Comment utiliser efficacement E – mail pour la communication client? [exemples et modèles]

Son abus. Si vous avez déjà travaillé au Bureau, vous saurez que nous recevons tous beaucoup d’e – mails. Stupide transmission, confirmation de lecture, rappel, e – mail en ligne, etc.
Pas étonnant que les gens soient frustrés! Gardez cela à l’esprit avant d’envoyer un courriel au client. Le courriel n’est pas requis pour tout le contenu. Par exemple, mise à jour de l’état, calendrier du projet, etc. La communication peut se faire par d’autres moyens. Des discussions importantes sur les prix, les propositions, le recrutement, etc., peuvent avoir lieu par téléphone ou dans le cadre de réunions virtuelles. 3. Votre réactivité si une chose peut créer ou détruire votre relation avec le client, c’est votre réactivité. Pouvez – vous contacter votre client dans un court délai (de préférence pas plus de 24 heures)?
En tant que pigiste ou entrepreneur indépendant, vous êtes le plus susceptible de travailler loin de votre client ou à l’extérieur de son bureau. Vos clients n’ont pas eu l’occasion de se rendre à votre bureau pour poser des questions ou en discuter. Ils se fient donc aux courriels. Promettez de toujours répondre dans les 24 heures. En jargon, la plupart des gens sont d’accord pour dire que Steve Jobs est le maître du lancement de produits. Grâce à Jobs, Apple a lancé certains des meilleurs produits de l’histoire moderne. Pourquoi? C’est très simple. Steve Jobs utilise rarement le vocabulaire technique ou industriel dans ses présentations.
Tout ce qu’il disait était simple et s’expliquait dans un langage blasphématoire: pas de jargon, pas de mots difficiles à comprendre. Le message \
Un ami. Évitez les termes lol, IMHO, etc.
Réduire le nombre de visages souriants dans les courriels. De plus, évitez d’utiliser de l’argot pour communiquer avec vos clients. En attendant, ne soyez pas trop formel. Vous n’avez pas besoin d’appeler vos clients comme \
La réponse à toutes les questions ci – dessus peut être « non ». « vos clients s’inquiètent de leur travail… De leur équipe… De leurs projets… De leurs échéances… Etc. si vous êtes à leur place, vous y penserez aussi. Alors pourquoi tant de vendeurs, d’entrepreneurs et de pigistes ont – ils des difficultés à communiquer par e – mail? La plupart des e – mails sont écrits du point de vue de l’expéditeur (vous). » Au lieu du destinataire (votre client). Il y a trop de \
Sur le Bureau. Avant d’ouvrir un courriel, le destinataire ou le propriétaire de l’acier inoxydable peut décider quel courriel lire ou ne pas lire. Source: buffer Voici une astuce simple: rendre la ligne de sujet plus attrayante et augmenter vos chances d’ouvrir votre courriel. La plupart des gens ne l’utilisent pas. Ajoutez leur {nom} ou {nom de l’entreprise} à la ligne de sujet. Cela à lui seul peut vous aider à augmenter votre taux d’ouverture jusqu’à 22%. Voici quelques conseils pour la ligne sujet du courriel: {nom de l’entreprise} {premier nom}, une question sur le Guide de la marque 2019, pourriez – vous prendre un moment, {nom}? Votre dernière expérience avec l’application {nom de l’entreprise}. On peut discuter de notre proposition vendredi, {nom}? Qui d’autre puis – je aider, {name}? Cette petite astuce à elle seule peut augmenter le taux d’ouverture des courriels. Si vous êtes sceptique, pensez à la dernière fois que vous avez reçu un courriel avec votre nom sur la ligne sujet. Tu l’as ouvert? Si c’est le cas, vous savez que cette méthode fonctionne. Pour d’autres pratiques exemplaires pour les lignes d’objets, je vous encourage à les tester vous – même. L’industrie du marketing par courriel n’est pas d’accord sur ce qui est utile: Certains disent que plus la ligne de sujet est courte, mieux c’est, tandis que d’autres ne sont pas d’accord. Certains disent qu’ils utilisent des émoticônes, d’autres disent que ce n’est pas professionnel. Certains ont dit entre parenthèses, tandis que d’autres ont dit non, ma décision est: vous êtes le juge! Essayez plusieurs lignes d’objets. Ligne de l’objet d’essai A \/ B. Essayez les émoticônes, le ton, etc. La situation peut varier d’un ministère, d’un pays ou d’un client à l’autre. Vous ne pouvez trouver la réponse qu’en testant différentes variantes. Comme nous l’avons mentionné plus haut, la communication avec les clients est un équilibre délicat entre professionnel et moins formel. Plus les salutations sont simples, plus elles sont idéales. Voici quelques idées que vous pouvez essayer: Hello {name} Hello {name} Hey {name}
E} garder la simplicité de cette façon aide à donner le bon ton au reste du courriel. Il est un peu familier et informel. C’est l’un des principes de Steve Jobs pour envoyer des e – mails. Il utilise toujours le nom de l’autre partie dans ses communications par courriel. Le logiciel de marketing par courriel boomerang a analysé 300 000 courriels et leur enquête a révélé des données similaires. Source: Boomerang (comment commencer un e – mail: analyse de l’ouverture des e – mails pour plus de 300 000 E – mails) Je vous conseille de rester loin de \
L’expéditeur est bien informé, fiable et fiable. Source: nustell. Com (16 modèles de courriels froids B2B sur lesquels les spécialistes des ventes jurent) 5. La fin de ce message est la dernière partie de votre courriel. La fin signifie que vous leur demandez de prendre des mesures concrètes. Trop de pigistes ou de propriétaires d’entreprise se terminent par un courriel qui dit: \
Discutez avec vous ou discutez plus en détail ou Réservez la réponse à l’appel Discovery). L’ajout de n’importe quelle URL ou lien les éloignera de ce courriel et les distraira. Reste simple. Si les clients veulent voir plus d’informations, ils demandent toujours des liens vers votre site Web ou des liens vers des réunions ou des ressources, etc. 9 différents types de courriels clients L’envoi d’une proposition par courriel est souvent la dernière étape avant de gagner un projet client. Vous pouvez envoyer votre proposition en format PDF ou en utilisant le logiciel de proposition. À ce stade, vous avez peut – être discuté de la portée du projet, de vos références, de vos références, etc. L’étape de la proposition consiste à demander au client de clarifier le contenu et les modalités du projet (calendrier, livraison, paiement, etc.) Votre client n’aura pas le temps de lire la proposition de 5 pages directement dans le courriel. Le but du courriel de proposition est simplement d’illustrer les objectifs et les prochaines étapes. Ne laissez aucun détail ou information technique dans la copie. Le client doit être orienté vers un PDF ou un document réel. Le but de cet email est double: qu’il lise la proposition. Passez à l’étape suivante. (signature ou organisation de la réunion). Voici un exemple de modèle de courriel de proposition. Comme vous pouvez le voir, les lignes d’objet sont claires. De plus, il n’y a pas de pièces jointes ni d’images. Les exigences en matière d’action sont claires: le client doit signer l’entente ou participer à une discussion téléphonique pour toute question. 2. Courriel de suivi de la proposition vous avez soumis la proposition, mais le client n’a pas répondu. Il peut y avoir des scénarios où ils n’ont pas encore répondu: le client peut oublier. Ils peuvent être occupés par d’autres activités en cours. Ils peuvent l’avoir transmis à d’autres personnes de l’entreprise pour examen ou approbation. Ils peuvent te transformer en fantôme. Ou, dans le pire des cas, ils ne sont plus
Intéressant C’est plus fréquent dans nos relations avec nos clients. Nous n’avons pas reçu de réponse à temps. Quelle que soit la raison, il est toujours essentiel d’obtenir des mises à jour d’eux. La meilleure façon est de les pousser doucement. Envoyez un courriel de suivi. Il est bon d’insister un peu sans déranger les autres. La clé est de garder ces e – mails très courts. Vous avez expliqué le projet, partagé votre portefeuille, des exemples, des propositions, etc. Dans votre dernier e – mail. Il n’est donc pas nécessaire de répéter. Gardez votre courriel de suivi de proposition court et doux. Voici une série d’e – mails de suivi suggérés par Brennan Dunn sur \
Au moment du paiement. Source: fundera (comment demander un paiement différé professionnellement (5 scripts de courriel)) Conseil: certains pigistes et institutions utilisent les frais de paiement différé. Si tel est le cas, veuillez inclure dans votre proposition les conditions de paiement (afin d’éviter tout accident ou conflit) 5. Vente croisée courriel (ou re – demande courriel) Nous voulons tous avoir des clients réguliers qui nous fournissent des articles prévisibles chaque semaine. Mais ça n’arrive pas tous les jours. Quelques clients sont de vieux clients. Certains travailleront avec nous pendant des mois, d’autres uniquement pour un projet ponctuel. Nous poursuivons toujours de nouvelles stratégies ou technologies pour obtenir de nouveaux clients. Il fait partie d’un pigiste ou d’un intermédiaire. Cependant, votre clientèle actuelle et passée est une mine d’or. Ils ont travaillé avec vous et vous ont acheté des services dans le passé. L’entretien et la revente des clients existants coûtent de moins en moins cher (temps et argent) que la poursuite de nouveaux clients. Par exemple, vous pouvez toujours vendre des clients existants entre eux. Si vous offrez d’autres services, veuillez communiquer avec votre client et lui faire savoir que vous pouvez l’aider. Voici un exemple de modèle de courriel pour l’équipe vcita. Ce courriel indique la raison pour laquelle le client a été contacté (vente de services de médias sociaux). La mention de « clients heureux du passé » (essai) peut accroître la confiance. Source: vcita (5 e – mails de suivi garantis pour gagner plus de ventes) Voici un autre exemple de modèle de courriel pour l’équipe vcita. Dans ce cas, l’expéditeur communique avec le client pour l’engager pour un service répétitif. Cela s’applique aux sociétés de services telles que les comptables. Source: vcita (5 courriels de suivi garantis qui vous permettent de gagner plus de ventes) 6. Demandes de révision courriel la révision en ligne peut faire des merveilles pour votre entreprise. Il peut vous aider à vous démarquer et à renforcer la confiance
Accélérer le cycle des ventes. Vous pouvez recevoir des commentaires sur n’importe quelle plate – forme où le client interagit avec vous. Par exemple: médias sociaux – page Facebook, etc. Recherche en ligne Google comments, etc. Examen du mécanisme: embrayage, etc. Commentaires de Freelance: upwork, freelance. Com, profil LinkedIn, etc. Examen des produits logiciels: g2crowd, trustradius, etc. Examen par l’Entrepreneur – Liste Angie, etc. Attendez un peu! 72% des clients n’agiront pas s’ils ne lisent pas les commentaires. Par conséquent, plus vous recevrez de commentaires, plus vos chances d’être embauché seront grandes (et plus rapidement). Vous pouvez certainement utiliser des modèles de courriel pour vous aider à obtenir plus de commentaires. Il s’agit d’une demande d’examen de l’équipe blueads pour Google. Le but de ce courriel est de les amener à la page de commentaires où ils peuvent remplir les renseignements. Remarque: il s’agit du seul modèle de courriel à ce jour et je vous encourage à ajouter une URL à votre copie de courriel. Source: blueadz (How to request Comments on Google (Using Best Practices and Templates)), un autre email de demande de commentaires de l’équipe thrivehive. Vous pouvez utiliser ce modèle de courriel pour obtenir des commentaires sur n’importe quelle plate – forme. C’est un très court e – mail. J’espère qu’ils ont mentionné qu’il ne faut que 60 secondes pour rédiger un commentaire. Cela peut réduire le frottement des clients sur le temps qu’ils passent à créer des commentaires. Source: thrivehive (comment demander des commentaires aux clients) 7. Demandes de témoignage les témoignages par courriel et les études de cas sont utiles parce qu’ils peuvent vous aider à présenter vos preuves sociales. Vos prospects veulent savoir avec qui vous travaillez et ce que vous faites pour eux. Renforcer la confiance et réduire tout risque perçu de travailler avec vous. Peut – être avez – vous déjà une page dédiée sur le site Web de votre portefeuille
Nos témoignages et nos études de cas. Le meilleur moment pour recommander est: après que le client a terminé un projet réussi. C’est nouveau dans votre esprit, donc ils sont plus susceptibles de vous fournir une étude de cas. C’est un email demandant un témoignage de Ross Symonds, un vendeur. Le but est très clair et direct. Il y a aussi un lien pour les amener à la page contenant d’autres recommandations afin que le client sache quoi écrire. Source: Ross Simmonds (un script de courrier froid pour plus de 20 pigistes) Voici un autre modèle de courriel de demande de certification pour l’équipe Ramit Sethi. Il a adopté la même approche directe. Plus important encore, cela facilite l’approbation des références par les clients. Une copie du témoignage a été rédigée. Le travail est presque terminé à 90% et tout ce que le client a à faire est d’approuver ou d’apporter des changements mineurs. Source: iwell Teach youto be Rich (freelance Portfolio 101 (starter’s Guide + examples of Getting Customers) Conseils: Voici une astuce pour augmenter vos chances d’obtenir des références. Donnez – leur un aperçu avant de demander au client. Allez à upwork, glassdoor ou LinkedIn et écrivez un commentaire positif pour eux. Il appliquera la loi de réciprocité. Ils sont plus susceptibles de vous rembourser quand vous faites quelque chose de bien pour eux. Le réseau le plus important pour les pigistes et les entrepreneurs est le bouche à oreille. C’est toujours la forme de marketing la plus pratique. Mais la plupart d’entre nous attendent que nos clients nous renvoient. Nous avons attendu jusqu’au jour où ils pourraient nous donner les noms des collègues que vous pourriez contacter. Le problème d’attente: nos clients sont très occupés et oublient parfois notre existence. Ils n’auraient même pas pensé à vous faire reporter. Vous devez donc être proactif. Il suffit de leur envoyer un e – mail et vous pouvez le faire dans le premier p
Ouvert Gardez tous vos courriels froids courts. Notre objectif n’est pas de vendre dans le premier e – mail. Le but de ces courriels est de réserver un appel téléphonique ou une réunion. Il s’agit d’un modèle de courrier sensible au froid utilisé par l’auteur indépendant Carmine mastropierro. Ce courriel est court et pertinent. Son objectif est d’obtenir une réponse rapide de la perspective (oui ou non). Plus important encore, la cérémonie d’ouverture a été très personnalisée. Prouve qu’il a fait une enquête sur le client. Cela aide à s’assurer que le courriel n’est pas marqué comme pourriel ou supprimé. Source: (comment faire pour les clients de courriel cool) Voici un autre modèle de courriel cool pour l’équipe roojet. Le courriel est de nouveau direct et ponctuel: le client peut répondre immédiatement oui ou non. La différence avec cette copie est que l’énoncé de valeur (ou la preuve) est ajouté à la copie. Il s’agit de renforcer la confiance et de créer la curiosité du lecteur. Source: roojet. Com (E – mail Templates that will make your freelance Web Design Business immediate) Cold e – mail est une compétence qui, comme toute autre compétence, peut être affinée et améliorée par la pratique. Votre taux de réponse et de succès dépendra de votre industrie, de votre emplacement, de vos services, etc. la meilleure façon de mesurer et de mesurer les changements est de tester les différents changements. Conclusion: J’ai abordé de nombreux aspects de cet article sur le courriel. J’ai brièvement discuté de la valeur du courriel dans toutes les communications avec les clients. De plus, nous avons examiné les lignes directrices à garder à l’esprit lorsque nous parlons à nos clients par courriel. Nous avons également jeté un coup d’oeil à ce qu’est une bonne copie de courriel. Enfin, nous avons examiné neuf scénarios différents (y compris des exemples et des modèles) qui facilitent l’utilisation du courriel. Ai – je omis d’autres informations dans cet article? Comment utilisez – vous le courriel avec vos clients? Veuillez me le dire dans la colonne commentaires
Oh, mon Dieu.