Parce que wpmu – Dev a le meilleur support dans la communauté WordPress. Période

\
\
« ensuite, d’un autre côté de l’échelle, nous avons des développeurs qui travaillent avec le personnel de soutien. Depuis que Tim a assumé le rôle principal de soutien, le temps de réponse a considérablement diminué et continuera de diminuer. La communication et la confiance sont essentielles au succès de l’équipe, a – t – il dit. « Je pense qu’il est important d’exprimer les difficultés de l’équipe distribuée. Nous devons clairement nous faire confiance et je dois savoir que je peux compter sur les gens qui travaillent pour moi », a – t – il dit. « Il est difficile de gérer une équipe de cette taille. Par exemple, nous sommes tous dans des fuseaux horaires différents. Vous ne pouvez pas simplement écouter des blagues amicales qui sont courantes dans les bureaux, les magasins ou les lignes de production.
\
On parle de magasins, on partage des photos de chats. Le support met également à jour régulièrement Skype et Google hangouts, et bien, partez. « la plupart du temps, je regarde les statistiques pour voir ce qui se passe. Ensuite, je partage l’amour avec notre équipe, je félicite les équipes qui ont obtenu des notes très positives et j’encourage les autres membres de l’équipe à se battre pour la première place. Nous récompensons également les meilleurs chiens par des prix mensuels », a déclaré Tim.
Rejoindre l’équipe de soutien des développeurs wpmu est comme rejoindre notre équipe de développeurs, il n’est pas facile de postuler pour le soutien des développeurs wpmu. Développeur \/ support Hoang NGO travaille. D’abord, tu dois réussir l’interview de Tim. « il s’agit d’eux, pas de WordPress, pas de travail, juste d’eux. Nous voulons savoir que les gens avec qui nous travaillons s’occupent, partagent, travaillent ensemble. Nous devons savoir qui ils sont, s’ils sont fiables», a – t – il dit. Vous avez peut – être le personnel de soutien le plus talentueux au monde, un programmeur compétent qui a beaucoup de connaissances dans de nombreux domaines, mais si c’est un arrogant qui ne pense qu’à lui – même, il pourrait finir par frotter toute l’équipe de la mauvaise façon. \
Les candidats ont ensuite été invités à remplir deux feuilles de tâches: l’une se concentre sur la façon dont ils interagissent avec les développeurs wpmu et l’autre explore leur savoir – faire WordPress. Ceux qui réussissent la prochaine série d’examens recevront une période d’essai au sein de l’équipe de soutien et recevront plusieurs partenaires de formation. S’ils sont impressionnés, ils auront un emploi à temps plein. « jusqu’à présent, ce processus a été très efficace pour nous, a déclaré Tim. « Il nous a fourni du personnel hautement qualifié en éliminant les personnes moins compétentes. Tous âges, tous niveaux de compétence Patrick Cohen aime travailler à l’extérieur tout en aidant nos membres. Notre équipe
Ou, de temps en temps, il y a quelqu’un qui n’est pas très heureux, mais pour chacun d’eux, il y a des milliers de personnes qui nous remercient pour tout ce que nous avons fait et pour l’aide que nous avons apportée », dit – il. Curiosité pour Jack: l’année dernière, il a répondu à 20 000 questions de soutien! Il y a aussi David Maloney, de Sunshine Los Angeles, qui a rejoint l’équipe de soutien avec Tim quelques jours avant de partir et de revenir l’année dernière. David, ancien danseur professionnel de hip – Hop \/ breakdance, affirme avoir d’abord vécu Joomla, Drupal et C5. « j’ai essayé WordPress et je suis tombé amoureux, et j’ai tout abandonné. Il n’y a pas d’autre beauté à comparer! » a – t – il dit. « j’aime discuter avec l’équipe de soutien et les membres sur cette plateforme magique. Cela me rend passionné par tout. « Lorsque je leur ai donné des extraits de code pour leur fournir les fonctionnalités dont ils avaient besoin, j’ai eu beaucoup de membres très enthousiastes. C’était génial de les voir si heureux et très heureux de se joindre au service. Hoang NGO, du Vietnam, a récemment rejoint wpmu Dev après avoir travaillé sur le développement de tiroirs. Format générique de nom de domaine. Il travaille avec l’équipe de soutien et de développement. Pour pranaya Chaudhary (PC), qui vit à muzaffarnagar, dans l’Uttar Pradesh, en Inde, travailler à la maison est « comme un rêve devenu réalité ». \
13 semaines, une fille de deux ans, sa femme et sa mère. Il a dit que son Bureau était son salon. « Je m’assois à côté d’une télévision de 55 pouces qui joue peppa Pig pour ma fille pendant la journée. Le salon est aussi sa salle de jeux », dit – elle. Pour pouvoir travailler et passer de bons moments avec les enfants. « rencontrez et Saluez notre personnel notre personnel de soutien ne se contente pas de s’asseoir devant l’ordinateur toute la journée (ou, dans le cas de Patrick, dans les bois!). Ils s’entendent également bien avec wordcamp et meetup. En janvier, PC et Ashok kumarnath, du Bangladesh, se sont rendus à wordcamp Baroda, où ils ont rencontré des membres et donné des abonnements gratuits. La prochaine fois que vous verrez quelqu’un porter un t – shirt de développeur wpmu lors d’un événement WordPress, dites « bonjour »: vous pourriez recevoir un abonnement gratuit. En janvier, Ashok et PC ont rencontré Dev Siobhan McKeown, un ancien écrivain de wpmu, à wordcamp Baroda. Quelle est la prochaine étape? Depuis qu’il a assumé le rôle de soutien en leadership, Tim a simplifié la façon dont nous aidons les membres, réduit les temps de réponse et organisé des temps de réponse spécialisés. Plus récemment, il a été chargé de la mise en œuvre du système d’aperçu général du personnel. Chaque fois qu’un membre du personnel répond à un billet, le système insère une réponse du membre dans un flux dédié. Bientôt, un nouveau système de soutien aux amis sera mis en place pour s’assurer qu’il y a plus d’opinions sur les votes de soutien individuels, ainsi qu’un nouveau Groupe de soutien secondaire. Cette grande équipe de développement se concentrera sur la résolution de Threads plus complexes et plus longs qui nécessitent souvent des solutions personnalisées. Bien sûr, Tim s’efforce toujours de réduire les délais de réponse et de s’assurer que nos membres sont satisfaits. Il semble que James ait finalement choisi d’engager Tim. Nous avons publié