Psychologie des acheteurs en ligne
Chaque fois que quelqu’un fait du shopping en ligne, de nombreux facteurs psychologiques entrent en jeu. Ainsi, comprendre comment fonctionne le cerveau humain et, plus précisément, comment les gens décident d’acheter peut aider votre boutique en ligne à réussir. Utiliser la psychologie de l’acheteur n’est pas seulement pour vendre. Il peut vous aider à offrir une meilleure expérience utilisateur, à établir des liens personnels avec les acheteurs et à fournir la meilleure solution pour vos clients. Pensez à la façon d’utiliser les principes psychologiques suivants pour améliorer votre expérience en magasin.
Psychologie de la conception Web les gens aiment les images faciales lorsqu’ils choisissent des photos, essayez de combiner les images et les visages. Comment est – ce possible? Une partie de notre cerveau est dédiée à la réaction au trou opposé, et notre attention se déplace automatiquement vers le visage. 
Les expressions faciales sont courantes. Ils sont liés à l’émotion et peuvent créer un sentiment positif pour votre produit. Nous nous sentons mieux quand nous voyons d’autres personnes sourire, parce que les neurones miroirs de notre cerveau nous aident à expérimenter des émotions semblables à celles qui sont montrées. Par conséquent, si vous présentez une image souriante d’un client heureux lors de l’utilisation de votre produit, cela aidera les visiteurs du site à se sentir bien avec votre marque.
Littéralement, il est également utile de donner un visage à votre entreprise. Les gens sont mieux connectés aux autres qu’à une entreprise apparemment éloignée. Des photos de votre équipe, de vos fondateurs ou de vos clients peuvent vous aider à contacter de nouveaux acheteurs. Les couleurs sont liées à l’émotion et au comportement. Les couleurs peuvent affecter nos émotions et notre comportement, il est donc sage de considérer quelles couleurs choisir pour la marque et le site Web. Vous devez connaître votre public cible, car notre réponse aux couleurs dépend
Beaucoup d’expériences personnelles.
Cependant, il y a ici quelques mots souvent associés à des couleurs spécifiques: rouge: Force, énergie et amour jaune: joie, bonheur et inspiration vert: nature, santé et argent bleu: confiance, paix et responsabilité violet: royauté, richesse et spiritualité rose: amour, nourriture et amour noir: sérieux, mystère et tristesse blanc: paix, Propreté et simplicité prenez le temps d’étudier comment les clients interprètent les couleurs. Cela est particulièrement important si vous avez un public international, car le sens des couleurs peut changer radicalement d’une culture à l’autre. Vous ne voulez pas que les acheteurs potentiels associent des couleurs tristes ou dangereuses.
Rappelez – vous également qu’environ 8% des hommes et 0,5% des femmes souffrent d’une forme ou d’une autre de cécité des couleurs. Ne comptez pas uniquement sur la couleur pour transmettre votre message; Des symboles et des formes sont également utilisés. Assurez – vous également qu’il y a suffisamment de contraste entre la couleur du texte et la couleur de fond. En savoir plus sur la façon de rendre votre site Web accessible. Les images que les clients ont connectées par des photos et des vidéos ne sont pas seulement belles; Ils peuvent également attirer l’attention, susciter des émotions et forcer les acheteurs à agir. Notre cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que le texte, donc ils sont généralement la première chose que les clients remarquent sur votre site.
Si possible, utilisez vos photos de marque au lieu de les archiver. Les photos archivées peuvent sembler fausses, ce qui réduit la confiance du client. De plus, elles ne sont pas propres à votre marque: des milliers d’autres entreprises pourraient utiliser les mêmes images. Si vous avez besoin d’utiliser des photos archivées, choisissez celles qui semblent naturelles et réalistes plutôt que des photos de scène. De plus, comme vous êtes en concurrence avec les magasins physiques, assurez – vous de montrer une variété d’images de produits. Le plomb ne peut pas
Touchez ou touchez votre produit, puis incluez des images de différents angles. Mettre en évidence des détails tels que la texture et les caractéristiques spéciales.
La vidéo est également un bon moyen de contacter les clients. Ils sont à la fois visuels et auditifs et sont donc plus mémorables que les autres formes de médias: les téléspectateurs se souviennent de 95% de l’information lorsqu’ils regardent la vidéo, contre seulement 10% lorsqu’ils la lisent. Tu as déjà pleuré dans un film? C’est parce que cette vidéo utilise exactement les mêmes neurones miroirs dans nos images cérébrales. Nous pouvons nous mettre à la place des personnes qui nous préoccupent. Ensuite, présentez la vidéo avec des histoires de clients heureux ou de personnes que vous aidez. Il peut faire beaucoup! Une bonne conception dépend de la crédibilité selon le programme de crédibilité du site Web de l’Université de Stanford, près de la moitié des consommateurs évaluent la crédibilité d’un site Web en fonction de sa conception visuelle. Des facteurs tels que la couleur, la police, la mise en page, les images et la navigation aident à déterminer si les visiteurs du site vous considèrent comme un professionnel.
Voici quelques choses à considérer: éviter les erreurs de frappe et les images floues. Les clients peuvent rapidement lier ces types d’erreurs à un manque de professionnalisme. Choisissez une police facile à lire. Soyez créatif et mettez votre site en évidence, mais il est important que les utilisateurs puissent encore lire tout ce que vous avez. Évitez le chaos. Ne remplissez pas votre site avec trop d’images et de texte. Au lieu de cela, il faut donner la priorité aux éléments importants et appeler à l’action. Les espaces vides ou inutilisés peuvent améliorer la compréhension des messages clés et attirer l’attention. Maintenir la cohérence des choses. Utilisez les mêmes couleurs, polices et styles de conception dans tout le site. Cela aide vos clients à savoir où ils sont et les encourage à se souvenir de votre marque. Si vous souhaitez redessiner votre boutique en ligne, essayez l’un de nos thèmes C
Ou des slogans, des images ou autre chose. Coordonnées dans le pied de page. Cela ne veut pas dire que votre site Web devrait être comme tout le monde ou que vous ne devriez pas essayer quelque chose de nouveau et dépasser vos limites. Toutefois, un écart trop important par rapport aux normes peut prêter à confusion. Assurez – vous que votre conception répond aux besoins du public cible. Les gens ont besoin d’une petite quantité d’information notre cerveau ne peut traiter qu’une certaine quantité d’information à la fois, il est donc important de fournir aux visiteurs de votre site l’information dont ils ont besoin, plutôt que de les submerger. Cependant, certains de vos clients voudront peut – être lire autant d’informations que possible. Une façon d’équilibrer les deux écoles de pensée est de fournir de courts fragments de contenu et des liens vers des pages contenant plus d’information. Si les utilisateurs sont intéressés à en savoir plus, vous pouvez également utiliser l’accordéon pour élargir les sujets. Apprenez comment utiliser ces principes sur la page FAQ. Sur les pages qui contiennent beaucoup de texte, comme les pages d’atterrissage et les billets de blog, utilisez les titres pour décomposer le contenu. Les points de liste aident également vos utilisateurs à faire défiler rapidement l’information et à trouver exactement l’information qu’ils veulent. Notre cerveau crée aussi naturellement des catégories. Si vous organisez un site Web en groupes logiques, vous pouvez empêcher les clients de catégoriser le contenu eux – mêmes. Bien que la façon exacte dont vous classez le contenu varie selon les produits que vous vendez, vous voudrez peut – être grouper les produits par type, taille ou tranche d’âge. En plus des catégories, vous pouvez également permettre aux clients de filtrer vos produits par prix, notation, couleur, taille, etc. L’extension de filtre générée pour woocommerce est une approche simple. Les pensées des gens errent. Trouvons une vidéo.
Un rêve? Blanchiment, restauration de l’émail, protection des dents sensibles, protection de la cire dentaire: Quelle est la bonne solution? Plus les utilisateurs ont de choix et plus ils prennent de temps à prendre des décisions, plus ils sont susceptibles de se sentir submergés. La classification est également importante, surtout si vous avez beaucoup de produits.
Ou en achetant des produits ou des services efficaces et fiables. Si vous avez une certification ou un certificat, veuillez le fournir sur l’ensemble de votre site Web. Les recommandations et les commentaires ont également une grande influence. En fait, les clients sont prêts à dépenser 31% de plus pour obtenir des commentaires positifs! Lorsque vous écrivez le texte du site, utilisez les mots suivants: Certificat de remboursement certifié authentique vous pouvez fournir une garantie de remboursement de 30 jours qui permet le retour dans le mois suivant l’achat sans poser de questions. Cela montre que le client a confiance en votre produit et est prêt à soutenir votre demande. Photos https:\/\/delivery.eatfitlifefoods.com\/ Par exemple, fitlife Foods offre une satisfaction garantie de 100% en promettant des repas gratuits si le client n’est pas entièrement satisfait. Tout le monde aime les bonnes histoires. L’ajout d’histoires à votre site Web ajoute de l’authenticité et de l’individualité à votre marque. Ils attirent également l’attention et aident les consommateurs à se souvenir de votre produit. Quand nous entendons une bonne histoire, nos niveaux d’ocytocine, notre hormone du bonheur, augmentent. Cela augmente notre confiance et notre empathie et influence positivement notre attitude à l’égard des produits et des marques.
Pour chaque savon acheté. Concentrez – vous sur les avantages du produit ou du service. Bobo & Boo se met à la disposition des clients et leur parle directement lorsque les mères expliquent les avantages du produit. Le plus important, c’est d’être réel. Partagez vos passions et pourquoi vous aimez ce que vous faites. Vos clients sauront si vous êtes faux, mais ils tomberont amoureux de la vraie histoire derrière votre produit. Autres facteurs psychologiques les clients sont plus susceptibles de commencer par un petit achat si vous faites la promotion de votre produit ou service pour la première fois, il est préférable de commencer par un petit achat. Comment est – ce possible? Il est plus facile de céder à une petite demande, car elle comporte moins de risques et est souvent plus facile que de dire non. Plus tard, les clients sont plus susceptibles d’être d’accord lorsqu’on leur demande d’acheter quelque chose de plus grand. C’est ce qu’on appelle la technologie d’entrée. Il remonte à l’époque des vendeurs de porte à porte; Si un vendeur entre dans la porte, il est peu probable qu’il le frappe au visage. Voici quelques façons de le mettre en pratique: demandez une adresse e – mail en échange d’une réduction. Un abonné sur trois achète auprès de la marque à laquelle il s’abonne. Vendre une boîte de produits de la taille d’un échantillon. Les clients se sentiront mieux s’ils ont l’occasion d’essayer votre produit à moindre risque. Essai gratuit disponible. Six essais gratuits sur dix deviennent des clients payants. Si vous êtes un organisme à but non lucratif, les petits dons sont autorisés. Les donateurs se sentiront mieux et seront plus susceptibles de faire des dons répétés à plus grande échelle au cours du processus de don. Commencez par de petites choses et vous aurez également l’occasion de contacter vos clients et d’expliquer pourquoi votre produit ou service offre la meilleure solution. Les clients ont besoin d’une formation sur les nouveaux produits et les gens ont certaines attentes à l’égard des nouveaux produits.
La FAQ fonctionne. Les clients utilisent des facteurs communs pour prendre des décisions bien que la motivation des acheteurs dépende du public cible, il existe certaines vérités générales. Dans une enquête récente, les clients ont indiqué que les facteurs suivants ont influé sur leurs décisions d’achat: bons de livraison gratuits et rabais autres commentaires des clients politique de retour facile Cote de fidélité processus de paiement en ligne rapide et pratique bien que tous ces aspects ne soient pas pertinents pour chaque entreprise en ligne, les clients ont une compréhension claire de la façon de gagner de l’argent. Autant de fusions que possible peuvent affecter la conversion. Apprenez à connaître les acheteurs et ce qu’ils apprécient le plus. Le sondage est une bonne façon de l’envoyer à une liste de diffusion, de poser des questions sur l’histoire d’Instagram, ou d’utiliser des outils comme crowdsignal. Cependant, il est intéressant de noter que de nombreuses décisions d’achat sont prises inconsciemment. Les neuroscientifiques ont découvert qu’environ 20% seulement de notre cerveau est utilisé consciemment, de sorte qu’il y a beaucoup de choses qui influencent nos décisions que nous ne réalisons même pas. Cela remonte à un thème commun dont nous avons discuté: l’attraction émotionnelle. Les émotions sont si importantes que les neuroscientifiques ont découvert que les gens dont le cerveau ne peut pas produire d’émotions ne peuvent pas prendre de décisions. Lorsque vous choisissez des photos, écrivez des descriptions de produits, faites de la publicité et créez une marque, considérez l’attrait émotionnel du produit. Aller au – delà d’une simple explication des caractéristiques du produit; Expliquez comment ils affecteront la vie de l’acheteur. Cela aide grandement à établir une clientèle loyale. La psychologie n’est pas seulement la vente, comprendre la psychologie du client n’est pas seulement une façon d’augmenter les ventes. Vous permet d’établir des liens plus profonds avec les personnes qui composent B
ASE soutient et améliore principalement leur expérience d’achat. Le but n’est pas de tromper les consommateurs, mais plutôt d’améliorer votre communication de sorte que l’information que vous transmettez soit considérée comme leur intention. Si vous travaillez un peu plus dur sur cet aspect important du propriétaire, vous aurez plus de ventes, oui, mais les clients seront aussi plus heureux.