Gestion des attentes: définition Portée du projet et contrat [webinaire Replay]
Le succès des projets de développement web est le résultat direct de la définition correcte des attentes des intervenants internes et externes. L’art d’établir et de gérer correctement les attentes repose sur une communication solide et sur l’accent mis sur la collaboration. Lors de ce webinaire wprosper, notre amie Rebecca Gill, Directrice du marketing intelligent sur Internet et invitée de notre série de semaines SEO réussies, a fourni une feuille de route pour gérer les attentes par le biais de la portée du projet et de la négociation de contrats. Il explique ensuite comment les travaux initiaux ont jeté les bases de la mise en oeuvre du reste du projet. Voir une copie du webinaire – Gérer les attentes: objectifs du projet et contrats
Voir les diapositives des webinaires sur la détermination de la portée du projet et Rebecca Gill sur la détermination de la portée du projet contrat et description du contrat pour gérer les attentes, vous devez disposer d’un processus fiable qui vous guide tout au long du projet, du contact initial avec le client à la rédaction de la proposition. Par l’élaboration du projet, également après la fin des travaux. La mise en place d’un système d’évaluation des projets vous aidera à gérer les grands et les petits projets. Il s’agit d’un processus qui doit être constamment modifié et amélioré au fil du temps. Pourquoi créer un processus? En plus de rendre votre travail plus efficace et plus rentable, un bon processus revient aux clients. Un système solide vous différenciera. Les clients le remarqueront et l’apprécieront, et ils reviendront.
Rebecca a vu de nombreux clients revenir et a souligné que c’était principalement à cause de leur procès. « cela ne veut pas dire que nous avons des compétences exceptionnelles en conception ou en programmation: Nous sommes fiables, dit – il, mais parce que nous avons un bon processus. 1. Un engagement réussi à démarrer et à terminer un projet et à gérer de façon fiable les attentes. Cela signifie inclure des objectifs et des contrats solides. « la première étape pour dépasser les attentes des clients est de comprendre
Ils dépendent du type de projet. Utilisez le document approprié pour sélectionner le type de document approprié afin d’établir une base de référence pour les attentes. Rebecca a utilisé un simple contrat d’une page expliquant les détails de base du projet et certaines dispositions juridiques. Il a mentionné tous les détails du projet de proposition et c’est tout ce qu’il a proposé d’accord.
Plus vous acceptez et Documentez tous les éléments pertinents au début du projet, moins vous en Discuterez plus tard. C’est de la viande. Rebecca présente une longue liste de détails sur la portée du projet, accompagnés d’explications: produits livrables – Qu’avez – vous donné à vos clients à la fin de la journée? Soyez précis. Gardez toujours un registre des quantités et de ce qui se passe en cas d’excédent. Rebecca a été brûlée dans le premier projet de migration de 700 pages et est finalement devenue 5000 pages, mais le nombre exact n’a jamais été précisé. Utilisez la langue, donc si le client dépasse n’importe quel nombre, mais vous pouvez facturer en conséquence. Jalons et plans – Quelles sont les attentes en cours de route? La mise en place de ceux – ci aidera maintenant les choses à se dérouler sans heurt. Garantie – définissez votre garantie, sa durée, son contenu et ce qui se passe à la fin de la période de garantie. Retard du client: que se passe – t – il lorsque le client est fermé? La vie arrive, les choses sont reportées, alors trouvez une solution. Vous savez qu’un projet stagnant vous coûte de l’argent. Rebecca a remplacé le projet par des frais de service mensuels jusqu’à ce qu’il soit redémarré. Paiement – déterminer toutes les modalités de paiement, les échéances de paiement et la façon dont les paiements restants seront réglés. Exclusions – qu’est – ce qui n’est pas inclus dans votre projet? Parfois, cela aide à clarifier ce que vous n’avez pas fait. Rebecca énumère généralement ce qu’elle a discuté avec le client, mais décide de ne pas inclure, seulement pour être claire. Manut