Construire un site de soutien libre – service réussi avec wordpress
Avez – vous été dans un restaurant comme applebee ou Red Robin récemment? Si vous ne l’avez pas fait, je vous exhorte à le faire, car beaucoup de choses ont changé ces dernières années avec l’augmentation des coûts. L’une des façons dont ces restaurants parviennent à garder leurs profits? Supprimer les facteurs humains et installer un kiosque libre – service. Pense à la dernière fois que tu as fait du shopping. Ou l’aéroport. Ou un film. Les kiosques de libre – service et les services de réservation précoce sont maintenant facilement accessibles et largement utilisés dans des environnements auparavant fortement dépendants des personnes. Il va sans dire que le service à la clientèle ne dépend plus des représentants du Service des ressources humaines; Pour ceux qui travaillent autour de la construction de \
Le libre – service n’est pas un nouveau concept pour les entreprises. En fait, il s’agit d’une idée souvent discutée, car les entreprises cherchent des moyens d’accroître l’efficacité opérationnelle tout en offrant aux clients plus qu’ils ne le souhaitent. En 2010, Forrester a publié un rapport sur les tendances du service à la clientèle en Amérique du Nord. Dans ce rapport de sept ans, ils ont constaté que « 72% des consommateurs d’AOL préfèrent utiliser le site Web de l’entreprise pour obtenir des réponses aux questions plutôt que de communiquer avec l’entreprise par téléphone ou par courriel ». Dans une enquête récente, 70% des répondants s’attendaient à ce que les entreprises offrent des éléments de libre – service sur leur site Web.
Pour de nombreuses entreprises en ligne, il peut être très utile de fournir un soutien solide en libre – service. Aujourd’hui, j’aimerais explorer ce thème et offrir quelques solutions multifonctionnelles que vous pouvez facilement créer dans WordPress. Un argument très puissant en faveur du libre – service en ligne pourrait être le résultat de l’amour des millénaires pour tout faire eux – mêmes.
Ils ont fait la plupart du travail pour eux – mêmes, les laissant libres de se concentrer sur la gestion des tâches.
Vous voulez que votre site reflète fidèlement votre entreprise. Vous pouvez voir une amélioration dans la façon dont les visiteurs voient votre marque: fournir des éléments d’auto – assistance soigneusement développés. Démontrer une solide connaissance du public et être en mesure de prévoir ses problèmes et ses problèmes. Soyez pleinement transparent et communiquez avec votre entreprise (et tout autre élément qu’elle pourrait avoir des questions) à l’avance. 7 façons de mettre en œuvre le libre – service sur le site WordPress en général, vous souhaitez offrir une bonne expérience aux visiteurs du site WordPress. Rien n’indique que chaque visiteur aimerait s’occuper de ses propres questions de service et de soutien, mais des études montrent que de plus en plus de visiteurs le font.
Voici quelques façons (très simples) d’ajouter des éléments de soutien libre – service à votre site: # 1. Je serai le premier à admettre que c’est peut – être la réponse à l’évasion, mais c’est toujours une bonne pratique. En tenant le site à jour, vous pouvez vous assurer que les visiteurs ont toutes les informations nécessaires sur votre entreprise, service, produit, membre de l’équipe, heures d’ouverture, etc. S’ils n’ont pas à aller sur votre site pour trouver des réponses aux questions, ne le faites pas. Lorsque vos visiteurs ont des problèmes ou ne trouvent pas ce qu’ils veulent, je parie que la première chose que beaucoup d’entre eux doivent faire est de chercher une barre de recherche dans le coin supérieur droit de votre site. Pourquoi? Parce qu’il est profondément enraciné dans le cœur de chacun d’entre nous, quand nous avons des problèmes, nous ouvrons notre navigateur et demandons de l’aide à Google. Si les touristes ont le même intérêt
Votre site Web, peuvent – ils obtenir les réponses qu’ils veulent de cette façon?
Bien que vous puissiez vous fier à la barre de recherche par défaut de WordPress, je vous recommande d’utiliser un plugin à cette fin. Le plug – in de recherche Google personnalisé par les développeurs wpmu est un bon choix # 3. Création de la page FAQ j’ai toujours été un fan de la page FAQ. Je pense qu’un site bien fait peut l’utiliser comme un moyen de traiter l’information qui existe déjà dans la zone de contenu principale de son site, plutôt que de cacher des détails qu’ils ne veulent pas que les clients voient immédiatement. Si vous n’êtes pas certain du type d’information qui convient ici, parlez à votre client. Pour obtenir les renseignements les plus pertinents, ajoutez un sondage post – soutien au processus. Ceux – ci peuvent commencer après un chat en direct, un appel téléphonique ou un courriel: de cette façon, les questions, les préoccupations et les problèmes viennent à l’esprit. Vous découvrirez bientôt ce que vos clients veulent savoir et quelles tendances ils ont le plus besoin d’aide.
# 4. Création d’une base de connaissances
5. Permettre aux communautés
Le système de billetterie est pris en charge et ils peuvent vous envoyer des informations. Cela simplifiera vos communications et permettra aux visiteurs de contrôler comment et quand vous les contactez. Vous pouvez facilement créer un portail de soutien ou un système de billetterie en utilisant le bon plug – in. Je vous recommande de commencer par le plug – in wpmu Development Support System. Gardez ces conseils à l’esprit avant d’ajouter le support libre – service. Les options de support libre – service sont bonnes pour vos visiteurs et vous. C’est – à – dire, Avant d’utiliser frénétiquement ces articles à des fins de prostitution sur un site Web, il y a plusieurs choses à garder à l’esprit: Conseil 1 une chose que beaucoup de restaurateurs (et d’autres professionnels de l’hôtel, je crois) s’inquiètent de l’automatisation de l’auto – assistance est ce qui arrive à leurs employés S’ils n’ont plus besoin d’aider leurs clients. Ils ont constaté qu’ils étaient en mesure de transférer ces représentants de liaison avec la clientèle à d’autres secteurs de leurs activités, ce qui, à son tour, a amélioré leur force opérationnelle. Je pense que c’est la même chose ici. Passez tout le temps que vous économisez à renforcer les meilleures pratiques de conception web. Conseil # 2 gardez à l’esprit que le service à la clientèle devrait toujours adopter une approche omni – canaux. Bien que vos visiteurs aient tendance à choisir le libre – service, votre site devrait toujours avoir d’autres coordonnées typiques (comme les coordonnées et le chat en direct). Astuce # 3 si vous souhaitez créer des pages séparées dédiées au support, donnez des instructions claires aux visiteurs sur la navigation ou en haut du site. Conseil # 4 assurez – vous que tous les projets de libre – service sont conçus pour tous les utilisateurs, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Si votre site a répondu, il ne sera pas fourni