Quand et comment se débarrasser des clients difficiles

Ou, à l’occasion, être en retard en raison d’une erreur comptable, mais si cela arrive souvent et que vous ou votre équipe perdez un temps précieux à traiter les versements, envisagez de renégocier ou de mettre fin à la relation.
Ce que vous décidez de faire dépendra de la taille de vos clients et de la quantité de travail que vous faites pour eux. Il peut être utile de maintenir cette relation si vous n’avez pas besoin de faire beaucoup de choses pour faire de l’argent considérable (c’est – à – dire qu’il s’agit en grande partie d’un revenu passif). Si les clients vous sont utiles autrement, il vaut la peine de mettre en place un système pour s’assurer qu’ils paient en temps opportun. Si vous décidez de rester avec vos clients, mais que vous voulez qu’ils paient plus rapidement, changez le contrat et punissez les retards de paiement. Et assurez – vous qu’ils paient! J’ai des clients qui essaient de ne pas payer le montant de la facture originale après avoir émis deux ou plusieurs rappels, chacun avec des intérêts supplémentaires.
Déterminer les points de pression pour convaincre les clients de payer les montants dus. Par exemple, lorsque vous facturez, essayez de changer l’heure de leur exercice ou d’imposer des pénalités plus sévères pour non – paiement. J’ai un client pour qui j’ai créé un mini – site il y a quelques années, et maintenant je l’héberge. Ce sont les factures de cette année, mais elles n’ont jamais été payées avant la date d’échéance. La première année, j’ai passé quatre mois à obtenir quelque chose d’eux, après avoir visité le Service de comptabilité avec mes contacts de l’Organisation. (ce n’est plus une option depuis que ce contact est parti.) Maintenant, quand j’ai soumis ma facture, je déclare poliment mais succinctement que si le paiement n’est pas reçu, je suppose qu’ils n’ont plus besoin d’héberger leur site Web et seront fermés après la date d’échéance de la facture. Je suis sûr que l’argent arrive toujours sur mon compte la nuit.:)

La santé à long terme de l’entreprise est plus importante que celle de n’importe quel client, il est donc important d’étouffer ce comportement inacceptable dans l’oeuf. Vous n’avez pas besoin de laisser le client partir immédiatement. Au lieu de cela, essayez d’avoir une conversation, d’exprimer vos préoccupations et de mentionner que vous voulez que le client adopte une approche différente à l’avenir. Veuillez noter qu’il est très important que vous le fassiez personnellement; Ne déléguer aucune tâche à un membre de l’équipe.
Si le client n’est pas prêt à suivre vos conseils, peut – être que l’affectation de plusieurs membres de l’équipe au projet améliorera la dynamique (après tout, il peut s’agir d’un problème de personnalité). Si ces tentatives n’éliminent pas la tension, demandez poliment au client de partir. 5. Les clients n’accepteront pas vos conseils professionnels. Vos clients connaissent bien leurs affaires et leurs clients. Même si vous n’êtes pas d’accord avec toutes leurs méthodes, vous ne devriez pas essayer de leur dire leur pain quotidien. Cependant, c’est votre domaine d’expertise lorsqu’il s’agit de conception web, de marketing en ligne, de médias sociaux, de développement (ou d’autres emplois pour lesquels ils vous embauchent). Cela signifie que vous avez le droit de demander conseil sur ces sujets.
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le client accepte toutes vos suggestions; Parfois, ils s’accrochent à leurs idées ou sont fortement influencés par des sources extérieures. Ou, vos conseils peuvent ne pas correspondre exactement à leur marque ou à leur clientèle. Cela peut devenir très frustrant s’ils prennent toujours à la légère vos conseils sur les questions fondamentales de votre profession choisie. Par exemple: les clients qui refusent d’inclure l’accessibilité dans leur site Web malgré votre opposition. Les clients qui rejettent votre projet de site Web pour soutenir les personnes qui sont enceintes ou qui ont des enfants. Client ignoré t
Déterminé à faire répondre leur site Web en affirmant que leurs visiteurs seront sur le Bureau. Les clients qui ignorent vos conseils de convivialité parce qu’ils ont une « intuition » sur ces choses ou qu’ils « savent mieux ». Selon les recherches qu’ils font dans leur temps libre, ignorez les clients qui saisissent sur quelle plate – forme vous utilisez sur leur site Web. Rappelez – vous, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients soient toujours en accord avec vos idées, après tout, c’est leur site Web. Cependant, si vous constatez que la plupart des clients évitent vos conseils, vous devrez peut – être réévaluer vos compétences en communication et améliorer vos compétences en persuasion.
Les clients qui refusent constamment d’accepter vos conseils peuvent vous démoraliser et éroder votre confiance et votre sensibilité professionnelle. Il peut également vous faire honte de votre travail. Malheureusement, ça m’est arrivé. Au début de mon agence, j’avais un client têtu qui avait des idées si strictes (j’ai cédé) que le site final n’était pas avec lequel je voulais me connecter. J’ai en fait supprimé la limite de crédit au pied de page. 6. La propagation de l’ajout de la portée du travail par les clients sans ajustement prévu du temps et des coûts est un véritable défi pour de nombreux projets de conception et de développement web. Parfois, ça peut être ta faute. Si vous n’avez pas accepté à l’avance un profil de projet clairement défini, vous ne pouvez pas blâmer les clients qui pensent qu’ils peuvent ajouter plus de travail au projet. Si c’est la raison, vous devrez modifier le profil du projet afin d’éviter des problèmes futurs. Cela peut ne pas perturber la relation avec le client. Une fois le projet en cours, le client identifiera toujours les révisions ou les ajouts; C’est la nature humaine, inhérente au processus de création. Ils vont penser à quelque chose, ou à quelque chose qu’ils pensent du réaménagement
J’ai vu des signaux d’avertissement que je ne pouvais pas reconnaître au début. En particulier, le client a insisté pour signer le contrat (voir ci – dessus). 7. Les clients s’attendent à ce que vous fassiez un travail qui ne vous satisfait pas sur le plan éthique. Certains clients croient qu’une fois qu’ils vous ont embauché, vous vous engagez à faire tout ce qu’ils demandent, que cela soit conforme ou non à votre professionnalisme et à votre éthique. J’ai des clients potentiels qui m’ont demandé d’adopter ce qu’on appelle la stratégie de référencement \
Si vous prévoyez faire une pause amicale, vous devrez peut – être assumer une partie de la responsabilité de l’interruption. Quoi que vous fassiez, il est important de rester calme et subjectif dans toutes les relations avec les clients. Les choses deviennent plus faciles si les clients ne remplissent pas la partie de leur contrat, mais si les limites sont un peu floues, vous devrez peut – être assumer plus de responsabilités que vous ne le souhaitez et en créer un peu. Une fois, quand un client a demandé plus de soutien pour le site que je ne pouvais le faire, j’ai décidé de lâcher prise. Au lieu de leur dire que je les trouvais déraisonnables, je leur ai dit que je n’avais pas à leur fournir le soutien dont ils avaient besoin. 2. Expliquez (par écrit) Pourquoi vous ne pouvez plus travailler avec le client si vous essayez encore de sauver la relation, il est préférable de communiquer oralement. Mais si vous demandez au client de partir, assurez – vous que tout est enregistré par écrit. De cette façon, si les choses deviennent compliquées ou si un avocat est impliqué, vous aurez un dossier écrit. Ça ne veut pas dire que tu ne peux pas être poli et amical. éviter les avocats; Assurez – vous que votre message est clair et que le client ne vous comprend pas mal. Envoyez un courriel poli au client expliquant pourquoi vous ne pouvez pas continuer à travailler avec lui. Ne vous disputez pas ou ne vous humiliez pas; Défendre sa réputation peut l’emporter sur soi – même. 3. Expliquez (par écrit) ce qui se passe maintenant et les clients doivent encore concevoir, construire, héberger ou soutenir leur site Web. En se retirant de l’équation, donnez – leur de l’information qui les aidera à le faire. Expliquez ce qui se passe avec le travail que vous faites pour eux et qui les possède. (habituellement, si le client a payé, il a le droit de mettre fin à votre entreprise, mais cela dépend de votre contrat.) Donner des conseils sur la façon de le faire
C’est la seule façon de le faire. Vous ne voulez pas qu’un mauvais jujuju persistant affecte potentiellement vos anciens clients, ni que des pensées et des actions positives vous guident sur la voie du succès. Ne le prenez pas au sérieux et ne lui donnez pas plus de poids que vous ne le méritez. Rappelez – vous que la plupart de vos clients font partie de vos livres d’affaires et ont bâti votre réputation. Chaque expérience, bonne ou mauvaise, est une occasion d’apprendre et de grandir. Par conséquent, s’il y a une « prochaine » expérience client indésirable, vous serez plus enclin à la gérer. 6. Ne parlez pas mal du client. Une fois que vous avez soutenu le client et que vous ne travaillez plus avec lui, vous pouvez essayer d’exprimer à quel point ils sont déraisonnables. Si je dis que je ne me suis jamais senti obligé de poster sur les médias sociaux pour avertir les autres développeurs d’éviter les clients XYZ qui manquent leurs paiements dus, je mens. Mais garder la langue (ou taper, selon le cas) est toujours le meilleur choix. Même si les clients vous critiquent publiquement, jeter de la boue sur eux peut avoir des conséquences pires pour vous qu’eux. Ça te donne l’air méchant et non professionnel. Toujours essayer de prendre l’autoroute. À une exception près, parler est tout à fait acceptable. Si un client en difficulté s’approche d’un collègue respecté, il voudra naturellement protéger ses amis de votre insatisfaction. Dans ce cas, il est possible de partager votre expérience, mais assurez – vous de le faire en privé. Les développeurs WordPress sont plus proches de savoir qui sont mes clients; Je leur ai dit de ne pas tomber dans le même filet emmêlé. Il n’est pas facile de lâcher prise d’un client. Lâcher prise d’un client peut vous mettre sous pression, et encore moins vous faire sentir comme si vous aviez échoué. Mais si g
Vous êtes une institution ou un travailleur indépendant, et votre avantage est de ne pas avoir à supporter ceux qui rendent votre vie professionnelle douloureuse. La dépendance à l’égard d’un client qui n’est pas satisfait de son travail ou qui ne paie pas ses efforts en temps opportun épuise son attention et sa production créative. Lorsque vous regardez en arrière dans le rétroviseur, vous vous sentirez très heureux si vous n’avez pas de mauvaise relation avec le client. Si vous suivez ces conseils, vous améliorerez votre capacité d’attirer de nouveaux clients et d’établir de meilleures relations avec eux. Note de l’éditeur: cet article a été mis à jour pour en assurer l’exactitude et la pertinence. [date de publication initiale: juillet 2016 \/ date du magazine: août 2021] Avez – vous déjà travaillé avec des clients difficiles? Comment gérez – vous l’abandon? Veuillez nous en informer dans vos commentaires. Étiquette: client d’affaires