Commentaires des clients: 20 questions pour une meilleure enquête auprès des clients
Les commentaires des clients vous aident à comprendre les besoins de vos clients et la mesure dans laquelle vous les répondez. Chaque service ou produit que vous créez est conçu pour résoudre un problème ou répondre à un besoin. La seule façon de savoir si vous atteignez vos objectifs est de participer régulièrement aux sondages auprès des clients. Les clients satisfaits peuvent retourner dans votre entreprise et faire des achats. Les clients fidèles valent dix fois plus que les premières commandes. C’est pourquoi vous devriez utiliser les sondages de satisfaction de la clientèle pour savoir si vous offrez vraiment un excellent service à la clientèle.
Dans cet article, nous discuterons de 20 questions de sondage sur la satisfaction de la clientèle pour vous aider à créer un sondage auprès de la clientèle. Au bas de l’article, vous pouvez télécharger un échantillon du sondage auprès des clients. Dans cet article, 4 catégories de questions de sondage auprès des clients rétroaction sur les produits facilité d’utilisation et navigation sur votre site Web expérience globale de l’entreprise par rapport aux concurrents 5 meilleures pratiques de sondage auprès des clients enveloppe créer votre sondage auprès des clients autres ressources de rétroaction auprès des clients 4 catégories de questions de sondage auprès des clients si vous souhaitez obtenir Commentaires précieux des clients, vous devriez poser les bonnes questions sur quatre aspects. Chaque question:
1. Rétroaction sur les produits 2. Facilité d’utilisation des produits et navigation sur le site Web 3. Position de l’entreprise dans la concurrence 4. Expérience générale de l’entreprise
1. Laquelle des phrases suivantes:
Décrire un meilleur [produit \/ Service]? D’accord, mais il y a quelques questions, buggy, étonnamment sauver des vies pourquoi une entreprise devrait – elle savoir comment les clients décrivent leurs produits? Parce qu’il est important de savoir s’ils pensent que c’est une aide ou une voiture. Vous pouvez répondre publiquement si vous ne voulez pas que votre client soit spécifique. La réponse indique si vous communiquez la valeur du produit au client. Si votre objectif est de fournir un logiciel graphique à la fine pointe de la technologie et que les gens le décrivent comme « comme Microsoft Paint, mais avec une fonctionnalité supplémentaire », vous échouez à communiquer.
Astuce: analyser les résultats et identifier les phrases positives les plus courantes utilisées pour décrire le produit. C’est ce que vos clients recherchent et vous pouvez utiliser ces emplois pour de futures campagnes de marketing. 2. Dans quelle mesure les [produits \/ services] répondent – ils à vos exigences? Bien que cette question semble vaste, elle est suffisamment précise pour produire des résultats importants. La prestation d’un service ou d’un produit satisfaisant pour le client est la première étape vers une plus grande loyauté. Si le produit ne répond pas aux besoins de l’utilisateur final, il peut cesser de vous acheter.
Astuce: Vous devez sauvegarder cette question dans la prochaine requête pour savoir ce dont vos clients ont besoin. 3. Quelles sont vos fonctions préférées? Réponse du client de conception navigation facile intégration du client code HTML génial cette question est idéale pour les organisations SaaS ou toute autre entreprise qui offre des dizaines de fonctionnalités. Vous devez connaître les fonctionnalités que vos clients apprécient le plus pour faciliter leur utilisation. Vous serez surpris de constater que les fonctions que vos clients apprécient le plus sont celles que vous jugez secondaires. Découvrir cette différence est votre meilleure chance de battre vos concurrents.
Obtenir du contenu bonu
Postez vous aidera à identifier les fonctionnalités les plus puissantes du produit. De cette façon, vous pouvez prioriser les améliorations qui pourraient être apportées à l’avenir. Parfois, vous réalisez que vous pouvez mieux répondre aux besoins de vos clients avec un autre produit. De cette façon, vous pouvez modifier la description du produit avant que le client ne l’achète et noter qu’elle ne répond pas à ses besoins. 7. Comment évaluez – vous la valeur du [produit \/ Service] en fonction du prix? Hommes gentils et justes chaque fois que vous voulez changer le prix d’un service ou d’un produit, c’est une question appropriée. Si la rétroaction générale indique que le prix du produit est supérieur à sa valeur, il faut envisager de réduire les coûts ou d’ajouter plus de fonctions. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des rabais et introduire des ventes pour atteindre vos objectifs financiers.
Astuce: Vous devriez poser cette question après que le client a utilisé le produit pendant un certain temps. Un mois environ après l’achat, utilisez – le comme question de suivi. Facilité d’utilisation et navigation sur le site
8. Comment décririez – vous la facilité de navigation de notre site Web? Si vous ne mettez pas votre marque en ligne, vous pouvez également quitter le marché. Il s’agit donc d’une question cruciale pour tout vendeur qui exploite un site Web. Il vous guidera dans les changements de conception nécessaires à votre page Web. Ne t’inquiète pas pour feedba.
CK non, parce que vous préférez l’entendre plutôt que d’avoir des clients mécontents. Il est préférable de poser des questions aux Prospects et aux nouveaux utilisateurs. Parce qu’ils voient votre site sous un nouvel angle, ils peuvent réaliser des choses que vous ne remarquez pas. 9. Combien d’engagement faut – il pour parler au personnel de soutien? Un peu d’effort habituellement beaucoup d’effort les clients préfèrent acheter auprès d’entreprises qui répondent à leurs besoins. Les consommateurs ont toujours besoin d’aide, qu’il s’agisse de produits ou de navigation sur votre site Web. Il est essentiel d’avoir une plate – forme où les utilisateurs peuvent se plaindre et obtenir rapidement le soutien dont ils ont besoin. C’est également bon pour votre organisation. Prendre des mesures rapides pour résoudre les problèmes et soutenir les clients améliorera la loyauté et facilitera le flux de travail. 10. Avez – vous trouvé l’information que vous vouliez sur notre site Web? Il est dans votre intérêt que les clients potentiels qui visitent le site puissent rapidement trouver l’information qu’ils recherchent. De cette façon, ils seront satisfaits de la facilité de navigation et seront impatients d’acheter plus de produits et de services de votre site Web. Jusqu’à ce que vous vous en rendiez compte, vous aurez plusieurs clients et références. Astuce: Si vous avez des informations que les clients peuvent avoir de la difficulté à suivre, vous devriez les placer sur une page à laquelle ils peuvent accéder rapidement. Il vaut également la peine d’ajouter une autre section sur les options pour lier aux sous – pages. 11. Combien d’efforts faut – il pour trouver ce dont vous avez besoin cette question vous permettra de savoir clairement comment vos efforts se reflètent dans les besoins des clients. Si vos clients doivent travailler plus dur que prévu pour trouver ce qu’ils veulent, vous devrez peut – être reconsidérer certaines choses. Trouver des moyens de rendre l’expérience client agréable en éliminant les difficultés énumérées par le client n
Et leurs réponses. Vos clients peuvent également s’attendre à ce que votre service ou produit soit plus difficile à utiliser qu’il ne l’est réellement. Si vous réussissez à dépasser les attentes de vos clients, ce sera génial et vous devriez garder cet esprit. Astuce: envisagez cette question avec le numéro 9 comme question de suivi. 12. Comment réagissons – nous à vos questions? Très réactif très réactif non réactif les questions du sondage de rétroaction sont parfaites pour déterminer si vous avez maintenu le bon niveau d’interaction avec les clients. Avez – vous investi le soutien approprié pour assurer une expérience transparente? 13. Dans quelle mesure êtes – vous d’accord avec cette affirmation? [l’entreprise] m’a facilité l’examen de ma question entièrement d’accord en partie d’accord en désaccord fortement en désaccord cette question est importante parce qu’elle vous donne une idée plus large de ce que les clients pensent de votre service à la clientèle. Vous pouvez utiliser ces réponses pour voir l’expérience globale du client sur le site. Il peut également vous aider à savoir s’ils aiment votre produit et comment leurs demandes sont traitées. Permettre aux clients de donner des notes spécifiques, puis leur laisser de la place pour écrire des commentaires. Toute rétroaction des clients que vous recevez de cette requête est essentielle, car elle peut vous fournir de l’information sur la question de savoir si vous devriez combler les lacunes. Astuce: pour les questions 10 à 13, vous devez les envoyer dès que le client reçoit du soutien. De cette façon, leur point de vue sera frais et vous fera savoir ce que vous faites de bien ou de mal.
Ou l’augmentation de la volonté d’acheter à nouveau. Vous pouvez également comparer la réponse à la capture réelle pour vous aider à créer un modèle d’achat en double. Si quelqu’un vous demande [produit \/ Service], que pouvez – vous lui dire? Il vaut mieux garder cette question pour discussion. De cette façon, vous participerez à un voyage de pêche pour connaître la perception générale de votre marque par vos clients. Cela vous aidera à déterminer si votre point de vue sur l’entreprise correspond aux sentiments de vos clients. Vous saurez si votre image reflète la Mission et les croyances de votre organisation. De cette façon, vous saurez quoi changer et comment le faire. Que voulez – vous qu’on sache d’autre? Il s’agit d’une demande générale de rétroaction des clients qui couvre un large éventail de sujets. Quel que soit le but de votre enquête, vous devriez demander à vos clients ce qu’ils ont à dire. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre les problèmes que vous ne pouvez même pas imaginer. Cela vous aide à agir rapidement. Conseil: Conseil: Vous pouvez faire des recherches ciblées sur votre site Web ou envoyer d’autres questions de suivi par courriel. 5 le sondage sur les meilleures pratiques de sondage auprès des clients est un excellent outil de collecte d’information. Si vous voulez des résultats précis, vous devriez poser les bonnes questions. Voici 4 Règles pour découvrir les meilleurs clients. Kiss (Gardez simple) Si vous voulez obtenir des commentaires précieux des clients, vous devriez vous assurer que c’est simple. Vous demandez aux gens occupés de passer du temps avec vous. Par conséquent, vous ne voulez pas prendre beaucoup de temps en n’accédant pas aux requêtes. Parce que vous voulez des réponses honnêtes, gardez l’enquête simple et facile à comprendre. Inclure une ou deux questions ouvertes les questions ouvertes exigent que les répondants expriment librement leur point de vue. Vous n’avez pas besoin de beaucoup de projets ouverts; Vous pouvez en avoir un ou deux. Les répondants auront l’occasion d’écrire
Produits et services dont ils ont besoin. Lorsque vous recueillez de l’information, essayez d’enquêter dès le début. Posez les questions nécessaires de la meilleure façon possible pour obtenir la rétroaction précieuse dont vous avez besoin. Surtout, écoutez vos clients et changez – les. Créer votre propre sondage auprès des clients utilisez l’exemple de sondage auprès des clients ci – dessous pour vous aider à créer un sondage personnalisé pour votre groupe de clients. Obtenez plus: exemples d’enquêtes auprès des clients Cliquez ici pour plus de ressources de rétroaction des clients