Comment WordPress Studio crée – t – il un meilleur système de prise en charge des plug – ins?

Vendre des plugins est une opportunité passionnante pour toute entreprise WordPress. Comme n’importe quelle entreprise de produits, l’idée de créer un excellent produit à la fois, de le mettre sur le marché, puis de regarder les ventes augmenter, et chaque vente que vous faites est relativement sans effort, est très attrayante. Cependant, ce rêve est loin d’être réaliste. Il est difficile de développer un bon produit et de le vendre, et une fois que vous avez réussi à le vendre, vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits de leurs achats, ce qui signifie fournir un excellent soutien. Les clients vous contacteront pour savoir si les plug – ins répondent à leurs besoins, comment les utiliser, demander des personnalisations, signaler des erreurs et des conflits avec d’autres plug – ins… La liste peut continuer.
Jusqu’à ce que vous vous en rendiez compte, vous passez tout votre temps à prendre en charge les plug – ins et vos ventes sont insuffisantes. En tant que cofondateur de WordPress Studio barn2 Media au Royaume – Uni, je crée des sites wordpress pour mes clients depuis 2009. Au nom de nos clients, j’ai demandé le soutien de dizaines d’auteurs de sujets et de sociétés de plug – ins. J’ai reçu un soutien important de plusieurs entreprises, mais malheureusement, j’ai constaté que la plupart d’entre elles n’étaient pas très favorables. Nous développons et vendons maintenant nos plug – ins et utilisons notre expérience pour développer de meilleurs systèmes de support de plug – in. C’est ce que j’ai appris.
Le support peut créer ou détruire des plug – ins WordPress Business plug – ins le support peut déterminer le succès et l’échec à long terme. Au cours des premiers mois de la vente des plug – ins, nous avons passé beaucoup de temps à soutenir les plug – ins, mais les ventes ont été très faibles. J’ai peur qu’à mesure que les ventes augmentent, le soutien affecte les bénéfices et les rend insoutenables. Nous avons donc jeté les bases d’un système de soutien plug – in
Cela nous permettra d’augmenter nos ventes sans passer tout notre temps à servir. Depuis lors, les ventes de plug – ins sont passées à plus de 300 par mois et nous ne consacrons encore que quelques heures par jour au service. Mon mari Andy et moi – même soutenons également nos 5 plugins Premium, y compris le best – seller woocommerce Product Sheet, et nous avons encore du temps pour le développement d’entreprise (et de loisirs!).
Quel soutien spécial WordPress a – t – il besoin? Ce sont les principes clés du support plug – in excellence. Incroyable que certains plugins wordpress ne soient pas pris en charge! C’est un signal de danger direct pour les clients potentiels. Par exemple, j’ai essayé d’obtenir le support du plug – in d’adhésion s2member, mais j’ai échoué. Ils fournissent un formulaire de pré – vente utile, mais posent des problèmes aux clients payants. Leurs politiques de soutien sont les suivantes: « Nous avons également travaillé très dur pour vous fournir un grand nombre de documents de soutien, d’articles de base de connaissances, de vidéos, de FAQ, de notre Code et de liens vers de nombreuses autres ressources dans notre base de connaissances globale. Cependant, nous n’offrons aucun soutien en dehors de cela. » je pense que le plug – in avancé est mauvais. Si vous êtes prêt à payer pour quelqu’un d’autre, il est juste de répondre à la question d’auto. Documentation.
Jusqu’à présent, nous avons mis en place une bonne documentation et une bonne base de connaissances, et toutes les sociétés de plugins WordPress devraient fournir un certain soutien. Mais c’est la moitié de l’histoire. L’autre moitié est que votre système de soutien devrait d’abord être conçu pour empêcher la plupart des clients d’avoir besoin de soutien! Rendre les clients heureux trop d’entreprises de plug – in sont défensives. Il ne s’agit pas de donner la priorité aux clients, mais plutôt de créer un état d’esprit « Nous sommes contre eux ». Si le client a vraiment besoin de vous contacter pour acheter du riz
Un vrai soutien, vous devriez viser à le satisfaire. Par exemple:
Merci d’utiliser votre plug – in. Louez les clients pour l’efficacité et l’esthétique de votre plug – in. Si tu dois dire non, dis – le positivement. (par exemple, ne dites pas \
Comment créer de meilleurs systèmes de soutien prochaines étapes je vais expliquer comment nous avons élaboré une approche en trois étapes qui comprend le soutien préventif, l’excellence du service à la clientèle et l’analyse et l’apprentissage continus. 1. Soutien préventif comme nous l’avons vu, la première étape du soutien à la clientèle consiste à empêcher les gens d’en avoir besoin. Lorsque le client achète le plugin pour la première fois, n’envoyez pas simplement un reçu pour la commande de base. Vous devriez également envoyer un courriel « Introduction » contenant des instructions d’installation et des liens vers la base de connaissances. Nous vendons des plug – ins par téléchargement numérique simple et offrons des extensions de courriel par produit pour envoyer un courriel unique pour chaque plug – in. Concevoir des plug – ins pour minimiser le support. Concevoir les plug – ins aussi intuitivement que possible. Par exemple, la page de configuration du plug – in devrait inclure des conseils utiles et des liens vers des articles de la base de connaissances. La page de configuration de la table de produits woocommerce contient une description de base de chaque option, ainsi qu’un lien vers la base de connaissances en ligne. Documentation et base de connaissances nous avons créé une base de connaissances basée sur le plug – in Hero
Base de connaissances. C’est idéal parce que l’ajout d’un article est aussi simple que la création d’un billet dans WordPress. Il offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que la recherche dans la base de connaissances pour aider les clients à trouver ce qu’ils veulent sans nous contacter. Comme tous les messages WordPress, vous pouvez l’améliorer en ajoutant du contenu multimédia comme des tutoriels d’images et de vidéos. Nous avons intégré l’étude de la base de connaissances dans le formulaire de demande de soutien. Ceci affiche une liste des éléments pertinents avant que le client ne présente une demande de soutien. Woocommerce recherche la base de connaissances et énumère les articles recommandés en fonction du contenu de votre billet de soutien. 2. Excellent service à la clientèle nous fournissons un excellent service à la clientèle aux personnes dans le besoin. Formulaire de consultation facile à utiliser nous utilisons le formulaire Gravity comme formulaire de consultation de soutien. C’est l’outil parfait pour ce faire, car vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour afficher et masquer les champs basés sur les réponses des clients existants. Par exemple, si le client choisit une demande avant – vente, le formulaire reste simple. Considérez que s’ils signalent une erreur, d’autres champs seront affichés pour recueillir leurs détails de connexion et d’autres informations. Avez – vous besoin d’un billet de soutien? Après avoir testé plusieurs systèmes de billetterie de soutien, nous sommes retournés au travail de soutien par l’intermédiaire du plug – in de gestion des courriels. Parce qu’Andy et moi sommes les seuls, nous pouvons facilement suivre les demandes de soutien et les transmettre l’un à l’autre. Cependant, si vous avez une plus grande équipe de soutien plug – in, je vous suggère d’utiliser un système de billetterie complet. Vous en avez besoin pour obtenir un soutien plus large, surveiller votre équipe et vous assurer qu’aucune demande n’est perdue. Nous sommes satisfaits des systèmes de billetterie testés, tels que zendesk et helpscout. (semplicem
Je n’aime pas leur base de connaissances, c’est pourquoi nous avons ajouté le plugin Hero knowledge base directement à notre site.)
Comment obtenir les bons votes de soutien? Si vous mettez en place un système de billetterie de soutien, il est toujours important de fournir des services personnels. Tout soutien doit être fourni par courriel. Même si vous répondez à une demande de soutien par l’intermédiaire du système de billetterie, le client devrait être en mesure de tout faire par courriel. Ne les forcez pas à créer des comptes ou à accéder à des systèmes externes. Réduisez au minimum le nombre de courriels automatisés que vos clients recevront. Par exemple, si vous répondez rapidement à une demande de soutien, vous n’avez pas besoin d’envoyer un courriel automatisé « votre billet a été créé ». Si le client ne répond pas à votre réponse, c’est probablement parce qu’il est satisfait que le problème a été résolu. J’ai toujours été frustré quand la société plugin a envoyé un e – mail automatisé \
Ou nous utilisons une approche fondée sur des données probantes pour planifier de nouvelles fonctionnalités. Analyse de la base de connaissances: le plug – in Hero knowledge base est fourni avec l’analyse et nous l’utilisons pour évaluer votre base de connaissances. Cela nous donne un aperçu de ce que nous utilisons pour améliorer la documentation. l’emballage d’un système de soutien plug – in efficace doit combiner les précautions avec un excellent soutien à la clientèle et une amélioration continue. Cela vous permettra d’ouvrir le cercle tout en augmentant vos ventes et en réduisant le soutien dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d’un excellent plugin woocommerce et que vous souhaitez essayer par vous – même notre excellent support pour les plugins, consultez notre suite de plugins woocommerce et faites – nous savoir ce que vous en pensez.