Comment les agents bénéficient – ils du système de fidélisation des clients?

Qu’il soit un bon client ou pas, partez. Tout ce que vous avez à faire est de commencer à travailler avec eux sur un nouveau projet ou simplement de renouveler un contrat existant. Les attentes sont fixées et vous pouvez commencer à travailler.
Vous avez peut – être entendu le vieux dicton: « le maintien d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d’un client existant ». Ce n’est peut – être pas tout à fait exact, mais le principe est toujours valable: il est toujours moins cher de maintenir un client existant que d’en acquérir un nouveau. La satisfaction des clients existants devrait faire partie intégrante de votre entreprise. Qu’est – ce que tu préfères faire? Travailler contre rémunération et produire des résultats pour les clients? Ou, faire du marketing sans fin, juste pour remplir votre Pipeline?
3. Vous pouvez augmenter la valeur de vos clients rentables et de ceux qui sont avec vous à long terme. Ils t’ont fait confiance, tu sais ce que c’est de travailler ensemble, et ils finiront par t’acheter plus. En prolongeant le temps et les dépenses que vos clients passent avec vous, vous pouvez générer plus de revenus pour chaque client sans dépenser d’argent supplémentaire pour le marketing et l’orientation. De plus, lorsque vous avez une liste de clients satisfaits et heureux, ils sont plus susceptibles de vous recommander des transactions. Motivé ou non. Le marketing recommandé vous apportera des pistes de haute qualité qui sont plus susceptibles de devenir des clients fiables à long terme.
7 éléments d’un système de fidélisation de la clientèle réussi votre stratégie de fidélisation de la clientèle devrait être fondée sur l’approfondissement des relations existantes et un service approfondi. Nous examinerons ci – dessous certains des éléments qui pourraient être inclus dans le système de fidélisation des clients afin d’améliorer la fidélisation et de maintenir la rentabilité des agents en bonne santé. 1. Amener les clients appropriés dans votre canal en tant qu’agents, et vos clients sont:
Votre vie professionnelle. Sans clients, votre agence mourra. Cependant, remplir vos canaux de clients qui ne sont pas conformes à votre philosophie d’entreprise et à vos valeurs fondamentales ne mène qu’à de mauvais résultats et à de mauvaises relations avec les clients.
Remplir votre entreprise avec les mauvais clients est le moyen le plus rapide de tuer votre entreprise. Prenez plutôt le temps de définir exactement qui sont vos clients préférés. Cela facilitera le service à ces clients et vous serez encouragés à faire de votre mieux pour travailler avec eux à long terme. 2. Comprendre et atteindre les objectifs opérationnels des clients si vous ne savez pas ce que les clients attendent, il est difficile de répondre aux attentes des clients. Vous n’avez pas seulement besoin d’un aperçu de leur entreprise. Mais aussi pour clarifier leur définition du succès.
Il est tentant de mesurer le succès en fonction des facteurs qui, selon vous, contribuent au succès du projet. Mais ça n’a peut – être aucun sens pour eux. Apprenez comment modéliser votre offre ou vos résultats en vous concentrant sur des objectifs partagés. Vous serez considéré comme un complément important à leur entreprise. Vous êtes dans la même équipe et vous les aidez à atteindre le même objectif. 3. Au niveau personnel, il est facile de considérer nos clients comme des numéros sur des tableurs. C’est particulièrement vrai si nous travaillons en ligne et que nous rencontrons rarement nos clients en personne.
Quelle que soit votre position dans l’entreprise, vous devriez vous considérer comme un agent du service à la clientèle. Comment communiquez – vous avec vos clients? Que savez – vous vraiment d’eux (même en dehors du milieu des affaires)? Devenez des amis, des alliés et des conseillers de confiance pour vos clients. L’avantage est d’assurer la mise à jour et l’avancement du projet.
Demandez ce que vous et vos clients attendez. De plus, si vous êtes aux prises avec un projet ou si les résultats sont plus longs que prévu, il est fort probable qu’ils vous laisseront sans aucun doute, et pas seulement continuer à embaucher un autre établissement.
4. La communication, la communication et la communication avec vos clients sont meilleures que la communication insuffisante. La dernière chose à laquelle tu veux qu’ils pensent, c’est s’ils font des progrès? Je me demande s’ils ont vraiment commencé le projet? Vous pouvez apaiser les craintes et les angoisses de vos clients en communiquant constamment. Envoyer les mises à jour du projet. Envoyez un e – mail pour leur faire savoir ce que vous faites. Envoyez – leur un article qui pourrait les intéresser. Considérez vos clients comme des amis. Comment communiqueriez – vous régulièrement? Que feriez – vous pour eux? Comment leur prouver que tu tiens vraiment au chèque qu’ils t’ont donné?
Informez vos clients de votre projet tout en fournissant le plus de valeur possible. De plus, assurez – vous que le fil de communication continue dans le contexte applicable au client. Leurs e – mails sont – ils un désastre? Envoyez – leur un message Skype ou Facebook. Ils sont trop occupés pour répondre au téléphone? Envoie – leur un SMS. 5. Prouver le succès de vos clients vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients relient directement les résultats que vous apportez à vos agents. Alors, tu dois te prouver. Vous devez constamment démontrer votre valeur et vos réalisations. En créant régulièrement des rapports d’étape pour les clients, ils peuvent réellement voir la valeur que vous apportez à leur entreprise. Ces rapports doivent être présentés de façon uniforme et le client n’a pas besoin de demander: Qu’avez – vous fait pour moi? En établissant un lien entre vos services et les résultats et avantages réels de votre collaboration, ils seront heureux
Renouveler le contrat et poursuivre la coopération. 6. Fournir du temps pour l’entrée et la rétroaction, et tout le monde s’attend à ce que sa voix soit entendue. Cela inclut vos clients. Assurez – vous de leur donner du temps et de l’espace pour fournir des commentaires. N’attendez pas, demandez à vos clients ce qu’ils pensent de travailler avec vous. Demande – lui. S’ils sont satisfaits de vos services, c’est bien de voir comment vous pouvez continuer à les servir et à les aider à atteindre leurs objectifs opérationnels. Mais s’ils ne sont pas satisfaits, cela vous donne aussi une chance de grandir. Vous pouvez diagnostiquer et résoudre des problèmes en continuant à améliorer leur expérience. Être en mesure de répondre et de dépasser constamment les attentes des clients est une façon absolument correcte de développer de solides relations d’affaires. En mettant en œuvre leurs commentaires et en élaborant un nouveau plan d’action, vous pouvez amener les clients à la clôture et les transformer en perspectives à long terme. 7. Faites des dons sans attentes (Récompensez leur loyauté). En faisant des dons, vous pouvez utiliser la réciprocité pour établir des relations d’affaires plus solides. En tant qu’êtres humains, nous aimons faire des choses pour ceux qui font des choses pour nous. Le simple fait de faire quelque chose de gentil à vos clients au hasard aidera à établir des relations. Par exemple, vous pouvez profiter de la réciprocité des surprises pour offrir des cadeaux gratuits à vos clients, comme un gadget d’entreprise, un livre que vous pensez qu’ils aimeront ou des billets pour des événements dans leur industrie. Vous vous demandez toujours, comment puis – je plaire à mes clients? En plus de fournir les résultats de leurs activités, votre gentillesse peut également jouer un rôle important. Surtout si cela va au – delà du but de votre relation de travail. J’espère que les messages ci – dessus vous aideront à comprendre l’importance de garder vos clients actuels et les mesures que vous devez prendre. Si vous êtes à la recherche d’une société d’hébergement gérée par WordPress, cette société comprend et respecte