Leçons tirées du service à la clientèle WordPress

Certaines entreprises avec lesquelles j’ai été en contact ont besoin de 48 heures ou plus. Je pense que c’est inacceptable. S’il faut deux jours pour répondre, il est temps d’embaucher du personnel d’aide. La plupart des clients veulent juste résoudre le problème rapidement. Essayez d’être ponctuel sur un ton humain. J’ai souvent inclus les causes profondes des problèmes et les solutions. Salut, Jim.
La raison de votre problème est que vous devez clarifier
Votre cache. Voir cet article sur les meilleures pratiques.
Tout cela semble si simple que je ne peux pas vous dire combien de fois, trois jours plus tard, j’a i reçu une réponse à une phrase sur un produit de qualité, et j’ai souffert.
Les scénarios courants ici sont quelques – unes de mes façons de traiter les compliments, les conflits et les demandes de fonctionnalités. Lorsque quelqu’un vous donne un score virtuel de 5 points par e – mail, Blog Post, Twitter ou autre forme de communication, assurez – vous de les reconnaître et de les remercier pour cela. Quand quelqu’un critique votre produit, je: selon le type de commentaire, ignorer ou écouter. Quand quelqu’un a vraiment des plaintes ou des problèmes, j’écoute, et s’ils ne sont pas heureux, j’essaie de les désamorcer, et ensuite je les résous. Client:
Je viens d’acheter votre produit, mais ça ne marche pas. C’est déprimant.
Je…
Salut, Jeff.
Nous nous excusons pour ce problème! Je sais que lorsque j’achète un produit, je veux qu’il fonctionne immédiatement. Vous pouvez m’envoyer des spécifications et je vais résoudre le problème dès que possible.
Si le client est très impoli ou impoli, je l’ignore ou j’envoie une réponse par défaut. Par exemple, quand j’ai commencé à travailler, quelqu’un m’a tweeté que mon produit était trop cher. J’a i continué à m’engager et j’ai fini par avoir une conversation émotionnelle. Mon produit est mon bébé, et à ce moment – là, j’ai vu Twitter très personnel. Ça s’est mal passé pour tout le monde. Dans Retrospect, il est préférable d’ignorer ou de préparer la réponse par défaut. Ho plongeur
Le marketing lui – même. Un excellent service à la clientèle vous permet de transmettre le bouche à oreille, les commentaires et les recommandations, ainsi que les acheteurs réguliers. Dois – je utiliser uniquement le courriel ou dois – je utiliser un logiciel d’assistance spécifique? Mon conseil est d’utiliser toujours les produits créés pour le service à la clientèle. Bien que votre Gmail fonctionne bien au début, vous aurez besoin de rapports, de réponses par défaut, d’assignations de compétences, de suivi de l’historique et plus encore.
Voici quelques – unes des entreprises que je recommande: helpscout – c’est l’entreprise que j’utilise actuellement. Il fournit un excellent flux de travail par courriel et un logiciel de documentation pour votre base de connaissances. Zendesk: J’ai déjà utilisé ce produit. C’est bien, mais c’est un peu trop pour une action individuelle ou une petite équipe. Uservoice – j’ai également utilisé ce produit. J’aime vraiment l’arrière – plan, il a un bon outil de rétroaction. Je n’aime pas leur logiciel de base de connaissances. Ils ont également rencontré des problèmes de temps de disponibilité au cours des essais. Groove – je n’utilise pas cette entreprise, mais à ma connaissance, il y a beaucoup d’autres entreprises qui ressemblent beaucoup à helpscout.
C’est le cerveau que j’ai téléchargé de mon voyage de service à la clientèle. Si vous avez d’autres suggestions, j’aimerais les entendre dans les commentaires. De plus, vous pouvez remplacer le lien contactez – nous dans le document helpscout par un lien personnalisé. Comme indiqué ci – dessus, j’utilise helpscout comme système de soutien. Ils ont un excellent logiciel de base de connaissances intégré appelé docs. Par défaut, il y a un lien \
Commutateur d’authentification.
Vous pouvez voir son rôle sur http: support. Produits à base de semences. Com c’est le Code, il suffit de l’ajouter au champ d’en – tête personnalisé dans les paramètres du document helpscout. Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas obtenir une analyse complète dans le rapport sur qui a cliqué sur ce lien.