En comparaison, les six meilleurs logiciels de bureau d’affaires
Cela comprend même: chat en direct, FAQ, appels vocaux, messages sur les médias sociaux et même appels vidéo. Assurez – vous d’autoriser plusieurs canaux de soutien afin que les clients puissent choisir.
Intégration avec des outils tiers: Avant de décider d’utiliser le logiciel helpdesk, assurez – vous qu’il est intégré à des outils externes. Certaines plateformes helpdesk offrent une intégration prédéfinie, tandis que d’autres vous permettent de créer vos propres formulaires personnalisés ou les deux. Les outils dits externes, je veux dire les applications, les widgets, les plateformes de médias sociaux, la CRM, les add – ons et d’autres extensions. Chaque fois que vous avez besoin d’un logiciel helpdesk, vous devez être en mesure d’y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Base de connaissances et libre – service: Cette fonctionnalité vous offre des solutions d’économie de temps substantielles pour résoudre des problèmes et peut être réutilisée à l’avenir pour répondre à des questions similaires.
Vous pouvez les enregistrer dans une base de données dédiée aux techniciens de soutien ou les ajouter à des fichiers publics accessibles aux clients. De cette façon, ils peuvent trouver la réponse avant de présenter de nouveaux billets. Ce dernier, appelé libre – service, comprend également des documents, des guides, des groupes ou des forums où les utilisateurs peuvent rechercher eux – mêmes des solutions. Rapports et analyses: l’analyse est obligatoire dans toute activité que vous effectuez. Grâce à ce rapport, vous pouvez voir le rendement de l’équipe, les commentaires des clients, la façon dont les billets sont réglés et même les conversations en cours. Cela vous aidera à améliorer et à simplifier votre service à la clientèle.
Best Service Desk Software (Full Comparison) Voici la meilleure plate – forme logicielle de service desk que nous comparons: Fresh help Scout zendesk Jira Service Desk zoho agent Live n’a pas le temps de lire? Voici un bref résumé de nos constatations: 
Le meilleur logiciel
Service d’assistance
L’interface ressemble à Time Doctor et a une touche slack. Cela le rend moderne, amusant et facile à maîtriser. Si c’était le plus beau et le plus intuitif concours d’interface, je choisirais personnellement freshdesk comme vainqueur! ️ boîte de réception de l’équipe avec plusieurs canaux: courriel, chat, téléphone, médias sociaux, articles de la base de connaissances. Custom Bill status. Action automatique sur les billets et les réponses pré – formatées. La billetterie père – fils et la billetterie liée. Applications Android et iOS pour gérer les billets des appareils mobiles. Automatisation activée par le temps et les événements. Mécanisme
Rétroaction automatique et solutions pop – up. Rapport et analyse du tableau de bord. Personnaliser les rôles des agents et les applications personnalisées. 
L’interface utilisateur freshdesk germe à 0 $. Comprend des agents illimités, le courrier électronique et la billetterie sociale, l’automatisation, les rapports et la base de connaissances. Blossom: 19 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités pour les appels vocaux Sprout +, l’automatisation du temps et des événements, la notification des conflits d’agents, les applications de marketing et les paramètres de temps de travail. Jardin: 35 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités de Blossom + chat en temps réel, surveillance du temps, sondage de satisfaction de la clientèle, lecture de session de la clientèle, rapports de performance des agents, base de connaissances multilingue. Propriété: 65 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités du jardin + chat avec FAQ, l’automatisation de l’attribution des billets, les rôles personnalisés, les rapports d’affaires, plusieurs ans et fuseaux horaires. Forêt: 125 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctions de Summer + Skill – based work, safety testing Environment, IP White list. Fournit un support sur tous les canaux afin que vous puissiez surveiller et résoudre les demandes de différentes sources directement à partir d’un seul tableau de bord. Il peut être connecté à des applications et modules personnalisés pour permettre des fonctionnalités étendues. Il a des fonctions de marketing telles que la perception active automatique, la personnalisation des robots, l’intégration rapide avec les médias sociaux et la gestion de la charge de travail multicanal par une seule fenêtre. Il dispose de l’interface la plus conviviale et des paramètres de compte très rapides. Control in n’offre que des versions gratuites de courriels et de billets sociaux; Mais il n’y a pas de limite au nombre d’agents. Aller à freshdesk
Help Scout helpscout est le logiciel que nous utilisons depuis de nombreuses années sur theme Isle et Reserve social, et nous sommes très heureux de cette expérience. C’est une plate – forme simple dont l’interface ne vous embrouille pas une seconde. Devenir Designer
GN signifie que le contenu est simple et interactif. Helpscout se concentre principalement sur le support de courriel, mais fournit également des chats en direct et des messages dans l’application. Vous pouvez également voir toutes les fonctionnalités de base que j’ai décrites précédemment. 
Cette solution est adaptée aux start – ups et aux niveaux d’affaires supérieurs, compte tenu des prix et des services inclus au rez – de – chaussée.
Un autre avantage de helpscout est son formulaire de documentation sur la page, qui fournit aux clients des informations générales sur votre produit et leur répond aux questions les plus fréquemment posées. Il y a plusieurs boîtes aux lettres. Phare avec chat en direct et assistant de page (réponse instantanée). Contenu libre – service. Gestion de la clientèle. Rapports de données en temps réel. Intégration des applications et intégration. Base de connaissances (réponse instantanée des clients). Base de données des clients (enregistrer les coordonnées de chaque client). Note du client après chaque réponse. Applications personnalisées (vous pouvez créer vos propres applications et modules et les intégrer à la plateforme). 
Prix de base de l’interface utilisateur helpscout: 15 $\/ agent \/ mois (jusqu’à cinq agents). Comprend les boîtes aux lettres, les sites de documents, les balises, les rapports et les réponses sauvegardées. Norme: 25 $\/ personne \/ mois. Comprend trois boîtes aux lettres, un site de documentation, des rapports, des flux de travail automatisés, des messages, plus de 50 balises intégrées avec chat en direct. Autre: 40 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités standard + dix boîtes aux lettres, des champs et des équipes personnalisés, des add – ons et d’autres applications. Entreprise: prix sur mesure pour les équipes de plus de 25 personnes. Comprend toutes les fonctionnalités plus + boîtes aux lettres illimitées, plusieurs sites de documents, un gestionnaire de compte dédié et d’autres fonctionnalités commerciales. Les sites de documentation sont utiles et vous permettent de gagner beaucoup de temps en répondant à des questions générales. Page complète de l’évaluation du rendement des employés
Très instructif. Il est très personnalisable. En vous intégrant à la plateforme, vous pouvez ajouter n’importe quel type de nouvelle fonctionnalité. Une réponse immédiate peut apporter des avantages à votre équipe. Au lieu de cela, il n’existe pas de version gratuite et le régime tarifaire peut être coûteux pour les petites entreprises. Go to helpscout zendesk zendesk est une option de pile complète qui offre une gamme d’options pour améliorer la communication avec les clients, du logiciel du Centre d’appel au logiciel du helpdesk. En plus, ils sont plutôt bons. Regardez une longue liste de clients de marque qui ont accepté. La suite de support fournie avec zendesk est un ensemble d’outils et de services qui rendent votre relation avec vos clients impeccable. Qu’il s’agisse d’un service d’assistance aux petites entreprises ou d’un service d’assistance aux entreprises, tout ce dont vous avez besoin est ici. L’interface est simple, moderne et facile à utiliser. 
️ avoir une conversation unifiée sur tous les canaux. Surveiller les interactions avec les clients et les priorités. Les données du client proviennent également d’un profil externe. Extraire l’information des événements et des conversations précédents, y compris les systèmes externes. Libre – service et base de connaissances. Chat en direct, messages sociaux, SMS, e – mail et canaux vocaux. Analyse et rapports. Intégration avec les instruments du marché. Routage, déclenchement et automatisation basés sur les compétences. Prise en charge des kits. 
Prix de base de l’interface utilisateur zendesk: 5 $\/ agent \/ mois. Comprend le courriel et les canaux sociaux, les règles commerciales prédéfinies, les widgets Web, le SDK mobile, l’historique des interactions. Équipe: 19 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités de base + règles d’affaires personnalisées, tableaux de bord de performance, intégration et applications. Administrateurs: 49 dollars par personne \/ mois. Comprend toutes les fonctions de l’équipe + contenu multilingue, sondages auprès des clients, tableaux de bord et rapports. Société: 99 $\/ agent \/ mois. Inclure toutes les fonctionnalités
Questions et affectations. Examen après accident. Plusieurs langues sont prises en charge. Interface utilisateur pour le prix gratuit du Service d’assistance Jira. Jusqu’à trois agents, 2 go de stockage de fichiers et presque toutes les fonctionnalités du produit. Norme: 20 $\/ personne \/ mois. Jusqu’à 5000 agents, 250 go de stockage de fichiers et presque toutes les fonctionnalités du produit. Bonus: 40 $\/ personne \/ mois. Jusqu’à 5000 agents, stockage illimité et toutes les fonctionnalités du produit. Les agents professionnels peuvent créer des problèmes et signaler les bogues que les développeurs peuvent corriger. Ils peuvent également utiliser le système de commentaires publics pour laisser des messages à chaque numéro public. L’interface ici ressemble à github. La plateforme peut inviter des membres externes (personnes sans licence Jira) qui peuvent communiquer directement avec les clients et suivre les problèmes qu’ils rencontrent. Par exemple, lorsqu’un bogue est signalé et qu’il doit être repris par différents développeurs, il est efficace. Si vous souhaitez héberger la plateforme sur votre propre serveur, elle offre une alternative à l’autogestion. Vous pouvez diviser les clients en groupes avec différentes étiquettes. Con peut sembler moins convivial pour les utilisateurs qui n’utilisent pas souvent de tels outils. N’utilisez que le courriel et les coordonnées (via la page du Centre d’aide) comme canaux de communication. Aller au Bureau de service Jira zoho Desk dispose d’une interface simple et élégante qui vous permet de réaliser une variété d’opérations et de fonctionnalités en un seul clic. Utilisez les options Glisser – déposer pour la sélection afin que vous puissiez facilement définir vos préférences immédiatement. Les entrées de billets peuvent être affichées dans un certain nombre de mises en page conviviales: listes et colonnes classiques (par priorité ou date d’expiration). Les autres paramètres personnalisés sont faciles à trouver et à appliquer sur chaque page. 
La meilleure chose à propos de zoho Desk est qu’il contient toutes les informations, DAT
I. dialogue et interaction dans la même fenêtre, qu’ils proviennent de sources externes telles que les médias sociaux ou les forums. Tout est en un seul endroit. Il dispose également d’un système basé sur l’intelligence artificielle qui peut traiter les messages vocaux, les conseils de base de connaissances pour les agents et les clients, le marquage automatique, les statistiques et les notifications. ️ avec un système multicanal: E – mail, médias sociaux, chat en temps réel, téléphone, formulaires contacts Web. Libre – service et base de connaissances. Outils de gestion de la relation client. Automatisation: flux de travail, attribution des billets, règles de notification, ans, mise en page. Personnalisation: Vous pouvez écrire du code personnalisé pour intégrer des formulaires et d’autres outils. Déplacer le SDK. Intégration et API. Rapports, tableaux de bord et surveillance du temps. Mise en page personnalisable, modèle, portail libre – service, état du billet. Rôle et profil de l’agent. Intégrer les assistants basés sur l’IA. 
L’interface utilisateur de zoho Desktop Free price. Jusqu’à trois agents, billetterie par courriel, dépôt privé, ans prédéfinis, helpdesk multilingue et applications mobiles. Norme: 12 $\/ personne \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités gratuites + les canaux sociaux et communautaires, la gestion des billets basée sur les produits, la Bibliothèque de sujets, la notation des clients, l’extension et l’intégration, les rapports. Administrateurs: 20 dollars par personne \/ mois. Comprend toutes les fonctions standard + gestion d’équipe, téléphone, surveillance du temps, attribution de billets renouvelables et conflits entre les agents, modèles. Société: 35 $\/ agent \/ mois. Comprend toutes les fonctionnalités pro + chat en temps réel, Assistant ai, personnalisation, multi – marques, partage de données basé sur les rôles, 50 agents lumineux. Les professionnels offrent une belle disposition des billets que vous pouvez organiser et organiser en fonction du temps, de la priorité ou de l’état prévu. Utiliser la sélection glisser – déposer pour les objets manquants
Ata, adresses e – mail et boutons de chat en direct + fonctionnalités avancées telles que les sondages de satisfaction de chat et les invitations, la surveillance des visiteurs en temps réel. Forfait complet: 39 $\/ personne \/ mois. Comprend un historique illimité, des adresses, des boutons de chat en temps réel et le support pour les appels vidéo du Centre d’appel +, l’acheminement et le transfert des appels, la réponse vocale interactive, les jeux, les téléphones IP matériels. Professionnels il dispose d’une gestion claire et structurée des billets et utilise des étiquettes colorées pour marquer l’importance, la date d’expiration, le Ministère et l’état des billets. Le processus d’entrée est simple; Vous guide à travers toutes les étapes nécessaires pour préparer le profil de l’agent. Vous pouvez appeler le client directement à la billetterie ou par téléphone interne. Le dossier à résoudre est très utile. Prix par canal de communication fourni. Par conséquent, dans le premier forfait Premium, il n’offre que des billets par courriel. Chaque nouvelle chaîne devient plus chère. L’interface n’est pas la plus conviviale, elle a une atmosphère de design démodé. Mais ça reste intuitif. Aller à liveagent aller en haut quel logiciel helpdesk voulez – vous sélectionner? Lequel de ces concurrents est le meilleur logiciel d’assistance de tous les temps? Peut – être que cela facilitera vos choix; Voici mes conseils personnels et un bref résumé après avoir passé en revue, cherché et testé chaque plate – forme: le meilleur freshdesk de tous les temps: l’interface la plus intuitive et la plus directe, avec un look moderne et attrayant, de nombreuses fonctionnalités et canaux facilement gérés à travers le tableau de bord, et des prix abordables (y compris la version gratuite). Deuxième helpscout – interface intuitive, mais plus classique et plus simple. Cela est utile pour les entreprises qui développent déjà une plus grande base de clients et qui ont besoin d’un soutien élargi. Zendesk – Si vous avez une petite entreprise, vous n’avez pas besoin de mol
Vous soutenez Channel et zendesk peut gagner en termes de prix. Votre facture sera augmentée à moins que vous n’ayez besoin d’ajouter d’autres fonctionnalités. Jira desk – un logiciel efficace qui simplifie le travail des entreprises de TI. Il a une interface conviviale et fournit toutes les ressources dont les développeurs ont besoin pour résoudre les problèmes des clients sans délai en raison d’une mauvaise gestion. Il s’applique également aux demandes non techniques, mais peut ne pas être préféré par les utilisateurs occasionnels. Zoho Desk – zoho est un autre logiciel avec une interface moderne et fascinante qui fournit une liste claire et bien structurée des billets pour les étiquettes sélectionnées. C’est dur de perdre quelque chose pour zoho. Il offre des prix abordables aux start – up et aux entreprises. Liveagent – comme pour zoho Desk en termes de prix, la version gratuite de liveagent est plus attrayante, mais l’interface est plus difficile à comprendre. Comme zendesk, la plateforme augmente également le prix de chaque nouveau canal de support ajouté au paquet. J’espère que ce guide vous aidera à choisir le meilleur logiciel de bureau pour votre entreprise. Si vous avez d’autres questions, veuillez nous en faire part dans les commentaires ci – dessous. En revanche, 6 # Best # Business Helpline Software ️ cliquez sur Twitter… N’oubliez pas de vous joindre à nos cours accélérés pour accélérer votre site WordPress. Avec quelques corrections simples, vous pouvez réduire le temps de chargement de 50 à 80%: 
Mise en page, présentation et montage de Karol K.