Qu’est – ce que tu veux faire? Est – ce un portail libre – service?
Rien qu’aux États – Unis, McDonald’s compte plus de 20 000 kiosques. Si les marques physiques peuvent améliorer l’expérience client, qu’est – ce qui vous fait penser que l’industrie de la TI est encore loin? Pour le kiosque libre – service de MCD, le portail libre – service est destiné aux entreprises en ligne. Le concept qui sous – tend ce type de technologie d’application de service est simple: si vos clients ont un moyen facile de répondre à leurs questions sur la façon d’utiliser votre produit \/ service, ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de vous. Cela signifie qu’il est important de s’assurer que tous les aspects de votre entreprise sont accessibles à partir d’un emplacement central, qu’il s’agisse de courriels, de téléphones, de robots de chat, de sites Web, d’applications mobiles, etc.
Les avantages d’avoir un portail libre – service comprennent l’augmentation des ventes, l’augmentation des taux de conversion, la réduction des coûts, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la sensibilisation à la marque. Il permet également aux employés de trouver facilement de l’information sans avoir à passer d’un système à l’autre, ce qui contribue à améliorer les processus internes. Les centres de service à la clientèle traditionnels exigent des agents qu’ils répondent aux appels téléphoniques, aux courriels, aux conversations, aux messages, aux messages sur les médias sociaux, à l’aide au processus d’inscription et à d’autres formes de communication.
Le but du fournisseur client employé est évident! Transfert de données et de fichiers
La corrélation est simple et ininterrompue. Pensez – y, vos clients veulent des factures d’achat pour le mois dernier, et ils sont trop introvertis pour déranger votre entreprise chaque semaine. Rien qu’aux États – Unis, McDonald’s a des milliers de kiosques. Si les marques physiques peuvent améliorer l’expérience client, qu’est – ce qui vous fait penser que l’industrie de la TI est encore loin? Pour ce qui est du portail de libre – service de McDonald’s, il existe plus de 20 sites de libre – service de McDonald’s pour plus de 000 activités de libre – service en ligne. Le pavillon est unique derrière le concept américain. Il s’agit d’une brique de type if et d’un plâtre simple: la marque, si votre client peut tirer sur le client, l’expérience, ce qui vous permet de penser facilement comment
Pour les kiosques de McDonald’s, le portail de libre – service est utilisé pour les activités en ligne. Ils passent ensuite au portail libre – service pour extraire les données nécessaires sans avoir à vous embêter à leur envoyer des détails par courriel. Pourquoi avons – nous besoin d’un portail libre – service? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous avez besoin de SSK ou de SSP. Voici quelques exemples: 1) vous n’avez pas assez de temps pour traiter les demandes entrantes. Votre système actuel ne fournit pas un soutien suffisant. 3) vous voulez économiser de l’argent en réduisant les salaires des employés. 4) vous voulez augmenter la productivité.
5) vous souhaitez réduire les frais de fonctionnement. Ça a l’air parfait? C’est le niveau de personnalisation du site libre – service. Vos clients et vos clients ont accès à des données personnalisées, par exemple: politique de l’entreprise factures commandes retour bienvenue forfait historique bancaire demandes de renseignements factures qu’est – ce qui fait que votre organisation a besoin d’un site libre – service?
– moi.
Les utilisateurs peuvent se connecter au portail, quel que soit leur emplacement. Les utilisateurs peuvent accéder au portail sur n’importe quel appareil, y compris un bureau ou un appareil mobile. Comme l’information est disponible 24 heures sur 24, vous n’avez pas besoin d’agir manuellement, Quel est l’avantage d’un centre de données unique de 365 jours qui offre à chaque personne connectée à votre entreprise l’avantage d’étendre le partage de documents d’affaires existants afin qu’il so it plus facile d’accéder à des portails d’auto – assistance à plusieurs endroits et à travers les frontières internationales?
Le coût de la résolution des problèmes des visiteurs sera réduit, car ils seront autonomes et ne dépendront pas de vos employés. Les clients deviendront autonomes vous pouvez déployer des membres de l’équipe dans d’autres domaines importants sans payer une facture verte importante pour soutenir l’équipe votre productivité augmentera considérablement parce que tout le monde se concentrera sur d’autres secteurs d’activité le trafic du site augmentera à mesure que davantage de clients et d’employés tenteront de répondre sur le site Une bonne plate – forme pour les activités sociales a été créée et les clients seront heureux une fois qu’ils auront résolu tout le problème. Les données sont organisées plutôt que dispersées sur Internet. Quels sont les exemples de portails libre – service? Comme nous l’avons mentionné précédemment, le portail libre – service aide toutes les personnes qui se connectent à l’Organisation.
Voici quelques – uns des principaux portails de libre – service: portails clients fournisseurs ou partenaires portails d’affaires comptoirs de service portails ressources humaines portails de vente portails de retour de produits portails de libre – service portails de TI les considérations à prendre en considération lors de la création de portails de libre – service pour votre entreprise, puisque 72% des clients préfèrent le libre – service plutôt que le téléphone, Il est important que vous fassiez ce qui est juste! Voici comment fournir un portail Web libre – service de première classe