Comment interagir directement avec les gens et discuter en direct avec 39 personnes; Le commerce électronique peut changer votre jeu de vente

A indique qu’il préfère parler à un représentant du service à la clientèle manuel plutôt qu’à un représentant du service à la clientèle numérique ou à un robot de chat. Parmi ceux qui ont dit préférer les humains, 48% ont dit que la principale raison en était qu’ils n’étaient pas sûrs que les assistants numériques puissent comprendre et soutenir leurs besoins. 61% des acheteurs ont également indiqué que la réception de communications personnalisées par courriel, par chat et sur les médias sociaux était importante pour les entreprises avec lesquelles ils avaient des relations d’affaires. Ces statistiques montrent clairement que la plupart des consommateurs veulent parler aux gens lorsqu’ils font leurs achats. Mais il n’est pas facile d’obtenir le même type de stockage physique dans un environnement numérique.
Vous pouvez ensuite introduire le chat en direct dans votre magasin de commerce électronique pour établir un canal de communication direct avec vos clients. Pourquoi les interactions de vente manuelles sont – elles nécessaires pour assurer la croissance prévue? Bien que le monde évolue rapidement vers des ventes basées sur l’intelligence artificielle ou la robotique, la psychologie humaine préfère apprendre des humains. On estime qu’environ 85% des ventes seront réalisées dans un avenir proche sans interaction homme – ordinateur. Depuis lors, l’intelligence artificielle est devenue plus rapide, plus intelligente et plus intelligente. Vous pouvez également constater que bon nombre de vos problèmes sont déjà affichés sur le site Web du vendeur.
Tous ces efforts ont permis d’économiser du temps et des investissements. Par conséquent, les entreprises technologiques sont en concurrence pour réduire la demande humaine en tant que service à la clientèle et, dans une certaine mesure, réussir. Malgré toutes ces installations, les gens aiment se cacher avant de les acheter. Vous pouvez trouver plusieurs raisons pour lesquelles les clients préfèrent les interactions de vente manuelles. Les lacunes imprévues doivent être comprises
Humains Des guides expérimentés peuvent augmenter la satisfaction de la clientèle au plus haut niveau. Le libre – service est une excellente technique de vente. Toutefois, en l’absence de directives, l’acheteur pourrait ne pas être en mesure d’atteindre le niveau final.
Si vous avez de l’expérience avec un produit, les questions ou l’intelligence artificielle avec des réponses précoces sont certainement efficaces. Tous ces événements peuvent donc fournir un niveau d’aide de base. Mais parfois, les acheteurs ont plusieurs options sur le marché en ligne. Ils ont donc besoin d’un collaborateur expérimenté qui, dans la bonne direction, cherche plutôt que toutes les options disponibles. Encore une fois, les interactions interpersonnelles augmentent la confiance et contribuent à créer une image consciente du service à la clientèle. Les clients préfèrent être humains dans le processus d’achat et les gens aiment écouter même les produits choisis par des vendeurs expérimentés. Par conséquent, si vous utilisez des interactions de vente manuelles, vos clients auront l’impression que vous vous occupez d’eux. Le partage d’expériences personnelles de vente aide à établir une relation loyale entre le client et le vendeur.
Il semble que les acheteurs ne soient pas habitués à compter sur des machines pour dépenser de l’argent. Au lieu de cela, la voix d’une vraie personne peut leur pardonner d’entrer dans le circuit de vente. La compassion humaine est invincible. Les gens détestent entendre des enregistrements quand ils appellent le service à la clientèle. Les gens dépensent souvent leur argent ailleurs. Parfois, les clients fidèles tournent leur choix vers d’autres vendeurs. Une personne peut non seulement motiver ses clients à acheter, mais aussi atténuer leur frustration à l’égard de leur expérience antérieure. Bien que les robots et l’intelligence artificielle soient parfaits pour l’auto – achat, ils doivent aller plus loin pour remplacer les interactions de vente manuelles.
Comment maintenir et assurer une interaction homme – ordinateur appropriée au cours des dernières années, les détaillants en ligne se sont engagés à:
Financer le développement de robots de chat et d’autres formes d’automatisation qui différencient les voyages des utilisateurs. Certains d’entre eux ont également introduit l’intelligence artificielle ou l’assistance vocale dans les magasins en ligne afin d’assurer une expérience d’achat transparente pour leurs clients. Ces améliorations techniques ont sans aucun doute amélioré le processus d’approvisionnement en ligne et réduit au minimum la charge de travail des administrateurs. Cependant, beaucoup de gens ne sont pas d’accord avec ce concept. Ou, en plus de ces progrès, ils veulent être en contact avec les gens lors des achats en ligne. Parce que je n’aime pas parler aux robots. Parce qu’ils croient que la technologie ne peut pas répondre à leurs vrais problèmes et les soutenir en conséquence.
Par conséquent, si l’interaction homme – ordinateur n’est pas activée sur votre marché en ligne, vous pourriez vraiment perdre d’énormes ventes potentielles. E – commerce chat en direct Pour offrir un soutien à la clientèle de premier ordre sur votre marché en ligne, il n’y a pas d’autre solution que livechat. Vous pouvez assurer un niveau plus élevé de satisfaction des utilisateurs en répondant rapidement à leurs questions. N’oubliez pas qu’après un mauvais service à la clientèle, environ 78% des acheteurs n’achètent plus chez les détaillants. D’autre part, le chat en direct d’affaires électroniques vous donne l’occasion d’interagir directement avec vos clients en temps réel. Pour que vous puissiez établir des contacts personnels avec eux. Si vos visiteurs peuvent vous contacter immédiatement pour une réponse personnalisée, ils seront automatiquement empêchés d’accéder à vous. Par conséquent, la contribution du chat en temps réel au taux de conversion est d’environ 45%.
Selon la psychologie de l’acheteur, les gens sont plus susceptibles d’utiliser le chat en temps réel lors du magasinage en ligne: une réponse rapide et des solutions instantanées vraiment humaines basées sur la recherche d’emarketer, des conversations utiles et des guides utiles. Plus de 60% des acheteurs
Le site Web qui fournit le chat en direct sera retourné. En raison de la grande quantité de réponse des utilisateurs, le chat en temps réel améliore considérablement le taux de conversion. Il s’agit d’une source fiable et économique d’accroître la satisfaction et la loyauté des clients. C’est pourquoi les entrepreneurs en ligne ont également l’intention d’introduire le chat en direct sur leur marché. Billets de soutien vous pouvez apprendre de vos utilisateurs leur expérience, leurs goûts ou leurs difficultés liés à votre marque en utilisant des billets de soutien. Il s’agit de discussions continues entre le client et le représentant du service. Vous permet de créer, de mettre à jour et de corriger fréquemment tout problème que les utilisateurs peuvent rencontrer. Les billets peuvent efficacement recueillir des questions générales, des commentaires ou des suggestions d’amélioration de la part d’utilisateurs réels sur vos produits et services. De plus, vous pouvez créer une liste de problèmes courants que vos clients peuvent rencontrer. Utilisez cette information pour aider plus activement vos futurs clients et mettre à jour vos services en fonction de ces attributs. Conversion téléphone \/ courriel La vente par téléphone ou par courriel est une pratique ancienne. Mais ils ont encore une grande influence sur le taux de conversion. La combinaison du nombre et de la fréquence appropriés d’appels téléphoniques et de courriels peut augmenter considérablement les ventes de votre entreprise. Comprendre les délais de réponse des Prospects et accélérer la mise en œuvre de la stratégie est absolument essentiel pour obtenir les meilleurs résultats de vente. De même, il est important de savoir comment et quand communiquer. N’oubliez pas que les vraies voix sont plus acceptables que les voix enregistrées. Une étude récente de velocify a révélé que le simple fait d’appeler une nouvelle perspective en moins d’une minute de la génération d’une perspective augmente la probabilité de conversion de près de 400%. En fait, un de vous
Les appels téléphoniques ou les courriels subséquents laissent une impression durable à l’utilisateur. Les conversations interpersonnelles sont plus susceptibles d’analyser des situations réelles et d’obtenir les meilleurs résultats possibles. La plate – forme en ligne peut être un grand espace pour générer des perspectives plus actives pour votre entreprise. Ici, vous et vos prospects pouvez vraiment vous rencontrer et s’entraider. Comme nous l’avons dit à maintes reprises, il n’y a pas d’alternative à la façon dont une personne réelle réagit dans une situation. Selon le type d’événement et la disponibilité du public cible, vous pouvez gérer des groupes sur des plateformes sociales populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Vous pouvez discuter des détails du produit et mettre à jour les utilisateurs avec du contenu utile. Une main utile ou un contact humain peut convaincre plus de gens de votre marque. De même, une réponse positive aux communautés \/ forums en ligne auxquels le public cible peut participer peut vous permettre d’établir des relations durables avec eux. Peut – être qu’une plate – forme commune pourrait amener vos clients passionnants et vos prospects à la même table. Souvent, les gens sont rapidement influencés par les commentaires des utilisateurs réels. Les systèmes automatisés n’affectent pas l’humeur des utilisateurs. Toutefois, les représentants de l’humanité peuvent le faire de manière plus complexe. N’hésitez pas à vous déconnecter, ce qui est vraiment utile, même si vous dirigez une entreprise en ligne, vous avez encore de la place pour la promotion hors ligne afin de promouvoir votre marque. Vous pouvez également promouvoir vos produits ou services mondiaux auprès d’un public local potentiel. Les célébrités ou les célébrités de votre industrie contribuent à faire connaître votre marque auprès de vos adeptes.» Les vrais sons peuvent facilement convaincre les acheteurs
Et honnêtement, ils aiment écouter. Une étude récente de tomoson a révélé que le marketing d’impact génère un rendement de 6,50 $pour chaque dollar dépensé. De même, vous pouvez organiser des événements, des réunions, réunir des personnes aux vues similaires et créer une communauté qui pourrait être intéressée par votre type de produit ou de service. L’aiguillage humain et le marketing de bouche à oreille sont des moyens gratuits mais efficaces de générer des pistes pour votre entreprise. Toutes ces statistiques et convictions montrent que même l’assistance technique seule n’est pas une bonne idée. Si vous pouvez utiliser l’interaction interpersonnelle de façon appropriée, l’interaction interpersonnelle peut être un tournant dans votre entreprise de vente. Améliorer la commodité des transactions de vente numérique et des processus d’achat fluides par des moyens humains rend le concept de marché en ligne populaire à cette époque: pas de trafic urbain, pas de files d’attente, pas de foule ou d’autres problèmes. Il suffit d’allumer l’ordinateur portable, de payer et de recevoir le produit à la maison. Mais pour les propriétaires de magasins en ligne, il est difficile d’amener plus de contacts dans les canaux de vente et de les transformer en clients fidèles. La plupart des gens ne croient toujours pas que les robots prennent leurs propres décisions. Cependant, en tant qu’entrepreneur moderne, vous devriez appliquer des technologies de pointe à votre entreprise. Cependant, pour répondre aux préférences des clients, vous devriez vraiment inclure l’interaction homme – ordinateur dans le magasin en ligne. Sinon, vous pourriez perdre beaucoup de plomb. Commerce électronique le chat en temps réel est un moyen intelligent de maintenir les contacts en contact. Alors, que pensez – vous de ce concept? Les commerçants de commerce électronique devraient investir dans les interactions interpersonnelles ou être entièrement dépendants
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