Comment gérer efficacement la base de connaissances (politiques et outils)
Gérer une base de connaissances est comme gérer une petite bibliothèque. Pour mieux servir les utilisateurs, il faut organiser, trier et optimiser tout le contenu de la base de connaissances en utilisant les bons outils. Heureusement, contrairement à devenir bibliothécaire, l’apprentissage de la gestion de la base de connaissances n’exige pas de diplôme spécial. Vous n’avez qu’à utiliser les bons outils et politiques pour rendre votre base de connaissances plus facile à gérer et à utiliser. Dans cet article, nous décrivons les meilleures techniques et outils que vous pouvez utiliser pour gérer une base de connaissances de n’importe quelle taille. Que vous disposiez d’une base de connaissances d’entreprise ou d’un seul produit, vous trouverez ici de nombreux conseils utiles.
On y va. Qu’est – ce que la gestion des connaissances? Avant d’apprendre les bases de ce guide, nous apprenons les bases de la gestion de la base de connaissances. Comme vous le savez, la base de connaissances est un système qui contient des articles, des tutoriels, des guides, des téléchargements et de nombreux types de contenu. La gestion des connaissances n’est que le travail nécessaire pour créer et gérer tout le contenu de la base de connaissances. Comment gérez – vous exactement la base de connaissances? Eh bien, il implique beaucoup d’étapes et de processus différents. Comment organiser le contenu pour récupérer efficacement les connaissances. Par exemple, la classification est un élément important de la gestion des connaissances. Les catégories vous permettent d’organiser les guides en différentes catégories. De plus, il est plus facile de parcourir des sujets spécifiques. Cela vous aidera à gagner du temps lorsque vous aurez besoin d’éditer et de mettre à jour régulièrement le contenu de la base de connaissances.
Il existe de nombreux autres aspects liés à la gestion des connaissances, par exemple: les systèmes de connaissances création des connaissances recherche renouvellement des connaissances optimisation des connaissances
La base de toutes les connaissances. Pour mieux servir vos utilisateurs, vous devez créer un contenu plus facile à consommer. Le contenu multimédia est fourni avec des tutoriels et des guides. Et utiliser le format pour améliorer la lisibilité. L’accès à d’excellents éditeurs de contenu est essentiel à la création et à l’édition de divers contenus de connaissances. Plus important encore, votre éditeur de copie doit pouvoir utiliser l’éditeur sans avoir à se fier à des guides de code et de style frustrants. Votre travail de construction d’une base de connaissances efficace ne sera jamais terminé. Vous devez continuellement mettre à jour vos articles de connaissances, ajouter de nouveaux contenus et les améliorer régulièrement afin de mieux servir vos utilisateurs. Assurez – vous que votre logiciel de base de connaissances contient des fonctionnalités qui vous permettent d’expérimenter ce processus en douceur.
Recueillir les commentaires des utilisateurs l’une des meilleures stratégies pour améliorer les articles et le contenu de la base de connaissances consiste à recueillir les commentaires des utilisateurs. C’est la meilleure façon de savoir quels articles fonctionnent le mieux et quels articles doivent être modifiés. L’ajout d’un simple système de pointage du pouce permet également de recueillir les commentaires des utilisateurs. En plus d’ajouter des fonctions de recherche et du contenu structuré à la base de connaissances, le contenu devrait être optimisé pour améliorer la détectabilité. Cela est particulièrement important pour la base de connaissances commune. Utilisez la stratégie de référencement pour classer les articles de connaissance sur Google par différents mots clés.
Articles sur des sujets spécifiques. Cela aide les utilisateurs à trouver des articles sans frustration. Il peut également vous aider à mettre à jour votre base de connaissances. Articles classés: Vous pouvez également mettre en évidence des guides, des conseils et des articles utiles en haut ou sur la page d’accueil. C’est une excellente façon de rechercher facilement les articles les plus populaires. Profitez de l’analyse: Suivez la façon dont les utilisateurs parcourent votre site. Trouvez les articles les plus lus. Trouvez où ils vont. Utiliser ces connaissances pour mieux organiser la base de connaissances. Comment contrôler l’accès et les droits contrôler qui peut accéder aux parties de la base de connaissances est essentiel au maintien d’un environnement sain pour l’équipe et les utilisateurs.
Par exemple, la base de connaissances privée de l’équipe de soutien à la clientèle devrait comprendre des contrôles d’accès des utilisateurs. Cela limiterait l’accès des agents à certaines parties seulement de leur ministère. Un autre exemple est le contrôle de l’accès à un éditeur de contenu. Vous pouvez contrôler quels articles peuvent être édités et publiés par un éditeur de texte. Il limite même les éléments que les utilisateurs peuvent voir. Une des meilleures façons de contrôler l’accès et les permissions est de créer des groupes d’utilisateurs avec des rôles spécifiques.
WordPress dispose d’un système intégré de gestion des rôles des utilisateurs qui facilite ce processus. Il vous permet de définir des permissions telles que qui peut éditer et publier du contenu. Vous pouvez voir différentes catégories d’utilisateurs. Et bien plus encore.
Processus de gestion des connaissances et des connaissances.
Hero knowledge base Prix: 129 $. La base de connaissances héroïque est un plugin indispensable pour toute base de connaissances construite avec wordpress. Ce plugin peut en fait transformer n’importe quel site WordPress en un système complet de gestion des connaissances. Il comprend de nombreuses fonctions utiles, telles que l’ordre du contenu, les pièces jointes, la rétroaction sur les articles et l’analyse, afin de simplifier considérablement le processus de gestion des connaissances. Microsoft Office