Comment gérer les annulations À la dernière minute, aucun client

Vous fixez l’heure et la date à l’avance. Prenez le temps d’étudier et de préparer vos idées. Donc, tout ce temps et cette préparation semblent être une perte de temps, parce que votre client annulera la commande à la dernière minute ou ne viendra pas. Même si l’incapacité d’un client à s’acquitter de ses obligations peut ne pas être personnelle pour vous, il est difficile de ne pas le croire. Respirez donc profondément avant de prendre des mesures, en gardant à l’esprit que vous avez encore l’occasion de réorganiser et d’économiser de l’argent dans votre travail. Il existe des façons de gérer ces situations de façon professionnelle et de s’assurer que vous avez un plan pour protéger votre temps et votre argent si cela se produit à l’avenir.
Si votre client n’est pas présent, essayez de le contacter. Il y a peut – être une raison raisonnable pour laquelle ils ne l’ont pas montré. Des situations d’urgence se produisent parfois et, en cas d’urgence réelle, il se peut qu’elles n’aient pas la possibilité d’y arriver. Essayez de les contacter, de leur parler ou de leur laisser un message pour leur rappeler de sortir. Si vous êtes prêt à les attendre, faites – leur savoir et fixez une limite de temps. Si vous n’êtes pas en mesure d’établir un contact, envoyez un contact de suivi pour leur dire comment fixer un nouvel horaire ou expliquer votre politique d’interdiction de diffusion et fixer des attentes pour l’avenir. (plus d’informations sur le réglage des conditions plus loin dans cet article.)
Lors du traitement des annulations de dernière minute, considérez la priorité ou l’urgence de la réunion que vous avez établie et déterminez s’il est sage de leur demander s’ils peuvent encore assister à la réunion. Cela peut être une question délicate, alors considérez le travail que vous faites et votre relation de travail avec ce client. Si vous approchez de la date limite et que vous avez besoin de leur avis ou d’une décision, vous devrez peut – être vous efforcer de maintenir la fête.
L’option d’utiliser uniquement la vidéo ou le téléphone; Tout le monde ne se sent pas à l’aise devant la caméra. Envoyer le lien à la réunion au moins deux jours à l’avance et fournir des instructions pour tester le lien afin qu’ils puissent résoudre les problèmes techniques avant l’heure prévue de la réunion.
Disponibilité vous pouvez choisir de rencontrer vos clients par vidéoconférence ou téléconférence. Si vous avez cette souplesse, considérez la date et l’heure auxquelles vous pouvez vous rencontrer. Si vous n’êtes pas assez flexible à cet égard, vos clients peuvent être frustrés et trouver quelqu’un qui peut le faire. Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, faites une évaluation honnête de sa disponibilité globale et de la période privilégiée au cours de la semaine. Faites une évaluation tout aussi honnête de vous – même pour déterminer si vous êtes en mesure de répondre à leurs besoins.
Attentes lorsque vous acceptez d’accepter un emploi, il ne fait aucun doute que vous devez prendre soin de fixer des attentes claires quant aux exigences et au taux de rémunération de l’emploi. Il est tout aussi important de fixer des attentes à l’égard du temps, car, comme on dit, le temps est de l’argent! Dans votre entente contractuelle, établissez une politique pour les annulations tardives et les absences. Lors de l’élaboration de ces plans, il a souligné qu’un dialogue cohérent et fiable était essentiel pour faire avancer les projets et répondre aux attentes des clients. Les clients actuels ou à long terme peuvent soudainement commencer à annuler un rendez – vous après une période de fiabilité. Ils peuvent penser qu’ils ne tirent plus les mêmes avantages de votre relation de travail, mais n’en parlez pas pour ne pas vous blesser. Si vous pensez que c’est possible, évaluez votre rendement afin de déterminer s’il ne répond plus à leurs attentes. Dans l’affirmative, veuillez prendre l’initiative de contacter votre PE
Et fournir des solutions.
Au début de votre relation avec votre client, il est essentiel de discuter franchement de la structure des prix pour vous assurer que vous travaillez avec des personnes qui comprennent votre valeur et la valeur que vous offrez. Toutefois, la situation financière du client peut changer, parfois soudainement. Selon la nature de ce changement, ils peuvent hésiter à vous dire qu’ils ne peuvent plus se permettre vos services. Ce changement peut entraîner l’annulation d’un rendez – vous, puis un retard ou une facture impayée. L’examen des modalités de paiement avec les clients tous les six mois ou à intervalles réguliers peut permettre un dialogue ouvert sur leur abordabilité.
Lorsque vous rencontrez des situations telles que les annulations de dernière minute et les arrêts de diffusion, il est important d’apprendre d’eux pour réduire ces situations à l’avenir. Un facteur important à prendre en considération ici est le degré élevé de sélectivité dont vous disposez lorsque vous décidez de travailler avec des clients potentiels. Vous pourriez avoir besoin de ce travail, mais soyez sélectif. Surveillez activement vos clients pour déterminer s’ils sont appropriés. Posez des questions précises pour déterminer dans quelle mesure les perspectives travaillent avec vous. Utilisez votre expérience passée pour « interviewer » vos clients potentiels et utilisez votre intuition pour vous dire si cette personne sera aussi fiable que vous.
Il est essentiel de définir une politique d’annulation à la fin de la journée pour protéger votre temps et votre travail en définissant une politique d’annulation de dernière minute et de non – affichage. Voici quelques – uns des facteurs que vous pourriez inclure dans cette politique: envisagez de demander un dépôt à l’avance ou un tarif horaire partiel pour un rendez – vous. Définit quand l’annulation ou la modification est autorisée et si les modifications entrent en conflit