La science de l’établissement de relations solides et durables avec les clients

Si vous lisez souvent mes messages, vous pourriez penser que je suis un peu déçu par les clients, ce qui est Pardonnable. J’ai écrit sur la façon de se débarrasser d’un client difficile, ce que vous devez faire quand votre client est en colère, et les erreurs des pigistes, y compris la sélection du mauvais client. Mais la vérité, c’est que j’aime mes clients. Sans eux, je n’aurais pas d’affaires. Je n’ai pas eu l’occasion d’entreprendre de nouveaux projets passionnants ni de développer mes compétences WordPress. Je ne me contenterai pas de voir leur entreprise croître et de jouer un rôle dans tout cela en soutenant leurs sites Web.
Les clients sont importants non seulement parce qu’ils paient leurs factures, mais aussi parce qu’ils vous donnent l’occasion d’établir des relations avec des non – techniciens et d’apprendre de leur point de vue. Les programmes offerts par les clients peuvent vous aider à développer vos compétences et à explorer de nouvelles technologies. Le client vous donnera des commentaires sur l’efficacité de votre travail et vous aidera à vous améliorer. Les clients peuvent devenir des amis ou des collègues respectés afin d’éviter d’être isolés au travail, surtout si vous êtes pigiste. Oui, le client paie la facture. Au cours des cinq dernières années et demie, j’ai travaillé avec des clients et développé des relations avec eux, tandis qu’avant de commencer ma propre entreprise, j’étais de l’autre côté: gérer des entrepreneurs et passer la plupart de mon temps à développer des relations avec eux. J’ai appris que si vous passez du temps et de l’énergie à établir de bonnes relations avec vos clients, votre travail sera meilleur, aura un meilleur impact sur leur entreprise et votre travail sera plus intéressant. Sans oublier que vous conserverez vos meilleurs clients et serez en mesure d’en obtenir de nouveaux grâce au bouche à oreille.
Par conséquent, dans cet article, je vais présenter les conseils que j’ai recueillis pour m’aider à établir de bonnes relations avec mes clients. Comprendre ce qui est important pour le client
Votre client et son entreprise vous offrent deux avantages: ils peuvent vous aider à fournir des solutions qui ont le plus d’impact. Il peut vous aider à mieux comprendre vos clients. Lorsque vous rencontrez des clients pour la première fois, renseignez – vous le plus possible sur eux et sur leur entreprise. Vous voulez savoir ce qui les fait travailler, pas ce que vous attendez. Ainsi, par exemple, si votre client est un détaillant, il appréciera l’augmentation du trafic sur son site de commerce électronique et \/ ou ses magasins physiques, c’est pourquoi il a besoin que vous développiez un site Web pour vous aider à le faire. Mais ils peuvent avoir d’autres choses qui comptent pour eux: Pourquoi ont – ils commencé à travailler sur le commerce de détail? Qu’est – ce qu’ils vendent? Les produits qu’ils vendent concernent – ils leurs passions, leurs passe – temps ou leurs compétences qu’ils apprécient? Si votre client exploite un magasin de vélos, il peut fonctionner de la même façon qu’une librairie.
Ne vous contentez pas de savoir ce que font vos clients en ce moment, où ils ont réussi: une fois que votre relation a atteint un stade approprié, sachez quels sont leurs objectifs à long terme et quels sont leurs objectifs personnels. Vos clients voudront peut – être élargir leur entreprise actuelle, créer des franchises ou passer à un domaine complètement différent une fois l’entreprise établie. Si vous connaissez leurs motivations, vous pouvez établir des relations plus solides pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à leur présence sur le Web.
Connaître leurs compétences techniques et communiquer correctement les clients ont un vaste niveau de compétences techniques. Certains de mes clients sont heureux de créer leur propre site WordPress, d’installer des thèmes et des plugins, de créer leur propre contenu, de ne m’engager que pour améliorer le site et ajouter du contenu supplémentaire qu’ils ne peuvent pas faire eux – mêmes. J’ai d’autres clients incompétents.
De nombreux concepteurs et développeurs web ont des idées très différentes; Parce qu’ils aiment travailler avec les gens et leur fournir des solutions, ils entrent dans l’industrie. Quel que soit votre type de personnalité, il vaut la peine de passer du temps avec vos clients si vous le pouvez. La façon dont vous faites cela dépendra de l’endroit où se trouvent vos clients: mes clients sont partout dans le monde et à la maison, donc la façon dont je interagis avec eux varie.
Si votre client n’est pas loin de l’endroit où vous travaillez, je vous conseille toujours de les rencontrer en personne. Les premières réunions devraient bien sûr se tenir face à face, puis les rencontrer tous les quelques mois pour se remettre en forme. L’un des premiers clients que j’ai embauchés était le centenaire Lounge, et je gère toujours leur site Web. Le propriétaire, aasia baig, est ami depuis de nombreuses années et nous nous rencontrons souvent pour prendre un café et discuter. Il a également présidé diverses réunions techniques pour moi à des prix réduits. Passer du temps avec le propriétaire du salon centenaire de mon client renforce notre relation. Je lui ai demandé ce qu’elle pensait de notre relation et elle était très positive (OH!)
« Rachel et moi avons établi de bonnes relations de travail fondées sur le respect mutuel, la confiance et la compréhension. Rachel a pris le temps de comprendre non seulement mes besoins opérationnels, mais aussi ma vision et mes aspirations personnelles, qui sont essentielles pour établir une relation de réussite vraiment durable. Si vos clients ne sont pas là, vous pouvez utiliser Skype pour discuter avec eux, pas seulement pour travailler. J’ai un client de la côte ouest des États – Unis (je suis au Royaume – Uni) et quand je travaille sur leur site, nous avons tendance à configurer les appels Skype. Ces discussions durent trop longtemps, mais nous ne parlons pas seulement du site. Nous parlons de nos vacances, de nos familles et de tout ce que nous faisons. Aider à établir la confiance entre nous, renforcer les relations et appeler
Question. Payez la facture de temps en temps. Ils vous embauchent pour un travail pour eux, espérons – le sur une base continue, et ensuite ils vous paient. Mais si vous voulez établir des relations solides avec vos clients, parfois travailler gratuitement est une bonne idée. Cela crée de la loyauté et vous permet de vous démarquer de la concurrence pour voler de l’argent. Je ne parle pas ici d’un travail important: si vos clients ont besoin de vous pour mettre à jour leur site, vous devriez certainement les facturer. Mais parfois, les clients me demandent de faire des petits travaux sur leur site qui ne nécessitent pas beaucoup de travail, et parfois je les fais gratuitement. Cela m’arrive souvent aux clients qui gèrent le contenu du site. Les clients peuvent avoir du mal à formater un message particulier: ils peuvent avoir copié du texte à partir de Word ou d’un autre site Web et avoir introduit un style qui perturbe la conception ou la mise en page normale du message. Résoudre des problèmes similaires est généralement un processus simple, c’est – à – dire supprimer certains Ou