Les meilleures techniques pour communiquer sans stress avec les clients freelance

Avant de commencer, demandez – leur autant que possible ce qu’ils veulent. Cela permet de réduire les surprises dans le processus (pour les deux), de raccourcir la durée du projet et de réduire le nombre de révisions nécessaires.
Il y a beaucoup d’exemples en ligne, mais nous en avons trouvé deux: l’un sur scripbd et l’autre sur le blog Rapid Web Launch que vous pouvez consulter. Créer des propositions et des budgets. Une fois que toutes les questions ont été examinées et que la vision du projet a été élaborée, écrivez – la. C’est ton conseil. Aussi détaillé que possible. Inclure tous les résultats pertinents et leurs dates. En fait, nous avons récemment publié un article qui couvre une partie de ce domaine, donc vous voudrez peut – être voir comment toujours être payé plutôt que d’être un freelance WordPress. Définir la portée du projet. Cela fait partie de votre proposition et de votre contrat, mais nous voulons nous assurer qu’ils sont nommés ici parce qu’ils sont essentiels au succès du projet.
L’extension de la portée est une chose très réelle, et à moins que vous n’écriviez tous les détails du projet, le client en profitera probablement. Ce n’était probablement pas intentionnel du tout. Toutefois, l’extension de la portée pourrait encore entraîner la confusion du projet et la frustration de tout le personnel concerné. Fixer un nombre limité de révisions pour atténuer ce problème dans la mesure du possible. Signez le contrat. Les deux parties doivent signer le contrat. Pas de problème. Les parties doivent accepter les conditions énoncées dans l’offre et la portée. Vous devez également vous mettre d’accord sur le budget.
Tout cela, signé par écrit, aidera à éviter toute confusion ou divergence ultérieure. Si vous voulez rendre vos termes plus acceptables pour les clients, il est bon de leur donner la possibilité de signer par signature électronique, ce qui simplifiera le processus. Déterminer le résultat final
Nous avons mentionné le résultat final en parlant du contrat susmentionné, mais nous avons garanti notre part. Il arrive souvent que les principaux facteurs de stress associés aux projets de développement Web se rapportent d’une façon ou d’une autre au résultat final, qu’il s’agisse de la date d’échéance ou du résultat final.
Avant de commencer un projet (ou juste après le début du projet), vous devez déterminer ces choses: quels sont les principaux résultats: dans ce cas, il est probable que cela sera clair. Vous pouvez livrer un site Web. Combien d’éléments constitueront les produits livrables? C’est toujours une bonne idée de le diviser en parties logiques. Ensuite, le site Web peut être divisé en structure de site Web, conception de page d’accueil, conception de magasin, etc. Vous pouvez le faire page par page, fonction par fonction, ou tout ce qui a un sens pour votre situation particulière. Quand envoyez – vous les résultats finaux? Indiquez une date limite pour chacune des sections ci – dessus et assurez – vous de laisser suffisamment de temps pour les révisions. Comment allez – vous envoyer le résultat final? Créerez – vous un environnement protégé par mot de passe pour permettre aux clients d’accéder et de voir l’état d’avancement de leur projet? Pouvez – vous envoyer des modèles par courriel? Comment les clients devraient – ils fournir des commentaires? Assurez – vous que vos attentes sont exprimées en fonction de la façon dont vous voulez obtenir des commentaires de vos clients. L’une des plus grandes erreurs que font les pigistes est de ne pas poser les bonnes questions.
Votre travail n’est pas de comprendre ce que pensent les clients. Leur travail est de vous dire ce qu’ils veulent. De nombreux développeurs font face à un projet comme s’ils devaient trouver des réponses immédiates à toutes les questions, mais ce n’est pas nécessaire. Écouter les clients et déterminer ce qu’ils veulent est la meilleure solution. Mais que feriez – vous si le client avait des problèmes à exprimer clairement ses besoins? Parce que, bien sûr, tu poses beaucoup de questions. Demande à Clay.
Il est facile de tomber dans le jargon, surtout lorsque vous parlez principalement à d’autres concepteurs et développeurs, et lorsque vous parlez à des clients, vous devez essayer de simplifier les choses. Vous voyez, parfois, les clients acceptent quelque chose parce qu’ils savent que vous êtes un expert et qu’ils ne veulent pas remettre en question ce que vous dites. Imaginez donc qu’une fois que vous avez envoyé le projet, ils soient surpris et ce n’est pas du tout ce qu’ils pensaient. Ils sont déçus parce qu’ils se rendent compte qu’ils acceptent ce qu’ils ne veulent pas. Bien sûr, le client devrait demander des éclaircissements, mais vous ne devriez pas le laisser demander des éclaircissements dès le début. Dans un cours de développement web, vous n’avez pas besoin de tenir le client entre vos mains. Mais vous devriez prendre le temps d’expliquer et de définir les termes qu’ils doivent connaître pour déterminer l’apparence et le fonctionnement de leur site. Les discours doivent être directs et simplifiés si nécessaire. Être un meilleur auditeur parfois, vous pouvez éliminer la pression sur les projets de développement Web en écoutant. Si vous posez beaucoup de questions à vos clients, vous avez beaucoup d’information à traiter. Examinez vos notes pour voir si vous pouvez extraire ce que vos clients veulent d’une simple déclaration. Par conséquent, Gardez cette phrase à l’esprit lorsque vous travaillez sur un site Web. Vous devriez également garder cela à l’esprit dans toutes les interactions futures avec les clients. Si une conversation semble contredire l’information que vous avez interviewée à l’origine, demandez des éclaircissements au client. Vous avez peut – être mal compris. Peut – être qu’ils ont oublié leur but principal pendant un moment. Quoi qu’il en soit, l’écoute assure que vous et vos clients êtes cohérents et que vous répondez constamment aux attentes de l’autre. Le succès des entrevues avec les clients réels dans la promotion de projets sans stress réside en grande partie dans le fait d’être un communicateur clair et concis. Si parler n’est pas ton fort, c’est la vache.
C’est une bonne idée de s’entraîner avec certains de vos collègues. L’un de vous peut prétendre être le client d’un faux projet de développement que vous avez choisi. Pour que tu puisses jouer des rôles à tour de rôle. Il s’agit d’une excellente façon de comprendre le processus d’entrevue avec les clients et les types de questions qui donnent les réponses les plus informatives. Ne laissez pas le client douter qu’il est normal de passer quelques jours entre les communications avec le client, surtout si vous travaillez vraiment sur un projet. Cependant, si votre client vous appelle ou vous envoie un courriel, il est préférable de répondre le même jour si possible. Cela montre l’attention du client et lui donne l’impression d’être une priorité. Si le client est nerveux et doit vous contacter pour savoir où en est le projet, vous avez trop attendu. Bien sûr, certains clients peuvent simplement sauter un peu et s’attendre à des résultats immédiats. Cependant, dans la plupart des cas, vos clients veulent simplement être au courant, alors tenez – les informés. Il y a bien sûr des exceptions. Les clients ne devraient pas s’attendre à une réponse immédiate en dehors des heures d’ouverture ou le week – end. Même si vous travaillez à 2 h du matin, ne prenez pas l’habitude de répondre aux courriels à ce moment – là. Il a toujours l’air très libre. Les frontières sont bonnes. Défendre l’intérêt supérieur du client vous devriez toujours écouter le client et respecter sa contribution. Cependant, parfois, les clients font des erreurs. Cela peut créer un certain stress potentiel. La clé est de savoir quand lâcher prise et quand garder votre position. Si vous n’êtes pas d’accord sur un aspect du site Web que vous construisez, faites un pas en arrière et évaluez l’opinion du client. Est – ce qu’ils se sont trompés? Dans ce cas, donnez le contexte et autant d’informations que possible sur les raisons pour lesquelles les choses devraient rester inchangées \/ inchangées.
Mbiate \/ toute autre situation qui vous convient. Si les clients veulent que la création d’un site Web perturbe leur entreprise, dites – le! Cependant, si ce n’est qu’une petite chose, ou si cela dépend de vos préférences, il vaut mieux laisser tomber. Après tout, c’est leur site. Éliminer la pression sur les projets de développement web lorsqu’un nouveau client est utilisé pour un projet de développement web, il est essentiel de prendre le temps d’analyser les détails et de créer un plan de communication détaillé. Bavarder sur les étapes du plan et les détails du contrat signifie avoir des problèmes et beaucoup de pression après. Alors ne fais pas ça. À partir de là, planifiez à l’avance, préparez – vous et devenez un communicateur efficace. Vos nerfs précédemment affectés vous remercieront. Quelles sont les stratégies de communication les plus efficaces que vous avez utilisées pour maintenir un projet de développement Web en marche? En tant que communicateur clair, pouvez – vous éviter ce désastre? Partagez votre histoire ci – dessous. Tags: Business Customer Development