Comment gérer les rendez – vous annulés et réduire les présentations manquées

Chaque petit entrepreneur sait que le temps signifie de l’argent. Les hommes d’affaires et les femmes doivent utiliser pleinement leur temps pour réussir. Il ne fait aucun doute que les entrepreneurs planifient leurs projets sur rendez – vous. Ils prennent également le temps de se préparer à chaque rendez – vous pour offrir aux clients la meilleure expérience possible. Il n’y a donc rien de plus agaçant pour les entrepreneurs que de ne pas avoir de rendez – vous. L’absence de spectacles et l’annulation de rendez – vous privent les entrepreneurs de leur temps précieux. Ils signifient une perte de revenus. Comment les entreprises réduisent – elles les présentations manquées et les rendez – vous annulés? Cet article traite de certaines stratégies pour résoudre ce problème.
Parfois, le client oublie le rendez – vous ou est trop occupé pour annuler le rendez – vous. Par conséquent, il est préférable que les entreprises prennent l’initiative de leur rappeler les rendez – vous et de demander une confirmation. Quelles mesures pratiques Pouvez – vous prendre? Configuration des alertes automatiques L’envoi d’un rappel d’un rendez – vous à venir peut influer sur le nombre d’absences. Les clients ne veulent peut – être pas rater un rendez – vous, mais ils l’oublient quand la vie devient occupée. Vous pouvez configurer un système de rappel automatique sans vous inquiéter à nouveau. Vous pouvez programmer des horaires pour envoyer des rappels aux personnes qui ont des rendez – vous à venir.
Envisagez de rappeler aux clients bien avant le rendez – vous afin qu’ils puissent programmer leur temps en conséquence. Donnez – leur suffisamment de temps trois à six heures à l’avance pour les réajuster si nécessaire. Lorsque les clients prennent rendez – vous pour la première fois, rappelez – leur d’utiliser la méthode qu’ils préfèrent et demandez – leur quel type de contact ils préfèrent. Certains clients sont plus préoccupés par l’information, d’autres par le courriel et même par le téléphone. Si vous envoyez des informations de relations publiques
Rappel pour réduire les présentations manquées, vous devez vous assurer que les clients les voient réellement. Même si demander leurs coordonnées préférées peut prolonger la réservation de quelques secondes, cela peut éventuellement changer.
Appel de rappel Une autre option est que l’entrepreneur peut nommer un employé pour appeler pour confirmer le rendez – vous du lendemain. Ils peuvent utiliser cette méthode individuellement ou en combinaison avec l’envoi d’un rappel automatique. Parler aux clients par téléphone et obtenir une confirmation verbale réduira les chances qu’ils ne se présentent pas. Si le client ne peut pas prendre rendez – vous, demandez – lui de vous le dire. Vous pouvez leur dire que vous apprécierez d’avoir l’occasion d’offrir cette période aux autres. Cela nécessite une annulation à temps, et non à la dernière minute.
Tenir une liste d’attente tenir une liste à jour des clients qui peuvent remplir des présentations manquées ou des rendez – vous annulés. Inclure les dates et les heures disponibles pour ces clients inscrits sur la liste d’attente. S’ils sont proches de votre maison, notez – les afin qu’ils puissent prendre rendez – vous dans un court délai. Par conséquent, si le client annule ou n’apparaît pas, vous pouvez consulter cette liste sans perdre de revenu. Mise en œuvre de la réservation anticipée Motiver les clients en acceptant des avances ou en demandant des avances mineures. Lorsque les clients paient à l’avance, ils se concentrent davantage sur les rendez – vous.
Les rendez – vous prépayés réduisent au minimum les présentations manquées, car la plupart des gens font un suivi lorsqu’ils ont déjà dépensé de l’argent. Toutefois, il est à noter que l’exigence d’un dépôt ou d’une avance n’équivaut pas à une pénalité. Les clients perdent de la vitalité en raison des coûts supplémentaires et sont susceptibles de trouver d’autres fournisseurs. Au lieu de cela, les dépôts et les avances sont liés au prix du service, ce qui vous donne l’impression
Les clients préfèrent payer. Afin d’encourager les clients à payer à l’avance, des rabais sont offerts. Vous pouvez également personnaliser le montant de l’avance.
Par exemple, vous pouvez demander au client de payer 20% du montant total avant le rendez – vous, puis le montant restant après le rendez – vous. Déterminez ce qui fonctionne le mieux en fonction des services que vous fournissez et des frais que vos clients sont prêts à payer. Identifier les clients qui manquent souvent un rendez – vous il y a des clients qui, malgré des rappels réguliers, ne sont pas présents à un rendez – vous. Cela peut être très frustrant, car les entrepreneurs perdent leurs chances de gagner de l’argent. Que peuvent – ils faire pour résoudre ce problème? La première chose est de suivre les rendez – vous. Déterminer quels clients n’affichent pas ou n’annulent souvent pas les rendez – vous. Des mesures spécifiques sont ensuite prises à l’égard de ces clients afin d’éviter de nouvelles pertes de revenus.
Envoyez – leur des rappels supplémentaires Pour s’assurer que ces clients se présentent, les entrepreneurs peuvent leur envoyer des rappels supplémentaires. Vous pouvez envoyer deux rappels avant un rendez – vous. Informez – les la veille et le jour du rendez – vous. De plus, appelez – les le jour du rendez – vous. Demandez – leur s’ils réussissent ou non et, dans la négative, demandez à une personne de la liste d’attente d’attendre cette période. Créer un système de stockage implémente un système de stockage, même s’il ne s’applique qu’aux clients des effaceurs série. De cette façon, ils seront plus occupés à prendre rendez – vous. Même s’ils ne réussissent pas, leur rendez – vous annulé n’échouera pas complètement.
Ne prévoyez pas de rendez – vous trop longtemps si le client a besoin d’un rendez – vous subséquent au cours des six prochains mois ou plus, envisagez d’attendre un rendez – vous. Pendant cette période, beaucoup de choses changent et les gens oublient probablement quelque chose
Jusqu’ici. Récompenser les clients qui maintiennent des rendez – vous Récompenser les clients qui respectent leurs engagements en les encourageant à arriver régulièrement et à temps. Récompenser les autres, même les petits gestes, les fait se sentir bien et génère une énergie positive. Au contraire, punir ceux qui ne se présentent pas génère une énergie négative. Cela empêche également les gens de prendre rendez – vous.
Les entreprises peuvent faire quelques petits gestes pour récompenser les clients cohérents. Une chose que vous pouvez faire est de donner une petite réduction à ceux qui arrivent à temps. Une autre idée est d’ajouter le nom du client à la conception de la carte cadeau. Les entreprises peuvent également envoyer des lettres de remerciement personnalisées et des informations post – rendez – vous. Vous pouvez offrir des boîtes cadeaux personnalisées à vos meilleurs clients et maintenir de bonnes relations avec vos clients fidèles. Ces petits gestes aideront votre entreprise à établir des relations durables. Ils ont également démontré que l’entreprise respecte le temps et les efforts de ses clients. Le coût d’une petite récompense est négligeable par rapport à la fidélité et à la cohérence du client.
Politique écrite d’annulation La politique de réservation est le meilleur moyen pour les clients de savoir ce que signifie un rendez – vous avec votre entreprise. Des politiques bien définies aident à éviter les réservations aléatoires, les annulations de dernière minute et l’absence de spectacles. La police peut comprendre une pénalité d’annulation ou une perte de dépôt. Il peut stipuler que le client doit annuler le rendez – vous 24 heures avant le rendez – vous pour pouvoir rembourser le dépôt en entier. Communiquez clairement votre politique sur la page de réservation, au bureau ou au téléphone. Si les clients sont bien informés de la politique avant de réserver, cela évitera beaucoup de problèmes pour notre entreprise. N’attendez pas de reprogrammer le rendez – vous immédiatement reprogrammer le rendez – vous n
Personal ion renforce leur engagement envers votre entreprise. Des petits gestes comme des cartes de remerciement et des mots amicaux sont utiles. Rappelez – vous aussi que si vous voulez que vos clients le fassent, vous devez respecter votre rendez – vous. Utilisez des communiqués de presse pour tenir les clients au courant des derniers événements de votre entreprise. Donnez – leur des conseils et des renseignements précieux. Une communication claire est essentielle. Informez vos clients de la perte qu’ils pourraient subir pour votre entreprise s’ils annulent un rendez – vous sans préavis. Les intérêts personnels et une communication claire font que les clients se sentent importants. Lorsque les clients sont reconnaissants, ils apprécient également votre entreprise, réduisant ainsi la probabilité qu’ils ne se présentent pas. Obtenez un outil pour automatiser les rendez – vous supprimés – garder l’ordre n’a jamais été aussi facile. Vous pouvez désormais gérer votre entreprise et développer votre marque grâce à un puissant plugin de réservation WordPress qui permet de garder tous vos rendez – vous en ligne, de garder vos clients en ordre et de faire prospérer votre entreprise. Amelia est idéale pour les entrepreneurs qui ont besoin de simplifier l’expérience de réservation des employés et des clients. Amelia gère tout pour vous, même en envoyant des e – mails automatisés ou des rappels par SMS à vos clients. Pas de spectacle? Plus maintenant! Le plugin de réservation Amelia WordPress est adapté à différentes industries et offre une expérience agréable de réservation en ligne et la gestion du personnel. Je veux en savoir plus? Regardez ce qu’Amelia a de merveilleux et voyez ce que vous avez manqué. Conclusion: réduire les rendez – vous annulés ignorer les présentations manquées et les rendez – vous annulés ne fera que nuire à votre entreprise à long terme. Il ne faut pas beaucoup de temps ou d’argent pour s’attaquer à ce problème, qui augmentera les revenus. La première étape consiste à mettre en place un système de rappel. Si ces p
Un rappel est un appel automatique ou personnel de la veille. Les deux méthodes sont efficaces. Tenir une liste d’attente, demander un petit dépôt et récompenser les clients sont d’autres étapes simples qui peuvent réduire considérablement les présentations manquées. Plusieurs mesures proactives suffisent à réduire le nombre de rendez – vous supprimés et à éliminer ce petit problème du succès. Si vous aimez lire cet article sur l’annulation de rendez – vous, vous devriez lire cet article sur la façon d’annuler des événements dans le calendrier Google. Nous avons également écrit sur des sujets connexes tels que comment créer une réservation de photos en ligne sur Facebook, comment obtenir plus de clients de photos, comment démarrer une entreprise de yoga, comment obtenir rapidement des conseils de clients, des conseils techniques, des exemples de modèles de conseils, Les meilleurs programmes de réservation de yoga et logiciels de marketing.