Développeurs WordPress: comment gérer les clients cauchemardesques (et les accueillir)
Avez – vous commencé comme développeur WordPress et vous êtes – vous retrouvé à lutter contre des clients qui semblent sortir directement de vos pires cauchemars? Les différends budgétaires ou les changements de dernière minute peuvent – ils vous stresser? Si c’est le cas, il est temps de se lever et de promettre un changement. Bien que vous ne puissiez pas toujours repérer les clients dangereux à l’avance, vous pouvez mettre en place des systèmes pour mieux gérer votre entreprise et réduire la douleur de rompre avec les clients problématiques. Dans cet article, nous discuterons de la façon de trouver et d’attirer les perspectives idéales, de mieux gérer les affaires des développeurs et de nous séparer des clients cauchemardesques. Commençons par identifier les bonnes personnes.
Connaissez – vous votre client idéal avez – vous une idée claire du partenaire idéal? Parfois, les pigistes et les développeurs inexpérimentés sont si désireux de commencer à travailler qu’ils ne peuvent pas contrôler correctement leurs clients. Si vous essayez d’attirer des clients décents, il est peut – être temps de changer votre approche. Posez – vous les questions clés suivantes: Voulez – vous travailler avec une start – up ou une entreprise établie? Quelles sont mes conditions non négociables? Quels types de clients mes compétences sont – elles les plus appropriées pour servir? Une fois que vous aurez identifié les réponses à ces questions initiales, vous voudrez commencer à penser aux erreurs à éviter. Commencez à réfléchir aux questions suivantes:
Comment puis – je contribuer positivement au ton général de la communication sur le projet? Comment vais – je présenter les projets achevés? Le client gérera – t – il son compte à la fin du projet? Ayez un client idéal à l’esprit et réfléchissez activement aux scénarios futurs liés au projet afin que vous ne soyez pas susceptible d’attirer le mauvais type de client dès le début. Maintenant que nous sommes sur la voie du bonheur, concentrons – nous sur les situations
Pas très idéal. En tant que développeur WordPress relativement inexpérimenté, il n’est pas toujours facile de trouver un mauvais client à l’avance, même si vous avez pris des précautions. Mais il y a des signes de clients horribles. L’une des questions suivantes suffit à sonner l’alarme et à envoyer un drapeau rouge au ciel:
Les paiements posent des problèmes considérables. Un client qui prend trop de temps. Changements constants ou changements importants dans les objectifs du programme. Clients agressifs ou manipulateurs qui mettent en commun les possibilités d’emploi futur plutôt que la juste rémunération actuelle. Les clients qui ne vous laissent pas faire votre travail et qui essaient d’assumer vos responsabilités. Il n’est pas facile de rester calme, mais vous devez d’abord être capable de remarquer objectivement ces comportements, puis de décider calmement de la façon dont vous gérez le problème.
Une fois que les clients actuels ont été identifiés comme ayant des problèmes potentiels, des mesures devraient être prises pour atténuer les problèmes potentiels. L’Organisation de base du projet a fait beaucoup de travail pour éteindre les incendies à un stade précoce, ou au moins pour vous permettre d’atteindre la ligne d’arrivée complète. Envisagez d’utiliser toutes les techniques suivantes: utilisez un système de gestion de la clientèle comme trello ou Basecamp pour rendre vos canards plus cohérents. Créez des guides clients pour aider vos clients à continuer à gérer leurs sites Web et à résoudre les problèmes futurs. Créer un questionnaire à l’intention des clients afin de clarifier à l’avance les modalités de service et les attentes. Modifier le menu d’administration du client pour rendre l’autogestion plus facile. Examinez attentivement et (éventuellement) Examinez votre contrat. Amélioration continue
Solution: suggérez d’autres développeurs WordPress qui pourraient être plus appropriés. Le cas échéant, un remboursement complet ou partiel est accordé. Congé actif: remercie le client pour son expérience d’apprentissage et lui souhaite bonne chance dans son travail futur. Il existe de nombreuses façons de le faire. Voici à quoi ressemble le scénario ci – dessus dans un formulaire de courriel:
Cher client), j’espère que vous trouverez ce message très bien. Je voudrais attirer votre attention sur une question importante. Nous avons travaillé ensemble ces six derniers mois et je pense que la situation doit changer. Étant donné que nous avons des approches et des normes différentes en ce qui concerne l’achèvement des projets, je pense que les développeurs WordPress qui ont plus de temps à consacrer à votre travail seraient mieux pour votre entreprise. À [date], je ne pourrai plus vous offrir de services de développement WordPress. Pour vous aider dans cette transition, j’ai dressé une liste de développeurs qui pourraient vous embaucher comme nouveau client:
[conseil] les articles prépayés qui arrivent à échéance après huit semaines seront remboursés intégralement dans les 24 heures et crédités à votre compte. Merci de nous avoir donné l’occasion de travailler avec vous et d’apprendre de vous – même. Je vous souhaite bonne chance et bonne chance. Sincerely Et maintenant? Êtes – vous prêt pour un client cauchemardesque? Résumons les étapes que nous recommandons: Déterminez d’abord qui vous voulez être le client idéal. Confirmez que vous avez actuellement des clients infernaux. Gérer efficacement les clients problématiques à court terme. Autogestion: vous n’avez pas à subir d’abus extrêmes. Si vous avez besoin d’un coup de feu soudain, faites – le. Il a gentiment viré des clients inappropriés. Nous aimerions savoir comment vous avez géré des expériences similaires à celles décrites ci – dessus. Comment gérez – vous les clients insupportables? Avez – vous déjà tiré sur quelqu’un? Total
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