Le rôle de la CRM dans Commerce électronique: pour la première fois, transformez vos visiteurs en clients fidèles

Gestion des stocks pour vous aider à comprendre les détails de votre commande. Cela comprend des informations sur le nombre actuel de produits. De plus, à qui livrez – vous les produits et d’autres données sur les ventes au moment de l’achat? CRM et nouveaux visiteurs du site Le rôle de CRM dans le commerce électronique est de vous aider à comprendre qui visite votre site Web. Il suivra les sources qui guident les gens vers votre site. Il peut également vous aider à comprendre ce que chaque public aime le plus. De là, vous pouvez utiliser cette information pour créer de meilleures campagnes de marketing et de vente. Quelque chose conçu pour offrir la meilleure expérience à chaque nouveau visiteur du site.
La gestion de la relation client (CRM) Analyse un large éventail d’informations sur les personnes. Ceci est destiné à ceux qui visitent votre site et peut vous aider à créer un public différent. Cela peut dépendre de la page qu’ils regardent, de la façon dont ils vous trouvent, des termes de recherche, des interactions sociales, etc. Votre CRM peut identifier ces éléments et rechercher des modèles qui vous aideront à comprendre chaque groupe. Les outils que vous choisissez devraient avoir des moyens simples de vous aider à voir vos clients actuels et passés. Pour savoir qui a acheté le produit de votre site Web, appliquez – le au nouveau public qu’il a identifié.
Une fois que vous savez qui accède à votre site Web et qu’il est comparé aux données clients déjà disponibles dans CRM, vous pouvez commencer à personnaliser les messages de vente pour convertir les visiteurs en clients. Premier achat personnalisé Une fois que votre CRM Vous a aidé à identifier les acheteurs potentiels, vous devez commencer à utiliser directement cette information pour rendre votre site attrayant pour vos meilleurs objectifs potentiels. Son information et ses compétences vous aideront à améliorer votre entonnoir de vente. Il traitera également les listes de produits, créera des recherches personnalisées ou
Le segment d’essai A \/ B est ensuite effectué dans le CRM. Vous pouvez lancer de nouveaux produits, offrir des offres, des rabais promotionnels et des ventes à venir. De plus, vous pouvez communiquer avec les gens pour leur demander ce dont ils ont besoin. Best CRM vous aidera à suivre les activités dans ces courriels – les ouvertures, les clics et le trafic total sont essentiels – pour une meilleure compréhension. Examiner les méthodes efficaces et les répéter continuellement sur cette base.
Quoi d’autre? Pour les programmes de fidélisation, certains des guides les plus populaires commencent par le besoin de CRM fiables pour le commerce électronique. Ces programmes exigent de solides données sur les clients pour fonctionner. Et la capacité de segmenter le public et de vous aider à tester la loyauté. En outre, il offre de meilleurs rabais et offres à vos plus grands consommateurs. La CRM peut vous aider à comprendre qui sont les principaux auditoires et leurs efforts d’achat passés. Laissez l’information et l’analyse de CRM guider les gens dans le programme de fidélisation précoce et les offres spécifiques que vous offrez.
L’intégration de votre CRM au programme de logiciels de fidélisation peut également vous aider à tirer le meilleur parti des offres. Cela garantit que les gens ne peuvent échanger des prix qu’une seule fois ou satisfaire à des exigences spécifiques. Plus vous en faites à l’arrière – plan, surtout si vous envoyez aux gens des produits qu’ils ne peuvent utiliser qu’avec moins de problèmes pour vos clients. Cela améliorera votre relation et évitera les revers potentiels. Service à la clientèle à long terme La CRM vise à améliorer les relations avec la clientèle des entreprises de commerce électronique à certains moments critiques. L’un d’eux est lorsque votre acheteur a besoin d’aide dans une commande passée. Les retours et les remplacements sont réels, mais une meilleure gestion peut stimuler la croissance et la gestion des ventes
La tendance la plus positive est d’accroître la capacité d’intégration de la CRM. Souvent, ils utilisent plusieurs plateformes et des outils spécifiques pour vous aider à gérer toutes les interactions avec les clients et les données dans un seul tableau de bord. L’abandon du panier, la sortie du site, l’historique d’achat, etc., sont à la disposition des dirigeants. En même temps, les équipes de soutien à la clientèle et même les robots de chat peuvent utiliser les données CRM pour offrir une expérience plus rapide et de meilleure qualité. Les entreprises de commerce électronique décident maintenant du montant qu’elles peuvent budgétiser pour un système et de leurs besoins spécifiques en fonction de leurs clients, des logiciels existants et des produits qu’elles vendent. C’est un billet invité de Jack Luther. Il est directeur marketing de Red Stag fullfillment, un entrepôt de commerce électronique né du commerce électronique. Il possède de nombreuses années d’expérience dans le domaine du commerce électronique et du développement des entreprises. Dans son temps libre, Jack aime lire des livres d’affaires et partager son expérience avec les autres. Abonnement: