Marketing omni – canaux: meilleure expérience d’achat de commerce électronique
À mesure que les gens s’intéressent de plus en plus au magasinage en ligne, les consommateurs modernes ont tendance à profiter d’une expérience de magasinage simplifiée. Le marketing omni – canaux est l’un des nombreux moyens d’y parvenir. Les canaux de commercialisation ne se limitent plus aux dépliants ou aux plateformes numériques. Il peut maintenant s’agir d’un bouche – à – oreille, d’une annonce ou d’un panneau d’affichage, ou même d’une présentation physique. Le shopping omni – channel s’étend au – delà des frontières des magasins physiques, jusqu’au marché du commerce électronique, aux médias sociaux et à n’importe quel endroit où les clients sont présents! Après tout, le mot \
Nous avons beaucoup à discuter à ce sujet. Commençons donc par un aperçu de ce que vous devez savoir. Qu’est – ce qu’une expérience omnicanal? Importance et avantages de l’omni – canaux, de l’omni – canaux et de l’omni – canaux stratégie omni – canaux tendances de la vente au détail omni – canaux les meilleurs exemples qu’est – ce qu’une expérience omni – canaux? Omni Channel signifie utiliser tous les canaux (numériques ou traditionnels) pour unifier l’expérience client (CX). Il s’agit d’une approche multicanale du marketing, des ventes et du service à la clientèle qui crée une expérience client complète, peu importe où se trouve le client.
L’expérience client omni – canaux comprend un seul point de contact client sur plusieurs canaux. Ces points de contact sont parfaitement reliés pour permettre aux gens de recommencer là où ils ont été interrompus. En termes simples, si les clients passent d’un canal à l’autre, ils peuvent continuer à utiliser le même canal. 
Image: l’expérience d’achat multicanal utilise omnichannel, une marque qui est omniprésente sur des canaux tels que les sites de commerce électronique, les médias sociaux et les SMS sur le Bureau ou le téléphone mobile, ou les magasins de détail physiques. Par conséquent, les clients peuvent obtenir une expérience transparente sur chaque Canal à tout moment.
Les entreprises ont besoin d’un soutien à la clientèle omni – canaux pour fournir un service cohérent aux clients qui utilisent le soutien à la clientèle omni – canaux
Segmentation et positionnement précis. Les générations Z et Millennium aiment faire du shopping n’importe où. Augmenter les ventes et les revenus. Grâce à de multiples canaux d’interconnexion, tous les points de contact avec les consommateurs contribuent à établir des liens plus solides et plus fiables. Améliorer la valeur et la visibilité de la marque. Meilleure interaction entre tous les canaux de commercialisation. Le client a réussi la dernière étape de l’achat. Il n’est jamais trop tard pour que les stratégies de marketing omni – canaux s’adaptent à l’évolution du monde du marketing. Que votre entreprise soit en ligne ou hors ligne, si vous voulez continuer à jouer, vous devez mettre à jour et repenser votre plan de marketing.
Alors, écrivez le truc du marketing omni – canal et commencez. Le bon marketing d’intégration de canaux répond aux besoins de vos clients gestion à l’échelle unique en ligne et hors ligne terminer le suivi et les essais le bon service omni – canaux est en fait un service Multi – canaux axé sur les clients. Tous les grands groupes de clients ne passent pas leur temps sur une seule plateforme. Lorsqu’il s’agit d’interagir avec votre marque, ils doivent se sentir plus à l’aise sur un canal particulier. Si vous êtes seulement en ligne, augmentez vos chances en ayant un vrai magasin. De même, diffusez l’information sur tous les canaux de commercialisation et encouragez les clients à visiter votre magasin de briques.
Préférences. Si une équipe achète des vêtements d’été chaque année, frappez à la porte et dites – leur votre nouveau produit avant l’été prochain. Cibler et transmettre correctement le message qu’ils veulent vraiment entendre. L’expérience client sans friction (CX) est la seule chose dont vous devez vous souvenir. Chaque client veut une expérience individuelle et est reconnaissant. Nous avons tous les détails sur la personnalisation du marketing que vous pouvez contrôler. Tout le monde a un smartphone à porter! Ce n’est plus l’époque où les clients ne pouvaient être contactés que par avis, courriel ou publicité sur leur bureau. De plus, les jours de pincement sont révolus. Les sites de commerce électronique que vous possédez doivent maintenant s’adapter à tout appareil que vos clients utilisent quotidiennement. Un site Web entièrement réactif qui fonctionne parfaitement sur un appareil mobile, un ordinateur portable ou une tablette est un moyen d’assurer l’excellence du CX. Quelle que soit la taille de l’écran, la page doit correspondre parfaitement! Si vous avez un magasin de produits en ligne, vous pouvez voir l’utilité de la liste de produits woocommerce. Les détails de votre stockage physique, tels que l’emplacement, les installations et les services, doivent être visibles et lisibles sur les pages Web. Nous pouvons dire la même chose de votre approche marketing sur tous les canaux! Soyez prudent lorsque vous publiez des annonces sur les médias sociaux ou lorsque vous visualisez des produits dans les magasins en ligne. Il en va de même pour le marketing électronique et textuel, même pour le marketing d’alliance. Gestion en ligne et hors ligne « tout doit être parfaitement équilibré » – tanos est un génie après tout! Il est essentiel d’équilibrer et de maintenir les activités en ligne et hors ligne si vous voulez réussir dans tous les canaux. 
Changements causés par une pandémie. Il est plus sûr d’acheter dans une boutique en ligne que dans une boutique physique. Bien que le monde ait connu une lente reprise au cours des deux dernières années, seulement 28% de la génération Z et 24% de la génération Millénaire sont satisfaits des achats en ligne (Kibo Business). Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous pouvez ignorer les magasins dans la rue! Lorsque quelqu’un remarque votre annonce sur Facebook, recherche sur Google et trouve votre magasin de commerce électronique, assurez – vous d’interagir n’importe où et informez – vous de l’endroit où votre magasin se trouve en dehors du monde numérique. De cette façon, ils sauront que vous pouvez être en ligne et hors ligne 24 heures sur 24. En ce qui concerne la disponibilité, vous avez besoin d’une équipe dynamique de soutien à la clientèle pour soutenir les magasins en ligne et hors ligne. Qu’il s’agisse d’un robot de chat 24 heures sur 24, d’une fonction de chat en temps réel ou d’un support de contact personne à personne pendant les heures de travail, vous devez créer une équipe de soutien. La conclusion est que vous devriez toujours être prêt à fournir les services dont vos clients ont besoin. Vérifier l’inventaire et mettre à jour l’état de l’inventaire. Si le client voit un produit « disponible » et veut le retirer en cliquant sur lui – même, il est préférable que le produit soit présent à l’arrivée du produit pour le retrait! Une stratégie de vente au détail parfaite pour tous les canaux ne signifie pas seulement être proactif partout. Vous devez également vous assurer que vos clients reçoivent ce qu’ils s’inscrivent: de l’envoi du message prévu à l’achèvement réel de la commande et à la livraison en temps opportun. Emballage et livraison sûrs des produits. Un service de transport rapide et fiable. Livraison au lieu de travail, à la maison ou partout où le client le souhaite. Choisissez une option de point. Activez le service « click and collect » en magasin, où les clients peuvent cliquer sur le site Web pour acheter et ramasser des marchandises en personne à partir d’un magasin physique. Aviser le client à l’arrivée de la commande C
Quelqu’un d’autre n’aidera peut – être pas grand – chose. Cependant, nous avons quelques exemples dont vous pouvez tirer des leçons. Disney est célèbre pour sa perfection dans tous les détails. Le site est entièrement mobile. De plus, \
Le temps veut dire que tu peux t’occuper d’eux quand tu veux. Quelle que soit la plate – forme que vous utilisez, qu’il s’agisse d’un magasin fermé ou d’un magasin Internet, l’utilisation d’omnichannel est un bon moyen d’augmenter le trafic, la conversion et les ventes! Créez votre propre stratégie et faites – nous savoir comment elle fonctionne. En même temps, visitez les « techniques de marketing » de woocommerce pour en savoir plus sur les techniques attrayantes.