Pourquoi la page FAQ du magasin est – elle plus importante que vous ne le pensez?

La page FAQ du site Web n’est pas seulement une ressource demandée par le client. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut augmenter considérablement les taux de conversion, accroître la fidélité des clients et économiser d’innombrables heures de service à la clientèle pour votre entreprise. Ici, il faut trouver des réponses sur le transport, par exemple les méthodes de transport disponibles, le suivi des commandes et les pays desservis. Vous pouvez également clarifier votre politique (p. ex., retour et annulation) et fournir plus de détails sur le produit. Pour tirer le meilleur parti de cette page souvent sous – estimée, Examinez ce qu’il faut inclure, comment le contenu est organisé et comment vos clients trouveront les réponses qu’ils recherchent.
La tâche principale de la page FAQ est de rassurer les clients et de les aider à avoir confiance en vos produits et vos capacités de livraison. Il s’agit d’un obstacle majeur à l’achat lorsque le client a des questions sans réponse. En plus d’avoir une conversation personnelle avec chaque client, la page FAQ peut aussi résoudre efficacement autant d’obstacles que possible. Tout comme vous voulez que les clients se sentent en sécurité lorsqu’ils entrent des renseignements sur le paiement, vous voulez qu’ils soient pleinement informés de votre produit et de toute autre partie du processus qui pourrait être pertinente pour votre magasin. Par exemple, si vous vendez des t – shirts, les clients peuvent se demander ce qui correspond exactement à la taille « moyenne ».
S’ils ne sont pas sûrs que vos vêtements vont bien, mais qu’ils sont prêts à prendre des risques parce que votre design est si unique et accrocheur, ils voudront au moins s’assurer que vous avez une politique de retour simple et sans risque. Si vous n’avez pas confiance dans l’ajustement de votre chemise et que vous n’avez pas confiance dans la facilité de retour, vous avez peu de chances d’obtenir des ventes. Attendu
Ou les questions de vos clients et les aider à trouver rapidement des réponses claires, vous pouvez aider à simuler l’expérience d’achat en personne qui répond aux questions en temps réel. Travailler dur sur les pages FAQ aide à réduire considérablement l’écart entre les achats en ligne et les achats physiques.
Comme les clients viennent de tant de milieux et d’expériences de vie différents, leurs problèmes peuvent varier considérablement. Vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions possibles tout en maintenant une expérience utilisateur transparente. Heureusement, lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes inconnus, ils s’attendent et recherchent des pages de FAQ. Par conséquent, lorsque vous envisagez la conception de la page produit et de l’expérience utilisateur, assurez – vous que la page FAQ est facile à trouver et ajoutez des points de navigation supplémentaires dans les zones où le client pourrait avoir des problèmes. Par exemple, cela peut se trouver à la fin de la page description du produit ou méthode d’expédition.
En plus de la vente: autres avantages pour les propriétaires de boutiques en ligne lorsque les clients peuvent trouver des réponses aux questions sans envoyer de courriel, appeler ou commencer à discuter, vous pouvez économiser du temps et du personnel pour répondre à toutes ces questions. Si vous êtes un magasin en croissance, cette fois, il peut rapidement atteindre des dizaines de milliers de dollars ou plus. De plus, les FAQ facilitent et facilitent le processus des clients, ce qui augmente leurs chances de retour. Photo caffèbros. Caffèbros. Caffè utilisez sa page FAQ pour répondre à des questions sur l’origine, le goût, le stockage idéal et la taille du broyage du café. La disponibilité de cette FAQ et d’autres informations FAQ aide les clients qui aiment le café à se trouver facilement
Il n’est pas nécessaire de rechercher et d’améliorer l’expérience d’achat.
Page FAQ vous pouvez également utiliser des hyperliens pour lier les réponses aux pages produits et services (le cas échéant) associées à chaque question. Cela permet aux clients de rester sur votre site et de les rediriger vers les pages qui génèrent des revenus. Ils offrent également une valeur de référencement importante. Les clients potentiels peuvent utiliser les moteurs de recherche pour poser directement des questions générales sur votre entreprise et vos produits ou sur votre industrie. Si votre site répond à leurs questions spécifiques, ils sont plus susceptibles d’acheter avec vous qu’avec un concurrent.
Comment recueillir les questions des clients FAQ peut être déroutant, surtout lorsqu’ils posent des questions par divers canaux (téléphone, courriel, médias sociaux, etc.). Mais c’est une information très précieuse. En recueillant les questions, vous serez en mesure de déterminer celles qui sont les plus critiques dans la page FAQ. Mais quelle est la meilleure façon de recueillir les préoccupations des clients? Billet de service à la clientèle. Si vous avez un système de billets de soutien, c’est l’une des façons les plus simples de savoir quelles questions vos clients veulent répondre. Quels sont les problèmes les plus courants? Incluez – les dans la page FAQ. Consultez le personnel des ventes et du soutien. Assurez – vous d’inclure vos employés dans le processus, surtout lorsqu’ils interagissent directement avec vos clients. Ils pourront vous informer de leurs réponses les plus fréquentes et vous fournir les informations les plus importantes pour votre public. Commentaires des clients. Quelles questions vos clients posent – ils lorsqu’ils appellent votre entreprise? Quel e – mail avez – vous reçu? Sondages d’opinion. Envisager d’envoyer un sondage aux clients actuels et anciens pour leur demander ce qui les intrigue et ce qui est d