugin permet à l’utilisateur de personnaliser davantage l’application pour améliorer son apparence, sa fonctionnalité (…) Plus de détails \
Dans une étude sur la façon dont les utilisateurs de WordPress choisissent les plug – ins, nous avons constaté que le support est un facteur important dans le choix de certains plug – ins. Lorsque vous choisissez entre deux plug – ins similaires, l’impact est légèrement supérieur au coût. Nous avons décidé d’explorer plus avant le support plug – in pour comprendre ce que les utilisateurs de WordPress devraient attendre lorsqu’ils demandent du support. Excellent support pour les utilisateurs et recherche de \
En fait, de nombreux utilisateurs de WordPress sont débutants. Ils ont peut – être vérifié que Google + est un service de réseautage social et d’identité détenu et exploité par Google GmbH. Google décrit Google + comme une « couche sociale» qui peut améliorer beaucoup
Ses propriétés en ligne, et pas seulement un site de réseautage social, (…) Plus de détails \
Voici quelques sujets communs liés aux questions de support de plug – in: – utilisation de base: « Comment puis – je faire XYZ? » Le client peut avoir acheté ou téléchargé le plug – in et avoir des difficultés à l’utiliser. Ce problème peut être lié à l’installation. Pour ce faire, on peut généralement y répondre en fournissant un guide d’utilisation qui fournit des renseignements de base sur la façon d’utiliser le plug – in. Fonction: \
– conflit: « j’ai installé le plug – in et XYZ a cessé de fonctionner.» Tout va bien jusqu’à ce qu’ils installent votre plug – in. Tout n’est pas normal. L’utilisateur veut savoir pourquoi cela s’est produit et comment le réparer Plainte: \
Dans les forums de support WordPress. Un forum Internet ou un babillard est un site de discussion en ligne où les gens peuvent parler sous forme de messages. Contrairement aux salons de discussion, les informations sont stockées
Du moins temporairement. En outre, selon la visite (…) Plus de détails \
Que signifie un bon support pour les plugins WordPress? Comme nous l’avons déjà dit, le client pense que le soutien est important. Un bon support est devenu une partie importante de l’équation plug – in. Que signifie donc un bon soutien? Il existe de nombreux guides en ligne sur la façon dont les clients devraient demander le soutien du plug – in, mais il n’y a pas beaucoup de guides sur la façon dont les entreprises de plug – in devraient répondre au soutien. Le support plug – in n’a pas de \
– en se concentrant sur le support client, en comprenant les clients et les fonctionnalités requises, les développeurs peuvent obtenir des idées sur de nouvelles fonctionnalités ou plug – ins. Ils peuvent comprendre ce que les clients aiment, n’aiment pas et ce qu’ils recherchent Fidélisation de la clientèle un soutien rapide démontre la fiabilité de votre entreprise. Les clients aiment la fiabilité et peuvent la récompenser en achetant à nouveau d’autres produits ou en mettant à jour les licences de plug – in. Pour les plug – ins gratuits, un bon support peut signifier que le client passe à une version avancée ou achète un autre plug – in. En outre, le bouche à oreille est très important. Si vous fournissez un bon soutien et que le client discute avec d’autres, vous pouvez obtenir de nouveaux clients.
Les clients veulent répondre à leurs préoccupations en temps opportun. S’ils sont prêts à abandonner, il est utile de réagir rapidement avec in
Prise en charge du plug – in, nous avons créé un rapport de recherche. Nous voulons répondre à cette question: quels sont les « critères » pour les temps de réponse supportés par le plug – in? Dans 24 heures ou 5 jours? Que devraient attendre les clients lorsqu’ils posent des questions? En essayant de quantifier le support des plug – ins, cette étude a été utile tant aux développeurs de plug – ins qu’aux utilisateurs de WordPress. Pour répondre à cette question de recherche, nous avons envoyé par courriel aux développeurs de plug – ins des questions générales de pré – vente sur 14 plug – ins différents (gratuits et avancés). Exemples de questions la liste des sociétés de plugins WordPress comprend: Easy Digital downloads (freemium offer) yoast SEO (freemium offer) Event Manager (freemium offer) woomcommerce (freemium offer) Advances (freemium offer) invoices Sprout (freemium offer) Ultimate Member (freemium offer) searchwp Rocket wpmudev coursepress themecheck Summer sucuri sept Les entreprises ont fourni des modèles de prix pour les plug – ins \
Tu as eu mon message? « question suivante. – – répondre aux autres entreprises dans les 24 heures ajouter une ligne à l’avis ci – dessus pour indiquer qu’elles doivent répondre aux demandes dans les 24 heures. C’est une bonne pratique parce qu’elle permet aux clients de savoir à quelle vitesse ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse. Le délai de Réponse de 24 heures correspond à celui de la plupart des entreprises. Il s’agit souvent d’une bonne ligne directrice Pour les clients. Réponse automatique – effacer la section prise en charge de nombreux sites plug – in ont une section appelée prise en charge. D’autres ont des sections pour différents types de problèmes. Il serait bon d’avoir une Section d’appui claire et des lignes directrices sur les types de questions à inclure. Il est également utile de mettre en place une section sur les questions préalables à la vente pour les Prospects. Cette organisation permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans le support et d’envoyer les questions au bon endroit. Module de soutien pré – vente pour les utilisateurs de plug – in EDD cette étude fournit également des informations sur la façon dont les clients de plug – in accèdent au soutien. Avant d’acheter un plug – in, testez le temps de réponse du service avec une question préalable à la vente et faites une enquête par vous – même. Essayez de poser une question pré – vente sur le site Web de la société plug – in et d’écrire le temps de réponse. Cela aide à déterminer si le support est utile après l’achat du plug – in Essayez le temps de réponse pour les forums de support WordPress. Org lorsque vous envisagez d’ajouter un nouveau plugin gratuit, consultez les temps de réponse pris en charge dans les forums WordPress. Organisation. Remarquez combien de questions ont été répondues et à quelle vitesse Attendez 24 heures, attendez la réponse du site, attendez la réponse de WordPress. Org ne s’attend pas à ce que l’un ou l’autre des plug – ins réponde immédiatement, mais il s’attend à ce qu’il le fasse dans quelques jours. Conclusions Lors de la construction du plugin wordpress, les développeurs doivent tenir compte
Service à la clientèle. Il ne suffit pas de construire un bon produit. Les clients doivent savoir que s’ils ont des problèmes avec les plug – ins, ils peuvent trouver de l’aide fiable. Cette fiabilité est ce que les clients attendent des développeurs de plug – ins. Cette étude a montré que, bien que la plupart des développeurs de plug – ins WordPress attachent une grande importance au support, il y a aussi des développeurs de plug – ins qui ne sont pas à temps ou qui ne répondent pas du tout. Il s’agit de déjouer les clients potentiels et existants. Qu’en penses – tu? Qu’est – ce qui rend un bon soutien « bon »?