Imprimer ce Podcast: stimuler la croissance massive en considérant votre CMS et CRM comme un tout avec Anthony cassara

Je veux dire, depuis 2008, je parle de ma compagnie. Cela se produit lorsque vous essayez de migrer est un travail à temps plein et que vous devez avoir une maîtrise en logiciels informatiques pour comprendre comment déplacer réellement ces choses, mais nous commençons parce que les clients veulent être en mesure de bloguer. Le thème était alors PHP, et vous deviez coder tout, donc nous l’utilisons depuis longtemps, et nous voulions vraiment voir tous les changements, et comment les constructeurs sont devenus plus sophistiqués, comment la sécurité a augmenté, et comment la vitesse a augmenté. Donc, nous l’avons poussé pendant longtemps, mais ça remonte à environ 2008.
DV: c’est intéressant, donc deux ans se sont écoulés avant l’introduction des types de messages personnalisés et des méta – messages dans le cours, et c’est déjà bien avant CMS. Je pense que les CPT et les méta – messages personnalisés sont le moment où WordPress devient comme un vrai CMS, et vous pouvez revenir à WordPress avant CMS. C’est très intéressant. Vous savez, pendant que vous parliez, j’ai regardé le pourcentage de sites WordPress fonctionnant sur la version 3.9 de WordPress, c’est 3%, et c’est très rare ce que vous avez découvert hier. AC: Oui, c’est fou, donc ils nous ont appelés et nous ont dit, Hey, notre site montre ce genre d’erreur d’exécution PHP, et vous pouvez voir ce qui se passe. Nous n’avons pas hébergé leur site Web, donc si nous hébergeons un moteur n WP, nous n’aurons pas ce problème parce que le moteur WP ne nous permet même pas d’obtenir un minimum de 3,9, mais quand nous le voyons, c’est comme un désordre, Donc la seule façon de le réparer est de revenir avant qu’ils essaient de le mettre à jour, et nous voulons les convaincre de mettre à jour leur site depuis de nombreuses années, et ils l’hébergent sur un cpanel aléatoire avec Hostgator afin que vous puissiez le faire. Je parie qu’ils n’ont pas de sauvegardes et qu’ils n’ont rien à continuer, mais, 3.9 c’est de retour en arrière, et je veux dire, le menu est comme Aqua green. Si je me souviens bien, je veux dire,
Oui, il y a longtemps,
DV: très bien, très bonne machine de retour. Eh bien, j’aime une bonne annonce de service public sur l’entretien quotidien de WordPress. Oui, mais Parlez – moi un peu de la production réelle dans laquelle vous travaillez, peut – être aussi du point de vue de haut niveau de la stratégie CMS et CRM. AC: OK. Nous sommes une agence numérique dans le Centre de Chicago qui fonctionne depuis 2008. Nous nous concentrons sur trois activités principales: le développement de sites Web, la production vidéo et les services d’automatisation du marketing. L’automatisation du marketing est le lien entre la création de sites Web et le dialogue avec CRM, comme maintenir ou animer des activités, Salesforce, les trois premières activités que nous nous trouvons constamment à visiter et à quitter pour nos clients, Mais nous faisons ces trois choses, soit pour les clients, soit nous pouvons les traiter tous comme des projets individuels, donc nous aimons notre modèle, et si l’un est un peu plus lent que l’autre, l’autre peut l’aider à aller de l’avant. Donc, pendant plus de 12 ans de notre histoire, nous avons très bien fonctionné pendant certaines saisons cycliques de sites Web, qui étaient très bons, avec beaucoup de travail, et puis il y avait des vidéos qui ont apporté ça, Nous sommes donc très uniques à cet égard, vous pouvez appeler une entreprise, nous laisser discuter de la configuration du site et du courriel, nous pouvons créer des événements, nous pouvons accueillir pour vous.
DV: J’aime ces trois – là, vous ressemblez un peu à différentes parties de l’industrie, c’est intéressant, je pense que je vois comment vous mettez l’histoire ici maintenant, évidemment, la vidéo implique des gens, vous avez un côté d’automatisation du marketing, et le site Web. Donc, à un niveau plus élevé, je veux dire, je pense que la plupart des téléspectateurs savent probablement que CRM représente le logiciel CRM. C’est Salesforce. La deuxième chose dont nous discutons est CMS, ou dans ce cas word Content Management System
Appuyez. C’est comme si les gens pensaient à ça, c’est comme si les développeurs de réseaux pensaient au site Web et au SGC, puis les vendeurs et les spécialistes du marketing pensaient aux pistes et à la façon de les gérer. Souvent, ce sont des choses différentes, et même ces groupes se battent parfois les uns contre les autres, mais par exemple, quelles sont les façons courantes d’intégrer votre système de gestion de contenu dans votre CRM, et comment les gens perçoivent cela comme une erreur, comme la façon dont les gens peuvent créer des frictions à cet égard, comme je l’ai mentionné, comment vous le voyez.
AC: Bien sûr. Quand on nous appelle, on appelle presque toujours quelqu’un qui est très déprimé ou stressé, en colère et qui a eu une mauvaise expérience dans une autre compagnie. Ils essaient désespérément de se remettre sur les rails, ils veulent économiser du budget, ils veulent économiser des projets, et nous survivons seuls parce que nous répondons au téléphone. Parce que nous écoutons, et quand quelqu’un nous parle, nous n’essayons pas de mettre l’instrument dans leur gorge, parce que c’est comme si j’étais un photographe, et je suis le meilleur photographe. Vous vous souciez de ce que je filme avec une caméra Nikon ou canon, ou de ce que j’utilise, et je dirais que la réponse est non, les gens ne se soucient pas nécessairement de ce qu’est l’instrument, ils veulent savoir quel sera le résultat final. Nous avons constaté que la plupart du temps, le client ne peut même pas exprimer clairement sa vision parce qu’il ne sait pas ce qui est vraiment possible, donc la personne moyenne nous appelle et nous dit que j’a I un site Web, il a un formulaire de contact, le formulaire de contact ne fonctionne pas, et Vous pouvez m’aider, et cela mène à un dialogue plus large, Hey, vous savez, Où vont ces e – mails au travail, comme, Oh, ça va entrer dans ma boîte de réception, c’est comme ça que nous remplissons les blancs et leur disons, vous savez, quand vous
Courriel cevi. Suivez tous les indices que vous avez manqués dans la fissure, et cette façon de combler le vide dans la conversation CRM,
DV: cela semble très élevé, donc pour certaines entreprises, l’idée de manquer des objectifs est en fait simplement de ne pas savoir ce qu’elles essaient d’atteindre. Il semble que vous les payez pour ne pas connaître les tactiques, comme vous dites, eh bien, ce que vous voulez vraiment faire, AC: C’est bien quand nous lançons le produit, parce que beaucoup d’entreprises essaient de promouvoir le produit ou de travailler sur le produit parce qu’elles le savent et l’aiment, ce qui n’a pas d’importance, Mais ce qui est vraiment magique, c’est que lorsque vous parlez à un client, vous dites: ce que vous voulez vraiment faire, vous savez, vous pouvez le dire en termes simples, ce qui se passe, ce qui ne va pas, ou où vous êtes maintenant, où vous voulez aller. Quand vous vous asseyez vraiment pour écouter, il y a presque toujours un produit ou un service, et vous êtes vraiment bon pour cette collaboration et ce travail magiques sans avoir à le mettre dans votre gorge. C’est comme si nous avions vraiment un client qui a fait beaucoup de choses sur Facebook, donc maintenant qu’ils sont vraiment impliqués, leur plus grand obstacle est de savoir comment ils dépensent de l’argent, et nous devons les aider à surveiller, et naturellement et organiquement, Au fur et à mesure que les stratégies suivies par nos clients évoluent, nous évoluons avec eux et nous avons récemment fait beaucoup de choses que nous n’avions pas faites auparavant pour suivre les annonces Facebook. C’est simple, nous avons regardé la vidéo de notre propre formation et nous avons parlé à certains experts de l’industrie pour nous assurer que nous faisions le bon travail. Maintenant, nous avons appris une nouvelle compétence que nous pouvons utiliser lorsque le client nous en parle ou nous demande une prolongation.
DV: en ce qui vous concerne, c’est comme s’ils se concentraient sur les résultats, la tactique devient plus claire, c’est C
Comme d’habitude, je n’ai pas pu trouver ce module hubspot sur la page, comme vous le vouliez et mon vendeur. Eh bien, mec, tu n’es pas obligé d’utiliser le module hubspot pour obtenir ce résultat, mais, de ton point de vue, il faut vraiment trouver ses racines, comme il y a parfois des choses comme des étagères, et c’est facile d’obtenir ce résultat. C’est un point très important, merci de nous donner envie d’approfondir certaines des stratégies que les gens peuvent utiliser, mais nous allons faire une pause. On revient tout de suite.
DV: tutti bentornati a press this WordPress I podcast su wmr. Nous sommes en train de faire de votre SGC et de votre CRM un moteur de croissance à grande échelle. Notre invité Anthony nous a dit que les gens ratent parfois leurs objectifs, de sorte que leurs stratégies de SGC et de CRM ne sont pas très claires sur leurs objectifs. Merci de partager ce Conseil, Anthony. Ainsi, par exemple, si c’est une façon pour les gens de manquer leurs objectifs, alors l’entreprise comprend votre philosophie lorsque vous, lorsque vous vous intégrerez en tant que CSR et CRM pour atteindre une stratégie cohérente.
AC: donc ce que je peux exprimer pour vous, c’est la capacité de connaître quelqu’un par son nom et de le permettre. En nous permettant de vous aider à accéder aux personnes sur votre site afin que nous puissions les connaître, nous pouvons cracher toute information stockée dans la base de données, nous pouvons leur poser des questions et nous pouvons les envoyer pendant ce voyage. Je crois fermement à accompagner quelqu’un dans le processus de vente, pas seulement par l’automatisation, mais en aidant l’équipe de vente, en aidant l’équipe de marketing à ressembler à 25 000 personnes puissantes qui attendent le jour où ils reviennent. C’est là que j’ai vu que ça fonctionnait le mieux, donc si vous ratez votre but simplement parce que vous essayez de déformer et d’utiliser trop d’outils, je dirais
Faites votre CRM. Dans ce cas, je dirais une clé. Donc, si vous devez remplir le formulaire sur le site Web. Vous êtes dans le système. Je connais ton nom. Je connais ton numéro de téléphone, et je sais tout ce que je t’ai demandé sur le formulaire. De là, vous devriez absolument avoir une sorte de suivi automatique, soit parce qu’ils vous disent qu’ils aiment l’option a, à partir du formulaire de contact, chaque message qu’ils voient devrait être sur l’option a, devrait activer une option spéciale, un suivi, leur dire l’option a, Fournissez – leur des photos, des vidéos et des liens liés à l’option a, et nous aimerions en savoir plus sur la raison pour laquelle ils vous disent qui ils sont et ce qu’est leur courriel pour leur permettre d’accéder à votre site Web. Beaucoup de gens pensent que le site Web auquel vous appartenez est un revenu récurrent et quelqu’un vous paie des frais mensuels pour y accéder. Nous vous mettons au défi de réfléchir à la façon d’obtenir l’accès et l’expérience d’adhésion, mais cela vous permet d’avoir cinq ou sept contacts avant qu’ils ne vous contactent. Vous pouvez ensuite communiquer entre vous en utilisant les fonctionnalités de connexion et de déconnexion avec CRM et le site Web pour vraiment aider le processus de vente, même après la vente. Salut, Joe. Merci d’avoir acheté x parce que vous avez acheté x login pour obtenir du matériel de soutien, ou voici ce que vous en pensez et suivez – les. Trois jours plus tard, sept jours plus tard, écoutez quand vous cliquez sur le lien, écoutez quand vous regardez la vidéo, vous pouvez attendre que la page charge tout ce que les gens font toute la journée, ce sont les déclencheurs que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vous continuez à parler, même après avoir reçu la vente, c’est l’étape la plus importante, dit le vieux. Pour le satisfaire. Nous croyons fermement aux sept étapes du cycle de vie du client parfait. C’est plus ou moins notre Bible. C’est génial, Anthony. Je trouve ça drôle.
Vous savez, il y a quelques semaines, nous avons eu quelques épisodes avec un homme nommé Bill Erickson, qui a parlé de la façon dont les navigateurs fonctionnent comme des navigateurs, en particulier le dernier navigateur principal, et Chrome va supprimer le support pour les cookies de tiers en 2022, et il a parlé de ce type, Comment les éditeurs survivront – ils, parce que cela aura une grande influence sur l’unité publicitaire qu’ils obtiennent CPM, n’est – ce pas, il dit que l’une des stratégies qu’ils adoptent est d’essayer de trouver des raisons de convaincre les gens d’accéder au site afin qu’ils puissent, vous savez, par leur autorisation, en apprendre davantage sur eux, bien sûr, Ils peuvent ensuite leur montrer plus de publicité pertinente. C’est intéressant parce que si vous parlez du concept de rendre les gens accessibles, vous savez, les sites membres n’ont pas besoin d’être comme les sites de contenu payant, c’est vrai, cet effet de suppression, vous savez, c’est bon pour vos données, vos ventes, vos e – mails, Mais c’est aussi une bonne expérience de personnalisation, et si vous voulez, vous pouvez utiliser cette personnalisation comme appât pour obtenir l’accès, et c’est certainement comme si vous regardiez, AC: Bien sûr, je veux dire, il y a des outils comme la cueillette de clips, Est un outil qui nous permet de nous assurer que le titre du courriel contient tout texte et mot que nous pouvons trouver dans le contenu stocké dans l’outil CRM. Ensuite, nous produisons des billets qui montrent la présentation des billets et, lorsque les courriels sont affichés, nous effectuons un compte à rebours dédié aux courriels en utilisant uniquement le HTML de base, auquel cas les courriels démarrent le minuteur lorsqu’ils voient les courriels pour la première fois, puis chaque fois qu’ils accèdent de nouveau aux courriels, le compteur comptabilise la date à laquelle ils sont arrivés. Donc tout le monde peut avoir un rendez – vous spécial, ce qui est bon pour les promotions et les rabais, comme, vous savez, allez, vous avez 24 ou
Avant l’expiration de ce DV, j’ai pensé, comme si j’avais moi – même parlé à beaucoup de gens et mis en œuvre une telle stratégie au fil des ans dans le cadre de divers projets, mais pour ceux qui l’ont fait, l’obstacle était comme une lourde charge de travail, comment savoir que ça marcherait, et j’ai aimé ça, Chaque fois que vous créez ces personnalisations, vous vous retrouvez à maintenir 10 contenus et activités différents. Par conséquent, lorsque vous adoptez parfois ces stratégies, vous obtenez des conseils similaires qui minimisent la charge de travail requise. AC: la meilleure façon de vous aider est de retirer l’entonnoir. Nous avons donc dit à nos clients que nous avions des réunions stratégiques avec eux, que nous avions un tableau noir, que nous n’avions dessiné qu’un grand V représentant l’ouverture de l’entonnoir en haut du tableau, puis un symbole de 1 $en bas. Nous avons fait cet exercice, et j’ai dit, eh bien, comment les laisser tomber dans l’entonnoir, et ce que j’ai fait à cette personne pour les convaincre d’acheter, nous avons travaillé avec une entreprise qui existe depuis 40 ans, et nous n’avons pas pu répondre à cette question, ni me regarder comme Si j’avais quatre yeux. Comme beaucoup de fois, je n’ai rien dit, donc je dois les pousser bien, comme, vous savez, ça ou quelque chose, et puis ils sont partis, ah ah ah, donc au moins la plupart des entreprises avec lesquelles nous travaillons ont beaucoup de grandes œuvres, mais ils ne les mettent jamais ensemble et les regardent d’un seul point de vue. Si vous visualisez la carte de quelque façon que ce soit et visualisez le processus, vous pouvez écrire n’importe quoi avec un stylo et du papier crayon numérique, alors comment les gens trouvent – ils réellement notre numéro de téléphone quelque part et nous donnent – ils une carte de crédit, ou payent – ils des marchandises, ou payent – ils un service? Sortez – le et tenez – vous debout.
Après avoir dit non, élargissez le processus, dites – leur que nous nous développons et donnez – leur plus de vidéos de soutien pour les aider à comprendre les avantages d’être membre payant. DV: il semble qu’il faut beaucoup de cartographie avant d’arriver au point, comme si vous y réfléchissiez en cliquant sur les deux e – mails de CRM, et bien sûr, dans ce cas, en utilisant les données de CRM pour personnaliser leur expérience. Et, vous savez, à la fin, discutez à plusieurs reprises de ce problème, en essayant de vous guider sur les résultats que vous essayez d’atteindre avec ce client particulier. Tout comme vous peignez le v lentement et méthodiquement, tout comme vous peignez le V de la même façon que vous voulez vraiment le faire, je pense que la façon dont vous obtenez ces bons résultats en divisant les choses en parties simples. Mais j’aimerais aller plus loin et nous faire une pause. On revient tout de suite. DV: Bienvenue de retour pour imprimer ce podcast de la communauté WordPress sur wmr et fournir un ensemble de contenu sur la promotion de la croissance massive en considérant CRM et CMS comme un tout. Anthony, juste avant la pause, vous nous avez donné un exemple du monde réel d’un de vos clients qui, à travers des cours vidéo, a parlé de toutes les nuances de l’entonnoir. Je suis juste curieux du point de vue de cet outil parce que vous avez déjà mentionné quelques CRM, mais quel est votre plug – in CMS préféré, l’intégration CRM est la façon d’utiliser des choses prêtes à l’emploi, vous avez tout écrit à la main, comment vous faites. AC: Nous utilisons WordPress et memberium, ou Rappelez – vous 360 un des outils pour connecter keep CRM au site. Par conséquent, si nous utilisons keep comme exemple de CRM. Par conséquent, si nous persistons à utiliser la clé CRM. Ensuite, nous utilisons membury m ou je me souviens 360, ce qui nous permet de trouver toutes les informations sur les contacts sur le site. C’est comme ça qu’on dit bonjour, virgule, Anthony, DV: Tu sais comment faire. Obtenir le type d’eff en utilisant le logiciel d’abonnement
Vos champs. Si vous ne trouvez pas cette personne, créez – la. Cependant, après avoir trouvé ou créé cette personne et mis à jour le champ. Ensuite, nous voulons que vous distribuiez des affaires à Salesforce et créiez des opportunités pour cette personne. Nous aimerions également que vous nous fassiez part de vos remerciements par courriel via sendgrid et par SMS via twilio. Par conséquent, la façon dont nous utilisons zapier pour nous connecter à des systèmes qui ne parlent généralement pas est vraiment bonne du début à la fin. Donc, utilisons zapier et twilio plus loin, et quand vous regardez le module, il y a beaucoup de champs, ce qui semble effrayant. Par conséquent, lorsque vous faites défiler vers une partie de la page, nous utilisons l’élément comme constructeur principal. Il y a une phrase dans elementor, vous savez, attendre un événement de défilement, donc disons juste ceci, quand nous savons qu’ils regardent le champ du module, activez un pop – up avec un format de gravité différent, et ce module dit, donnez – moi votre numéro de téléphone pour le rendre plus facile, comme, Hey, une personne aléatoire, et je ne sais pas encore qui vous êtes. Si vous êtes à l’aise, donnez – moi votre téléphone et nous vérifierons notre base de données pour voir si vous existez. Si vous existez, nous vous enverrons un e – mail et un SMS avec un lien spécial que vous pouvez utiliser pour retourner à ce formulaire immédiatement, mais toutes les données que nous avons déjà sur vous sont pré – remplies, donc vous n’avez pas besoin d’un tel effort et nous l’avons fait avec les formulaires twilio sendgrid zapier et Gravity. DV: Oh, wow, c’est génial de prendre des notes, pas seulement des notes de programme, je sais comment continuer la conversation, mais en tant que notes pratiques, je vais revenir et faire quelque chose de génial Anthony, merci. Oui, c’est un Zap très intelligent comparé aux formulaires étranges et aux configurations de données dans Salesforce, et je ne pense pas que je l’utilise de cette façon. Très malin.