Comment utiliser WP ERP pour créer des billets de soutien pour les clients

Dans le secteur du service à la clientèle, il est essentiel d’avoir son propre système de billets de service à la clientèle. Une fois que vous avez fait la promotion ou vendu votre produit, vos clients peuvent avoir d’innombrables questions. Vous devez répondre à ces questions de façon intelligente et systématique. Fournir des billets de soutien directement à votre système CRM aux clients peut être une façon intelligente de gérer de telles situations. Maintenant, pour simplifier vos demandes de service, le PGI du WP offre la bonne solution au bon moment. Vous voulez savoir comment utiliser le PGI du WP pour attribuer facilement des billets de soutien aux clients? Lisez donc cet article pour en savoir plus. Mais d’abord, nous apprendrons bientôt à quel point c’est bon pour les clients et les entreprises.
Pourquoi les entreprises ont – elles besoin d’aide en ligne pour la billetterie des clients? Afin de simplifier le processus de communication en ligne, le système intégré de soutien à la billetterie n’a pas d’autre choix dans les affaires. Alors, pourquoi les entreprises ont – elles besoin d’un système efficace de soutien des billets à la clientèle? Trouvons la réponse ici. Communication multicanal: la plate – forme qui fournit le système de billetterie en ligne est équipée d’une plate – forme commune pour gérer la communication générale avec les clients. Vous pouvez gérer l’interaction client par divers canaux, tels que le chat en direct, les médias sociaux, le courriel, le téléphone, etc. Tout est au même endroit.
Automatisation plus efficace: de l’attribution de billets à n’importe quel représentant particulier à la création de réponses par défaut aux questions fréquemment posées, il est très facile de gérer l’expiration des tâches. Au fur et à mesure que le processus d’automatisation du système de billetterie se développera, la productivité de votre équipe fera un grand bond en avant. Restez sur la piste.
Soutien au rendement: le suivi continu du rendement et des progrès de l’équipe peut grandement améliorer les compétences de l’équipe. Des rapports complets peuvent exposer les obstacles plus rapidement et vous permettre de corriger les mauvais résultats plus rapidement. Cela améliore la satisfaction des clients tout en maintenant de meilleures normes de service à la clientèle.
Offrir aux clients des options de libre – service plus simples: parfois, les clients recherchent des projets détaillés qui contiennent une variété de ressources et de solutions pour votre produit ou service. Grâce à l’option libre – service, les clients peuvent obtenir ce qu’ils veulent du site lui – même. Cela réduit au minimum les contacts continus avec l’équipe de soutien à la clientèle. Améliorer les compétences de l’équipe de soutien: aujourd’hui, l’intégration de vos solutions CRM, de la gestion de projet et du marketing par courriel avec les systèmes de billetterie est essentielle à la croissance de votre entreprise. Cela fournit aux clients des informations continues sur les activités qu’ils recherchent.
Fidélisation accrue de la clientèle: en plus d’un programme efficace de service à la clientèle, l’accès à l’entreprise par le biais du système de billetterie en ligne ne fera qu’accroître la participation des clients à vos produits et services, ce qui améliorera la fidélisation de la clientèle. Ces clients peuvent agir en tant qu’ambassadeurs de la marque en diffusant leur bonne réputation de vos produits et de votre entreprise. En commençant par le système de tickets de soutien du WP ERP, de nombreuses entreprises populaires en ligne ou basées sur le service, comme le marché multi – fournisseurs, le marché des sites Web touristiques ou toute entreprise de service à la clientèle spécialisée, ont besoin de tickets de soutien pour leurs clients afin que leur entreprise puisse fonctionner sans heurt. Dans cet article, l’intégration du support AWESOME avec le WP ERP est prise en charge comme exemple pour démontrer la présentation des billets de support. Synchroniser le module CRM WP ERP
Sur le WP ERP, la version pro offre un support puissant. Ensuite, vous devez obtenir le fichier zip WP ERP aweasome support sync du fournisseur et le télécharger en sélectionnant le fichier d’installation plug – in de votre ordinateur. Une fois que le fichier est prêt après l’installation, vous devez appuyer sur le bouton activer le plug – in pour compléter le processus d’activation. Maintenant que le processus d’activation est terminé, vous avez accès à des paramètres de support impressionnants. Vous pouvez accéder aux paramètres WP ERP de l’onglet CRM et mettre à jour les paramètres de support impressionnants au besoin.
Une fois que vous avez ouvert et participé à la configuration des billets de soutien avec tous les plug – ins nécessaires, votre compte peut fournir des billets de soutien aux clients. N’importe quel utilisateur peut maintenant simplement se connecter à son compte et soumettre un billet de support gratuitement. Cliquez sur l’onglet get support du tableau de bord avant pour ouvrir un nouveau billet. Vous trouverez une page similaire à celle affichée ci – dessus. Sélectionnez le type de billet à ouvrir et envoyez le billet en écrivant des objets et des détails dans la case appropriée. Une fois le billet délivré, un administrateur ou une personne de l’équipe de soutien participe au billet. Tous les billets sont remplis et vous pouvez y accéder à partir de l’arrière – plan dans l’onglet billets. Vous pouvez mettre à jour l’état ou répondre à tous les billets envoyés à partir de là. Les données de chaque billet ouvert avec le support AWESOME sont également sauvegardées et affichées dans les coordonnées de chaque contact client CRM. Note: zendesk et helpscout vous permettent également de fournir des billets de soutien en utilisant WP ERP CRM. Tirer le meilleur parti des billets de soutien pour accroître la satisfaction de la clientèle lorsque vous êtes responsable et engagé à améliorer le service à la clientèle, cela signifie que vous devez rester en contact avec vos clients et maintenir des relations personnelles. Vous devez comprendre pourquoi
Bien sûr, vos clients, ce qu’ils veulent, puis écoutez patiemment leurs questions. C’est la clé pour améliorer le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, le processus des billets de soutien ne fera qu’ajouter un meilleur service à la clientèle. De même, la fourniture de billets de soutien par l’intermédiaire du PGI du WP permet de gérer intelligemment les clients dont ont besoin les entreprises en croissance. Par conséquent, vous voudrez peut – être profiter de ce processus de gestion de la clientèle du PGI du PPF et l’utiliser à votre avantage pour accroître le bien – être de votre entreprise et de vos clients. Voulez – vous savoir quelles autres fonctionnalités intéressantes le WP ERP a pour vous? Et regardez: